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2019年01月11日企业人力资源管理师(二级)试题(第 1 套 - 综合)

2019-1-11 18:14| 发布者: 本站编辑| 查看数: 12| 评论数: 0

摘要:
■ 综合题

1. PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近Ps公司准备招

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■ 综合题

1. PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近Ps公司准备招聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约10~15分钟,测评指标.如下:
仪表良好。言谈举止得体。具有亲和力,普通话标准,性格开朗。对岗位了解,逻辑条理清晰。
第二轮复试。采用结构化面试方法。考官根据求职者的应答表现。对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义见表2-2-6。

请根据案例回答以下问题:
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(P109)(10分)
(2)根据上述资料。为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(P113)(10分)
【参考答案】
(1)面试实施技巧:
1)充分准备。
2)灵活提问。
3)多听少说。
4)善于提取要点。
5)进行阶段性总结。
6)排除各种干扰。
7)不要带有个人偏见。
8)在倾听时注意思考。
9)注意肢体语言信息。
10)创造和谐的面试气氛。
(2)评分标准:
1)提出的问题是行为性的问题。(1分)
2)所设计的问题内容应针对沟通能力,与指标说明内容密切相关。(2分)
3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容.评分等级数量不少于3个。(2分)
4)各评分等级之间有明显的区别,易于评定。(2分)
5)每个评分等级要有相应的分值。(2分)
6)有回答问题的时间限定。(1分)
提问与评分标准见表2—2—7:

2. 请你设计一份你所在企业的管理技能培训评估表。
问题:回想在过去三个月内。你对要评价的经理或经理助理的观察和接触。请你阅读对指标的定义及与其有关的行为方式。然后在选项后打分。(P190)(24分)
【参考答案】
(1)敏感性:能够意识到需求、关注焦点和他人的私人问题,善于与不同背景的人打交道,培养解决冲突的能力及有效关注看重情感的员工的能力,知道与什么样的人交流什么样的信息。(2分)
在过去三个月内经理和经理助理的敏感程度:(12分)

(2)决断性:判断何时需要作出决策且马上采取行动的能力(不考虑决策质量)。(2分)
在过去的三个月内经理和经理助理的决断能力:(8分)

3. 请说明劳动者派遣的成因和特点。(P353~355)(15分)
【参考答案】
(1)劳动者派遣现象的出现及其迅速发展有其内在的深刻成因:
1)为了降低劳动管理成本。(2分)
2)为了促进就业与再就业。(2分)
3)为强化劳动法制提供条件。(2分)
4)为了满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求。(2分)
(2)劳动者派遣的主要特点:
1)形式劳动关系的运行。劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一,是以劳动力派遣形式用工的用人单位。(2分)
2)实际劳动关系的运行。派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一,是获得劳动者实际劳动给付的用人单位。(2分)
3)劳动争议处理。劳动者派遣中的劳动争议,既可能发生于派遣劳动者与派遣机构之间,也可能发生于派遣劳动者与接受单位之间。派遣机构与接受单位之间发生的争议虽然也会涉及派遣劳动者的利益.但不属于劳动争议,而属于民事纠纷。(3分)

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