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2018年11月16日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

2018-11-16 18:08| 发布者: 本站编辑| 查看数: 63| 评论数: 0

摘要:
■ 单选题

1. 下列说法错误的是(    )。
  • A.导游人员不得嫖娼、赌博、吸毒
  • B.导游人员不得套汇、炒汇
  • C.导游

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■ 单选题

1. 下列说法错误的是(    )。
  • A.导游人员不得嫖娼、赌博、吸毒
  • B.导游人员不得套汇、炒汇
  • C.导游人员不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费
  • D.导游可以向商铺介绍游客消费,然后适当收取介绍费

2. 受接待旅行社的委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员称为(    )。
  • A.地陪
  • B.全陪
  • C.出境旅游领队
  • D.讲解员

3. 导游人员依据具体的情况,独立的分析问题和解决问题的能力属于导游人员应该具备的(    )能力。
  • A.执行政策
  • B.应对事变
  • C.组织协调
  • D.旅游促销

4. 景区景点导游人员的职责是(    )。
  • A.安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题
  • B.导游讲解,提示安全
  • C.实施旅游接待计划,做好组织协调工作,保护安全、处理问题,宣传促销、市场调研
  • D.介绍有关情况,全程陪同游览,落实旅游合同,维护全团团结,负责沟通联络

5. 召开行前会议的事项不包括(    )。
  • A.代表旅行社致欢迎辞
  • B.旅游行程说明
  • C.了解旅游团的特殊要求
  • D.提出要求,讲清注意事项

6. 当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时,地陪一般应予(    )。
  • A.接受
  • B.部分接受
  • C.婉拒
  • D.果断拒绝

7. 导游服务集体的各个成员之间的关系是(    )。
  • A.平等的分工协作关系
  • B.不平等的合作关系
  • C.公平的竞争关系
  • D.不公平的竞争关系

8. 下列关于全陪核定日程的说法正确的是(    )。
  • A.商定日程时,要避免大的修改,小的变动可以主随客便
  • B.若有较大的出入或难以解决的问题,全陪应该立即请示领队定夺
  • C.面对无法满足的要求,全陪可以巧妙转移话题
  • D.活动日程商定后,向全团宣布

9. 核对、商定旅游团在当地的日程安排后,应由(    )向全团宣布。
  • A.全陪
  • B.地陪
  • C.领队
  • D.团长

10. 旅游团乘国际航班出境,地陪应(    )。
  • A.飞机起飞后,方可离开
  • B.旅游团进入隔离区后,方可离开
  • C.旅游团进入机场后,方可离开
  • D.旅游团上飞机后,方可离开

11. 通过招徕,将赴同一旅行线路或旅游景点的不同地方的游客组织起来,分别按单项价格计算旅游费用的旅游形式是(    )。
  • A.单项委托服务
  • B.旅游咨询服务
  • C.选择性旅游服务
  • D.确定性旅游服务

12. 散客旅游的付费方式是(    )。
  • A.零星现付
  • B.包价形式
  • C.旅游开始前一次性支付
  • D.旅游结束后一次性支付

13. 参观游览出发前,导游员应该提前(    )分钟到达集合地点,引导散客上车。
  • A.10
  • B.15
  • C.20
  • D.30

14. 导游人员必须在送站前(    )小时与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。
  • A.12
  • B.24
  • C.48
  • D.72

15. 下列关于手势语的说法错误的是(    )。
  • A.手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种态势语言
  • B.手势语包括握手、招手和手指动作等
  • C.招手语,表示的意思是招呼、致意、理解等,但不能表示再见
  • D.在不同的民族中,同样的手指动作可能表示不同的或相反的语义

16. (    )体现的是导游语言的思想性或哲理性。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

17. (    )是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

18. 映衬是将(    )的事物并列,形成鲜明对比的修饰手法。
  • A.相同
  • B.相反
  • C.相似
  • D.相关

19. 《本溪水洞导游词》中对两棵石笋的描述:“这两棵石笋拔地而起,活像两位得道成仙的老寿星并立河畔。今天是吉祥之日,您瞧,他们正拱手向各位祝寿祝福呢!”运用的修辞手法是(    )。
  • A.比喻
  • B.夸张
  • C.比拟
  • D.映衬

