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2019年01月04日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-1-4 18:12| 发布者: 本站编辑| 查看数: 57| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 下列哪几种人适合当导游?(    )
  • A.活泼型
  • B.幽默型
  • C.精力充沛型
  • D.善解人意型
  • E.

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■ 多选题

1. 下列哪几种人适合当导游?(    )
  • A.活泼型
  • B.幽默型
  • C.精力充沛型
  • D.善解人意型
  • E.内敛含蓄型

2. 导游人员的身心素质包括(    )。
  • A.健壮的体魄
  • B.平和的心绪
  • C.清醒的头脑
  • D.恰当的举止
  • E.健康的灵魂

3. 在游览活动中,全陪的主要工作是(    )。
  • A.注意观察周围环境
  • B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
  • C.注意听地陪讲解,了解其服务水平
  • D.留意旅游者的动向,以免发生意外
  • E.提醒旅游者注意人身和财产安全

4. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

5. 出境旅游领队的准备工作包括(    )。
  • A.研究该团情况
  • B.核对相关票证
  • C.准备相关物品
  • D.召开行前会议
  • E.充实相关知识

6. 如果抵站时发现游客的行李丢失,则全陪的下列做法正确的是(    )。
  • A.大吼一声,先震慑住小偷
  • B.立即与有关交通部门交涉
  • C.同游客商量对策
  • D.让大家帮忙分头去找
  • E.对游客做好安抚工作

7. 地陪应在旅游团抵达本地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的(    )材料。
  • A.接待计划
  • B.旅游团在本地的活动日程表
  • C.旅游团成员名单
  • D.旅游合同
  • E.保险单

8. 地陪落实接待事宜具体包括(    )。
  • A.核对活动日程
  • B.掌握联系电话
  • C.落实住房、用餐
  • D.熟悉有关景点
  • E.落实行李运送

9. 全陪接受接待任务,领取接待计划以后,在旅游团抵达之前,应该做好以下准备工作(    )。
  • A.熟悉接待计划
  • B.准备相关物品
  • C.充实相应知识
  • D.与接待社联络
  • E.做好心理准备

10. 下列属于“全陪日志”的主要内容的是(    )。
  • A.旅游团队基本情况
  • B.各地接待质量
  • C.发生的问题及处理情况
  • D.游客的反映及改进意见
  • E.旅游日程安排及各种交通工具运行情况

11. 导游计划不能顺利施行,一般有哪几方面的原因?(    )
  • A.游客方面情况的变化
  • B.旅游接待单位方面情况的变化
  • C.旅游团领队方面情况的变化
  • D.旅游地方面情况的变化
  • E.司机方面情况的变化

12. 旅游团队导游服务集体通常由(    )组成。
  • A.出境旅游领队
  • B.全陪导游人员
  • C.地陪导游人员
  • D.接待单位
  • E.司机

13. 下列属于旅游咨询服务提供的信息的有(    )。
  • A.旅游交通
  • B.饭店住宿
  • C.餐饮设施
  • D.旅游景点
  • E.旅行社产品种类与价格

14. 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(    )。
  • A.单项委托服务
  • B.旅游咨询服务
  • C.选择性旅游服务
  • D.定向性旅游服务
  • E.旅游接待服务

15. 下列属于单项委托服务的有(    )。
  • A.抵离接送
  • B.行李提取与托运
  • C.代租汽车
  • D.提供导游服务
  • E.代向海关等部门办理申报检验手续

16. 选择性旅游的特点有(    )。
  • A.品种多
  • B.范围广
  • C.订购时间短
  • D.订购时间长
  • E.品种少

17. 信函咨询服务的书面答复应该做到(    )。
  • A.语言明了
  • B.语言委婉
  • C.简练规范
  • D.文采斐然
  • E.字迹清晰

18. “让我来帮您拿好吗?”,运用语音的变化,这句话可以表示(    )。
  • A.重读“我”,强调帮忙的主体
  • B.拉长“我”,强调帮忙的主体
  • C.重读“好”,强调征询对方意见
  • D.拉长“好”,强调征询对方意见
  • E.重读“拿”,强调帮忙的方式

19. 比喻的具体形式有(    )。
  • A.使抽象事物形象化的比喻
  • B.使自然景物形象化的比喻
  • C.使人物形象更加鲜明的比喻
  • D.使语言简洁明快的比喻
  • E.激发丰富想象的比喻

20. 口头语言作为语言的一种形式,其规范的构成应该包括(    )。
  • A.语音
  • B.语调
  • C.词汇
  • D.语义
  • E.语法

21. 为了使交谈能顺利地进行,并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的,导游人员需要做到(    )。
  • A.熟悉游客姓名
  • B.倾听对方谈话
  • C.表达自己意见
  • D.留下良好印象
  • E.宣传服务项目

