考研 | 自学考试 | 成人高考 | 公务员 | 会计从业 | 会计职称 | 注册会计 | 税务师 | 经济师 | 司法考试 | 证券从业 | 期货从业 | 银行从业 | 教师资格 保险类 | 理财规划师 | 心理咨询师 | 导游员 | 大学英语 | 新概念 | 执业医师 | 执业药师 | 执业护士 | 一级建造师 | 二级建造师 | 消防工程师 | 监理工程师 | 造价工程师 | 咨询工程师 | 资产评估师 | 安全工程师 | 报检员 | 报关员 | 土地估价师 | 房地产估价师 | 房地产经纪人 | 企业法律顾问 | 招标师 | 基金从业 |

[老用户使用原帐号直接 登录 ,无需注册] 注册 | 登录

我要做题网门户导游 › 模拟试题 › 查看内容

2018年11月16日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2018-11-16 18:08| 发布者: 本站编辑| 查看数: 64| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 根据国家相关标准,导游人员是指(    )的人员。
  • A.持有我国导游资格证书
  • B.持有国际导游资格证书

▇ 功能最强大的在线复习软件 ▇

导游服务规范在线模考>>开始

■ 多选题

1. 根据国家相关标准,导游人员是指(    )的人员。
  • A.持有我国导游资格证书
  • B.持有国际导游资格证书
  • C.受旅行社委派
  • D.由旅游团选定
  • E.陪同旅游团参观、游览

2. 关于导游的仪容仪表,下列说法正确的是(    )。
  • A.禁止化妆
  • B.禁止奇装异服
  • C.最好穿工作服
  • D.言行要有礼
  • E.态度要大方

3. 导游人员按业务范围划分为(    )。
  • A.出境旅游领队
  • B.全程陪同导游人员
  • C.地方陪同导游人员
  • D.景区景点导游人员
  • E.专职导游人员

4. 静秋是一家旅行社的导游人员,她刚接了一批国外游客,按照导游人员的基本职责,她应(    )。
  • A.负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源
  • B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等
  • C.解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题
  • D.保护游客的人身安全和财产安全
  • E.反映游客的意见和要求

5. 入住饭店时,全陪应做好哪些工作?(    )
  • A.办理住店手续
  • B.分配住房
  • C.与领队互通房间号
  • D.热情引导游客进入房间
  • E.掌握饭店总台及地陪的电话号码

6. 地陪应在旅游团抵达本地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的(    )材料。
  • A.接待计划
  • B.旅游团在本地的活动日程表
  • C.旅游团成员名单
  • D.旅游合同
  • E.保险单

7. 下列关于领队的说法正确的有(    )。
  • A.旅游团的领导者和游客利益的维护者
  • B.客源地组团社的代表和利益的代言人
  • C.旅游团导游服务集体的一员
  • D.客源地组团社同目的地组团社和接待社之间、游客同目的地导游人员之间联系的桥梁
  • E.受客源地组团旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员

8. 如果抵站时发现游客的行李丢失,则全陪的下列做法正确的是(    )。
  • A.大吼一声,先震慑住小偷
  • B.立即与有关交通部门交涉
  • C.同游客商量对策
  • D.让大家帮忙分头去找
  • E.对游客做好安抚工作

9. 接站服务中,地陪应在团队抵达前做好哪些工作?(    )
  • A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
  • B.与旅游车司机取得联系
  • C.再次核实旅游团抵达的准确时间
  • D.持接站标志迎候旅游团
  • E.与行李员取得联系

10. 地陪的参观旅游途中导游具体包括(    )。
  • A.重申当日活动安排
  • B.风光导游
  • C.介绍游览景点
  • D.活跃气氛
  • E.交代游览注意事项

11. 到达游览景点之前及在游览景点内,地陪都要对景点作讲解,两次讲解的区别是(    )。
  • A.前一次是向游客介绍景点的概况,后一次是向游客讲解景点的详情
  • B.前一次为的是激起游客游览景点的欲望,后一次为的是充实游客游览景点的体验
  • C.前一次要简明扼要,后一次要尽量详细
  • D.前一次要简明扼要,后一次要繁简适度
  • E.二者基本没有区别

