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2019年01月04日导游服务规范试题(第 1 套 - 判断)

2019-1-4 18:12| 发布者: 本站编辑| 查看数: 147| 评论数: 0

摘要:
■ 判断题

1.兼职导游人员是指以导游工作为其主要职业,同时从事其他工作的人员。(    )

2.导游人员可以自己承揽导游业

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■ 判断题

1.兼职导游人员是指以导游工作为其主要职业,同时从事其他工作的人员。(    )

2.导游人员可以自己承揽导游业务。(    )

3.导游人员可以适当向游客收取小费,这是与国际接轨的做法。(    )

4.旅行中,遇到特殊情况,导游人员可以自行变更计划。(    )

5.如果旅游团乘飞机离开本地,地陪应该提前两天核实该团离开的飞机票,核对班次、起飞时间等。(    )

6.普通的旅游团就餐以中式便餐为主。(    )

7.对于有关单位组织的社交性舞会,地陪一般应该陪同前往。(    )

8.只有接待旅游团时,其活动内容是按照预先确定的接待计划,接待散客时则没有预先的安排计划。(    )

9.如果旅游团乘飞机离境,地陪应该提醒或协助领队提前48小时确认机票。(    )

10.致欢迎辞是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。(    )

11.散客旅游的旅游行程全是自行安排和计划,旅游活动不经过旅行社。(    )

12.散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团队旅游的游客更甚。(    )

13.若散客乘火车离站,应该使游客提前半个小时到达车站。(    )

14.为散客所做的沿途导游与旅游团队大同小异。(    )

15.导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。(    )

16.导游人员解答游客提出的问题,不必字正腔圆,不然显得呆板,不具亲和力。(    )

17.升调多用于表示感谢、厌恶、激动、惊叹、疑问等感情状态。(    )

18.态势语言在导游语言中可有可无。(    )

19.导游人员每天与游客第一次见面时要问候,再见面时不必。(    )

20.在印度,人们点头、摇头的意思跟我们中国相反。(    )

21.导游人员不应打听残疾游客致残的原因。(    )

22.个性化服务应该从大处着眼,不拘小节。(    )

23.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应积极协助,必要时陪同前往。(    )

24.导游人员与游客的交往既无定式,也无定法,要靠自己把握。(    )

25.游客在自由活动中走失后,地陪应立即报告,请求协助。(    )

26.食物中毒的特点是发病快,潜伏期短。(    )

27.接待海外入境旅游团时,发现游客人数增加,应及时办理口岸签证。(    )

28.由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团叫漏接。(    )

29.发国际、国内传真办法与打国际、国内电话不一样。(    )

30.旅客退票时机场建设费要一并退还,但可以收取少量的退票手续费。(    )

31.中国银行在收兑旅行支票时收取5‰的贴息。(    )

32.签证的有效期限都是统一的。(    )

33.不定期航班是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。(    )

34.10人以上旅游团队发给团体签证。(    )

35.吃瓜果最好不去皮,以保全营养。(    )

36.“OPEN”票是不定期机票,即没有预订妥日期的无效机票。(    )

37.若诉讼时效中止,应从诉讼时效期间重新算起。        (    )

38.旅行社可以将缴纳保证金的有关凭证作为抵押或偿还债务的凭证。    (    )

39.航空旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失的,不影响运输合同的存在或者有效。(  )

40.知识分子也是我国工人阶级的一部分。    (    )

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