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2018年09月26日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2018-9-26 18:21| 发布者: 本站编辑| 查看数: 106| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 以下属于导游人员必备工作能力的是(    )。
  • A.执行政策能力
  • B.组织协调能力
  • C.旅游促销能力<

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■ 多选题

1. 以下属于导游人员必备工作能力的是(    )。
  • A.执行政策能力
  • B.组织协调能力
  • C.旅游促销能力
  • D.歌舞表演能力
  • E.应对事变能力

2. 根据国家相关标准,导游人员是指(    )的人员。
  • A.持有我国导游资格证书
  • B.持有国际导游资格证书
  • C.受旅行社委派
  • D.由旅游团选定
  • E.陪同旅游团参观、游览

3. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

4. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
  • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
  • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
  • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

5. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
  • A.致欢迎辞
  • B.调整时间
  • C.沿途导游
  • D.宣布集合时间、地点
  • E.宣读参观游览的纪律

6. 下列属于“全陪日志”的主要内容的是(    )。
  • A.旅游团队基本情况
  • B.各地接待质量
  • C.发生的问题及处理情况
  • D.游客的反映及改进意见
  • E.旅游日程安排及各种交通工具运行情况

7. 景区景点导游送别服务的主要内容包括(    )。
  • A.向游客表示感谢
  • B.向游客征求意见
  • C.向游客挥手道别
  • D.向游客赠送纪念品
  • E.引导游客离开景区

8. 入住饭店时,全陪应做好哪些工作?(    )
  • A.办理住店手续
  • B.分配住房
  • C.与领队互通房间号
  • D.热情引导游客进入房间
  • E.掌握饭店总台及地陪的电话号码

9. 为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系,保证游客所需服务的供给质量,导游人员应当做到(    )。
  • A.尊重相关接待单位
  • B.多与接待单位沟通
  • C.相互支持、互相补救
  • D.坚持原则,毫不妥协
  • E.坚持原则,平等协商

10. 旅游团的参观活动一般有主人接待,地陪在进行翻译服务时,如遇主人的言语不妥,正确的做法有(    )。
  • A.提醒其纠正
  • B.提出严正抗议
  • C.可以改译,但事后要说明
  • D.可以不译,且事后无需说明
  • E.必要时要把关

11. 地陪应在旅游团抵达本地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的(    )材料。
  • A.接待计划
  • B.旅游团在本地的活动日程表
  • C.旅游团成员名单
  • D.旅游合同
  • E.保险单

12. 如果抵站时发现游客的行李丢失,则全陪的下列做法正确的是(    )。
  • A.大吼一声,先震慑住小偷
  • B.立即与有关交通部门交涉
  • C.同游客商量对策
  • D.让大家帮忙分头去找
  • E.对游客做好安抚工作

13. 接待散客时,导游人员通过认真阅读接待计划应该明确(    )。
  • A.接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
  • B.游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
  • C.有无航班、车(船)次以及人数的变更
  • D.提供哪些服务项目
  • E.是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等

14. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括(    )。
  • A.外地游客来本地旅游的委托
  • B.外地游客在外地旅游的委托
  • C.本地游客在当地旅游的委托
  • D.本地游客去外地旅游的委托
  • E.其他单项委托

15. 下列属于单项委托服务的有(    )。
  • A.抵离接送
  • B.行李提取与托运
  • C.代租汽车
  • D.提供导游服务
  • E.代向海关等部门办理申报检验手续

16. 下列属于选择性旅游项目的有(    )。
  • A.“丹东半日游”
  • B.“长城一日游”
  • C.“辽宁三日游”
  • D.“香港购物游”
  • E.“80天环游世界”

17. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是(    )。
  • A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
  • B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站,应该使游客提前1小时到达机场
  • C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站,必须使游客提前2小时到达机场
  • D.若散客或散客旅游团乘火车离站,应该使游客提前40分钟到达车站
  • E.按照游客事先约定的时间,导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店

18. 常用导游方法包括(    )。
  • A.悬念法
  • B.分段讲解法
  • C.虚实结合法
  • D.妙用数字法
  • E.突出重点法

19. 常见的寒喧方式有(    )。
  • A.问候式
  • B.聊天式
  • C.询问式
  • D.夸赞式
  • E.敷衍式

20. 回绝的语言艺术包括(    )。
  • A.柔和式回绝
  • B.迂回式回绝
  • C.引申式回绝
  • D.诱导式回绝
  • E.协商式回绝

21. 下列关于道歉的说法正确的是(    )。
  • A.道歉必须是诚恳的
  • B.道歉有时只是形式
  • C.道歉有时可以延迟
  • D.道歉必须是及时的
  • E.道歉要把握好分寸