20. 将相似的两种事物进行比较,便于游客理解并使其产生亲切感,这属于(    )类比法。
  • A.同类相异
  • B.同时代
  • C.同类相似
  • D.同类相同

21. 虚实结合法中的“虚”指的是(    )。
  • A.景点
  • B.艺术价值
  • C.传说
  • D.史实

22. 导游讲解生动的要求不包括(    )。
  • A.语言生动形象
  • B.语言诙谐幽默
  • C.使用简便道具
  • D.使用态势语言

23. 导游讲解必须有根有据,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有据
  • D.言之有情

24. 通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服的劝服方式是(    )。
  • A.棒喝式劝服
  • B.诱导式劝服
  • C.迂回式劝服
  • D.暗示式劝服

25. 如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应(    )。
  • A.予以婉拒,告诉客人自理
  • B.一般不应接受要求,但应做好解释工作
  • C.可以答应,但餐费自理
  • D.尽量与餐厅联系,按有关规定办理

26. 游客的个别要求主要有三种,对于合理的要求,应该按照(    )原则处理。
  • A.尽量满足游客需要原则
  • B.认真倾听、耐心解释原则
  • C.知无不言、有求必应原则
  • D.尊重游客、不卑不亢原则

27. 游客的个别要求主要有三种,对于不合理的要求,应该按照(    )原则处理。
  • A.尽量满足游客需要原则
  • B.认真倾听、耐心解释原则
  • C.知无不言、有求必应原则
  • D.尊重游客、不卑不亢原则

28. 某旅行团人住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是(    )。
  • A.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
  • B.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
  • C.报告旅行社,请领导解决
  • D.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

29. 下列说法正确的是(    )。
  • A.误船、误车是一般事故,误机是重大事故
  • B.误车是一般事故,误船、误机是重大事故
  • C.误车、误船、误机均是重大事故
  • D.误车、误船、误机均是一般事故

30. 下列对于溺水的救治措施不当的是(    )。
  • A.立即清除溺水者口鼻内的污物
  • B.迅速垫高溺水者腹部,使其头朝下并压迫其背部
  • C.让溺水者仰卧,进行人工呼吸
  • D.迅速将溺水者送往医院,途中应该停止抢救

31. 若游客闭合性骨折,下列处理错误的是(    )。
  • A.若右腿骨折,可将其固定在左腿上
  • B.若上肢骨折,可将其固定在腰部
  • C.若脊椎外伤疑为骨折,可让患者平躺在木板上
  • D.若脊椎外伤疑为骨折,须固定后才能搬运

32. 下列不属于治安事故的是(    )。
  • A.游客甲被骗了10块钱
  • B.游客乙钱包被偷了
  • C.游客丙被人揍了一顿
  • D.游客丁食物中毒

33. 下列说法错误的是(    )。
  • A.1立升=1市升
  • B.1千米(公里)=2市里
  • C.1克拉(宝石)=0.1克
  • D.1平方公里=100公顷=1500市亩

34. 学生每年可享受(    )次家庭至院校之间的半价硬座客票。
  • A.2
  • B.3
  • C.4
  • D.5

35. 直拨国际电话的拨号顺序是(    )。
  • A.城市区号+受话号码
  • B.国家(地区)代码+受话号码
  • C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码
  • D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码

36. 冠“G”字的铁路列车为(    )。
  • A.高速铁路动车组
  • B.城际动车组
  • C.准高速列车或直达特快旅客列车
  • D.特快旅客列车

37. 目前国内共有(    )条国道。
  • A.50
  • B.60
  • C.70
  • D.78

38. 国内持成人机票的旅客,其免费行李额为(    )。
  • A.头等舱20千克,公务舱10千克,经济舱5千克
  • B.头等舱30千克,公务舱20千克,经济舱10千克
  • C.头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克
  • D.头等舱50千克,公务舱30千克,经济舱20千克

39. 法律溯及力是指法律颁布后(    )是否适用。如果适用,就是具有溯及力;如果不适用,就是无溯及力。
  • A.对其生效以后发生的事
  • B.对其生效以后的行为
  • C.对其生效以前发生的事件和行为
  • D.对其生效以后发生的事件和行为

40. 将私人收藏的文物私自卖给外国人的,由(    )罚款,并可没收其文物和非法所得。
  • A.文化行政管理部门
  • B.公安行政管理部门
  • C.旅游行政管理部门
  • D.工商行政管理部门

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