22. 导游讲解的要求之一是清楚,具体包括(    )。
  • A.发音正确,吐字清晰
  • B.层层递进,逻辑性强
  • C.适当重复,强调重点
  • D.分清主次,突出中心
  • E.首尾呼应,前后一贯

23. 跷起大拇指可以表示很多意思,下列说法正确的有(    )。
  • A.在中国表示“好”
  • B.在日本表示“男人”等
  • C.在韩国表示“首领”等
  • D.在美国表示“祈祷幸运”
  • E.在印度表示拦路搭车

24. 游客外出旅游的动机分为哪几类?(    )
  • A.社会动机
  • B.文化动机
  • C.政治动机
  • D.身心动机
  • E.经济动机

25. 下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有(    )。
  • A.东方人含蓄、内向,善于控制感情,往往委婉地表达意愿
  • B.西方人开放、易激动.感情外露.喜欢直截了当地表明意愿
  • C.东方人的思维方式,一般从抽象到具体、从大到小、从远到近
  • D.西方人的思维方式,一般由小到大、由近及远、由具体到抽象
  • E.来自不同国度的西方人.其个性、心理特征也有着很大差别

26. 要了解游客心理,可以从(    )入手。
  • A.国籍、职业等方面
  • B.年龄、性别等方面
  • C.游客的旅游动机
  • D.旅游活动各阶段游客的心理变化
  • E.游客的言行举止

27. 在接待宗教界人士时,导游人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还要(    )。
  • A.提前做好准备工作
  • B.满足特殊要求
  • C.尊重游客的宗教信仰及习惯
  • D.向对方宣传“无神论”
  • E.劝阻游客散发宗教宣传品

28. 为了做好同游客的交往工作,可循的一般性法则有(    )。
  • A.提升自我综合素养
  • B.了解游客心理
  • C.营造愉快的合作氛围
  • D.调节游客的情绪
  • E.提供个性化服务

29. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
  • A.适当增加休息时间
  • B.取消一些项目
  • C.劳逸结合、灵活安排日程
  • D.选择安全停车地点
  • E.耐心解答所提问题

30. 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李,导游人员应该(    )。
  • A.静观其变,免生误会
  • B.冷静分析情况,找出差错环节
  • C.就丢失行李事故向失主表示歉意
  • D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
  • E.事后写出书面报告

31. 开放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
  • A.先将骨折的肢体抬高并进行止血
  • B.先就地取材进行固定
  • C.其次是包扎
  • D.最后是上夹板
  • E.夹板可上可不上

32. 为预防旅游者患病,导游人员应该(    )。
  • A.了解旅游团成员的健康状况
  • B.减少游览项目及时间
  • C.周密安排游览计划
  • D.做好提醒、预报工作
  • E.取消消耗体力较大的项目

33. 对于游客突患重病的处理恰当的有(    )。
  • A.如果旅行途中游客突然患病,导游人员应该采取措施就地抢救
  • B.如果游客在饭店突患重病,导游人员应先组织饭店医务人员抢救
  • C.患病游客在抢救过程中,导游人员应该要求领队或患者亲属在场
  • D.导游人员应该安排好其他游客的活动,全陪应该继续随团旅游
  • E.患病游客住院期间的医疗费用自理

34. 为了预防证件、钱物、行李遗失,导游人员应该做好下列哪些工作?(    )
  • A.多做提醒工作
  • B.在工作中用完游客的证件后立即归还
  • C.必要时代游客保管重要证件、行李
  • D.切实做好每次的行李清点、交接工作
  • E.每次游客下车后,提醒司机清车、关窗并锁好车门

35. 可限量携带的物品包括(    )。
  • A.安全火柴20小盒,气体打火机10个
  • B.不超过50毫升的指甲油、染发剂、去光剂
  • C.不超过200毫升的酒精、冷烫精
  • D.军人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、弹药
  • E.初生雏20只

36. 公路按行政等级可分为(    )。
  • A.国家公路
  • B.省公路
  • C.县公路
  • D.乡公路
  • E.专用公路

37. 民航的运输飞行形式主要包括(    )。
  • A.班期飞行
  • B.加班飞行
  • C.包机飞行
  • D.不定期航班飞行
  • E.季节性航班飞行

38. 下列可在我国境内兑换的外币有(    )。
  • A.欧元
  • B.美元
  • C.丹麦克朗
  • D.英镑
  • E.日元

39. 下列关于火车票的说法正确的有(    )。
  • A.火车票基本种类有客票和附加票
  • B.客票包括座位票和卧铺票
  • C.附加票包括加快票和空调票
  • D.附加票是客票的补充部分
  • E.火车票票面应载明路径、有效期等内容

40. 最早的成文法,大多是对习惯的记载。以下(    )多是对习惯的记录和汇编。
  • A.亚述法典
  • B.汉默拉比法典
  • C.十二铜表法
  • D.法经
  • E.唐律

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