12. 全陪接受接待任务,领取接待计划以后,在旅游团抵达之前,应该做好以下准备工作(    )。
  • A.熟悉接待计划
  • B.准备相关物品
  • C.充实相应知识
  • D.与接待社联络
  • E.做好心理准备

13. 散客旅游与团队旅游的主要区别有(    )。
  • A.散客自行安排旅游行程,团队多为旅行社安排
  • B.散客付费方式是零星现付,团队多采用包价形式
  • C.散客旅游价格相对较贵,团队旅游价格较为便宜
  • D.散客旅游走的景点多,团队则较少
  • E.散客进行的旅游活动完全不经过旅行社

14. 散客旅游与团队旅游的区别主要有(    )。
  • A.行程安排方式不同
  • B.付费方式不同
  • C.旅游项目的价格不同
  • D.导游服务的质量不同
  • E.导游服务的规格不同

15. 下列属于选择性旅游项目的有(    )。
  • A.“丹东半日游”
  • B.“长城一日游”
  • C.“辽宁三日游”
  • D.“香港购物游”
  • E.“80天环游世界”

16. 信函咨询服务的书面答复应该做到(    )。
  • A.语言明了
  • B.语言委婉
  • C.简练规范
  • D.文采斐然
  • E.字迹清晰

17. 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(    )。
  • A.单项委托服务
  • B.旅游咨询服务
  • C.选择性旅游服务
  • D.定向性旅游服务
  • E.旅游接待服务

18. 导游语言的基本要求包括(    )。
  • A.言之有物、言之有据
  • B.言之有理、言之有情
  • C.言之有味、言之有神
  • D.言之有趣、言之有喻
  • E.言之有节、言之有礼

19. 下列关于音量的说法正确的是(    )。
  • A.游客较多时,讲话的音量可以适当高些
  • B.一般在室外讲话的音量要比在室内的高
  • C.对于重要词句,要适当加重音量
  • D.要强调时,一般不一字一顿地说
  • E.一句话音量变化不同,意思也会不同

20. 口头语言作为语言的一种形式,其规范的构成应该包括(    )。
  • A.语音
  • B.语调
  • C.词汇
  • D.语义
  • E.语法

21. 常见的寒喧方式有(    )。
  • A.问候式
  • B.聊天式
  • C.询问式
  • D.夸赞式
  • E.敷衍式

22. 语调一般分为(    )。
  • A.升调
  • B.降调
  • C.直调
  • D.高调
  • E.低调

23. 语言正确是指(    )。
  • A.语言规范
  • B.语言准确
  • C.用词贴切
  • D.恰当使用敬语、谦语
  • E.恰当使用态势语言

24. 下列属于柔性语言的表现的有(    )。
  • A.商讨的口吻
  • B.柔和的语调
  • C.亲切的语气
  • D.自然的说理
  • E.委婉的措辞

25. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
  • A.适当增加休息时间
  • B.取消一些项目
  • C.劳逸结合、灵活安排日程
  • D.选择安全停车地点
  • E.耐心解答所提问题

26. 下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有(    )。
  • A.东方人含蓄、内向,善于控制感情,往往委婉地表达意愿
  • B.西方人开放、易激动.感情外露.喜欢直截了当地表明意愿
  • C.东方人的思维方式,一般从抽象到具体、从大到小、从远到近
  • D.西方人的思维方式,一般由小到大、由近及远、由具体到抽象
  • E.来自不同国度的西方人.其个性、心理特征也有着很大差别

27. 关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是(    )。
  • A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
  • B.与旅行社有关部门联系
  • C.若是外国外交官员随团活动,应该请示旅行社
  • D.若随团活动的亲友身份是外国记者,应该向有关部门请示
  • E.具体应该根据不同情况酌情处理

28. 下列哪些情况下,导游人员须劝阻游客自由活动?(    )
  • A.旅游团即将离开本地,有人要求留在本地活动时
  • B.游览江河湖海时,游客要求在非游泳区游泳时
  • C.到达某一游览点后,有游客希望自由游览时
  • D.游客要求去不对外开放的地区参观游览时
  • E.当地治安状况不理想时