22. 引用分为(    )。
  • A.直引
  • B.曲引
  • C.明引
  • D.意引
  • E.暗引

23. “让我来帮您拿好吗?”,运用语音的变化,这句话可以表示(    )。
  • A.重读“我”,强调帮忙的主体
  • B.拉长“我”,强调帮忙的主体
  • C.重读“好”,强调征询对方意见
  • D.拉长“好”,强调征询对方意见
  • E.重读“拿”,强调帮忙的方式

24. 在接待宗教界人士时,导游人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还要(    )。
  • A.提前做好准备工作
  • B.满足特殊要求
  • C.尊重游客的宗教信仰及习惯
  • D.向对方宣传“无神论”
  • E.劝阻游客散发宗教宣传品

25. 为了做好同游客的交往工作,可循的一般性法则有(    )。
  • A.提升自我综合素养
  • B.了解游客心理
  • C.营造愉快的合作氛围
  • D.调节游客的情绪
  • E.提供个性化服务

26. 关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是(    )。
  • A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
  • B.与旅行社有关部门联系
  • C.若是外国外交官员随团活动,应该请示旅行社
  • D.若随团活动的亲友身份是外国记者,应该向有关部门请示
  • E.具体应该根据不同情况酌情处理

27. 游客要求换餐,下列说法正确的是(    )。
  • A.如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理
  • B.如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作
  • C.若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理
  • D.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,但费用自理
  • E.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,且免费供应

28. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
  • A.提前做好有关准备
  • B.照料好儿童的生活
  • C.掌握好“四不宜”的原则
  • D.注意儿童消费价格
  • E.保护好儿童的安全

29. 下列关于微笑服务的说法正确的有(    )。
  • A.微笑要真诚
  • B.微笑要善意
  • C.微笑要开口
  • D.微笑要“眼笑”
  • E.微笑要自然

30. 游客若被蜂叮蜇,导游应(    )。
  • A.设法将毒刺拔出
  • B.用5%的盐水清洗伤口
  • C.服用止痛药
  • D.肥皂水清洗伤口
  • E.用3%的淡氨水洗敷伤口

31. 对于因客观原因造成的漏接,导游人员应该(    )。
  • A.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
  • B.向游客进行耐心细致的解释,以防引起误解
  • C.尽量采取补救措施,努力完成接待计划
  • D.必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
  • E.必要时酌情给游客一定的物质补偿

32. 旅游安全事故主要包括(    )。
  • A.地震
  • B.交通事故
  • C.治安事故
  • D.火灾
  • E.食物中毒

33. 开放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
  • A.先将骨折的肢体抬高并进行止血
  • B.先就地取材进行固定
  • C.其次是包扎
  • D.最后是上夹板
  • E.夹板可上可不上

34. 火灾事故发生后,导游人员要积极引导游客自救,下列说法正确的有(    )。
  • A.如果情况紧急,千万不要让游客随意跳楼,应该走楼梯或乘电梯
  • B.若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
  • C.必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行
  • D.大火封门无法逃出时,可用衣物、被褥堵塞门缝,等待救援
  • E.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

35. 下列关于机票变更、退票及遗失的说法正确的有(    )。
  • A.旅客购票后,如要求改变航班,应在原指定航班飞机起飞前24小时提出
  • B.旅客购票后,如要求变更舱位等级,只能变更一次
  • C.国内机票持有者若想退票,视退票时间的早晚支付不同比例的退票费
  • D.旅客遗失客票,可以口头形式向航空公司或其销售代理人申请挂失
  • E.旅客遗失客票,如申请挂失前客票已被冒退,航空公司承担部分责任

36. 下列关于“港澳居民来往内地通行证”的说法正确的有(    )。
  • A.由广东省公安厅签发
  • B.由广东省海关签发
  • C.新证件为卡式证件,设置机读码
  • D.成年人持新证有效期为10年,在有效期内可多次使用
  • E.成年人持新证有效期为5年,在有效期内可多次使用

37. 下列关于儿童票的说法正确的是(    )。
  • A.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童
  • B.成人旅客携带可免车票的儿童超过一名时,超过的人数应购买儿童票
  • C.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站
  • D.身高不足1.1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票
  • E.身高不足1.1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价空调票

38. 下列可在我国境内兑换的外币有(    )。
  • A.欧元
  • B.美元
  • C.丹麦克朗
  • D.英镑
  • E.日元

39. 禁止出境物品包括(    )。
  • A.各种烈性毒药
  • B.列入禁止进境范围的所有物品
  • C.内容涉及国家秘密的胶卷、影片等
  • D.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
  • E.有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品

40. 在全国重点文物保护单位的保护范围内进行(    )等作业的,必须经省、自治区、直辖市人民政府批准,在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。
  • A.其他建设工程
  • B.爆破
  • C.钻探
  • D.取土
  • E.挖掘

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