29. 游客要求换餐,下列说法正确的是(    )。
  • A.如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理
  • B.如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作
  • C.若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理
  • D.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,但费用自理
  • E.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,且免费供应

30. 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李,导游人员应该(    )。
  • A.静观其变,免生误会
  • B.冷静分析情况,找出差错环节
  • C.就丢失行李事故向失主表示歉意
  • D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
  • E.事后写出书面报告

31. 常用的止血方法有(    )。
  • A.绞紧法
  • B.手压法
  • C.加压包扎法
  • D.止血带法
  • E.填塞法

32. 下列关于证件遗失的处理的说法,正确的有(    )。
  • A.外国人遗失护照和签证的,由旅行社出具遗失证明
  • B.华侨遗失中国护照和签证的,由当地接待社开具证明
  • C.国内游客遗失居民身份证的,可直接由导游人员开具遗失证明
  • D.旅游团的团体签证遗失,申请补办手续时需要提供一、二类旅行社出具的公函
  • E.台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾同胞回乡证”和其他有效旅行证件

33. 为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场,导游人员必须熟悉旅游者下榻饭店的(    )。
  • A.电梯
  • B.安全出口
  • C.安全楼梯
  • D.转移路线
  • E.太平门

34. 对于游客突患重病的处理恰当的有(    )。
  • A.如果旅行途中游客突然患病,导游人员应该采取措施就地抢救
  • B.如果游客在饭店突患重病,导游人员应先组织饭店医务人员抢救
  • C.患病游客在抢救过程中,导游人员应该要求领队或患者亲属在场
  • D.导游人员应该安排好其他游客的活动,全陪应该继续随团旅游
  • E.患病游客住院期间的医疗费用自理

35. 下列旅游安全知识正确的有(    )。
  • A.不应在飞机升降期间使用移动电话等相关电子用品
  • B.搭乘快艇应按规定穿着救生衣,并听从工作人员的指导
  • C.搭车时切勿任意更换座位,头、手勿伸出窗外
  • D.切勿在公共场所露财,购物时也勿当众清数钞票
  • E.每次退房前,应检查自己所携带的行李物品

36. 下列关于儿童票的说法正确的是(    )。
  • A.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童
  • B.成人旅客携带可免车票的儿童超过一名时,超过的人数应购买儿童票
  • C.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站
  • D.身高不足1.1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票
  • E.身高不足1.1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价空调票

37. 下列关于机票变更、退票及遗失的说法正确的有(    )。
  • A.旅客购票后,如要求改变航班,应在原指定航班飞机起飞前24小时提出
  • B.旅客购票后,如要求变更舱位等级,只能变更一次
  • C.国内机票持有者若想退票,视退票时间的早晚支付不同比例的退票费
  • D.旅客遗失客票,可以口头形式向航空公司或其销售代理人申请挂失
  • E.旅客遗失客票,如申请挂失前客票已被冒退,航空公司承担部分责任

38. 下列属于外汇的有(    )。
  • A.日元
  • B.美国政府公债
  • C.英国存款凭证
  • D.德国股票
  • E.法国票据

39. 下列关于“港澳居民来往内地通行证”的说法正确的有(    )。
  • A.由广东省公安厅签发
  • B.由广东省海关签发
  • C.新证件为卡式证件,设置机读码
  • D.成年人持新证有效期为10年,在有效期内可多次使用
  • E.成年人持新证有效期为5年,在有效期内可多次使用

40. 下列(  )可属于集体所有或私人所有的文物,其所有权受法律保护。
  • A.纪念建筑物
  • B.古建筑
  • C.祖传文物
  • D.古墓葬
  • E.石刻

导游服务规范在线模考>>查看答案

路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

最新评论

旅游政策与法规
 
导游业务
 
导游文化基础知识
 

我要做题网 ( 辽ICP备11009338号-1) |网站介绍 |联系我们 大连博易网络科技有限公司 版权所有

GMT+8, 2018-12-14 10:36 , Processed in 0.046875 second(s), 14 queries.

Powered by Discuz! X1

© 2001-2010 Comsenz Inc.