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2019年04月12日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

2019-4-12 18:27| 发布者: 本站编辑| 查看数: 44| 评论数: 0

摘要:
■ 单选题

1. 下列说法错误的是(    )。
  • A.导游人员不得嫖娼、赌博、吸毒
  • B.导游人员不得套汇、炒汇
  • C.导游

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■ 单选题

1. 下列说法错误的是(    )。
  • A.导游人员不得嫖娼、赌博、吸毒
  • B.导游人员不得套汇、炒汇
  • C.导游人员不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费
  • D.导游可以向商铺介绍游客消费,然后适当收取介绍费

2. 景区景点导游人员的职责是(    )。
  • A.安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题
  • B.导游讲解,提示安全
  • C.实施旅游接待计划,做好组织协调工作,保护安全、处理问题,宣传促销、市场调研
  • D.介绍有关情况,全程陪同游览,落实旅游合同,维护全团团结,负责沟通联络

3. 按使用语言划分,导游人员分为中文导游人员和外语导游人员,下列不属于中文导游人员的是(    )。
  • A.使用文言从事导游业务的人员
  • B.使用方言从事导游业务的人员
  • C.使用普通话从事导游业务的人员
  • D.使用少数民族语言从事导游业务的人员

4. 下列不属于导游人员的思想素质的是(    )。
  • A.热爱祖国
  • B.遵纪守法
  • C.尽职敬业
  • D.心绪平和

5. 下列说法正确的是(    )。
  • A.游客有权了解活动计划,但无权审核活动计划
  • B.游客有权对活动计划提出修改意见,也有权修改活动计划
  • C.游客有权了解与审核活动计划,但无权对活动计划提出修改意见
  • D.游客有权了解与审核活动计划,也有权对活动计划提出修改意见

6. 首站接团和末站送团是只属于(    )的服务程序。
  • A.领队
  • B.导游
  • C.全陪
  • D.地陪

7. 下列关于全陪核定日程的说法正确的是(    )。
  • A.商定日程时,要避免大的修改,小的变动可以主随客便
  • B.若有较大的出入或难以解决的问题,全陪应该立即请示领队定夺
  • C.面对无法满足的要求,全陪可以巧妙转移话题
  • D.活动日程商定后,向全团宣布

8. 地陪工作的核心内容是(    )。
  • A.准备工作
  • B.接站服务
  • C.入店服务
  • D.参观游览

9. 全陪与地陪之间应该(    )。
  • A.相互尊重
  • B.相互竞争
  • C.情同手足
  • D.形同陌路

10. 参观旅游服务中,地陪应该提前(    )到达集合地点。
  • A.10分钟
  • B.20分钟
  • C.半小时
  • D.一小时

11. 下列不属于现场咨询服务规范的是(    )。
  • A.热情接待
  • B.主动宣传
  • C.讲明利弊
  • D.促其成交

12. 任务通知书一式(    )。
  • A.一份
  • B.两份
  • C.三份
  • D.两份或三份

13. 散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游(    )。
  • A.便宜
  • B.贵
  • C.一样
  • D.可能贵也可能便宜

14. 如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目,应该在(    )之内通知外地旅行社。
  • A.一个工作日
  • B.两个工作日
  • C.12小时
  • D.24小时

15. 态势语言的特点不包括(    )。
  • A.具有民族文化性
  • B.具有世界通用性
  • C.有强化和辅助作用
  • D.具有集合运用功能

16. 下列称呼属于一般称的是(    )。
  • A.钱教授
  • B.林女士
  • C.先生
  • D.你们

17. 导游人员在带领游客参观北京天坛的祈年殿时,介绍该殿殿顶周长30丈,内有立柱12根。其中30丈暗喻一个月30天,12根暗喻一年有12个月。此种手法是(    )。
  • A.悬念法
  • B.类比法
  • C.妙用数字法
  • D.虚实结合法

18. 导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这属于(    )。
  • A.柔和式回绝
  • B.迂回式回绝
  • C.引申式回绝
  • D.诱导式回绝

19. 通过对某景点或景观的讲解演绎至同类其他景点、景观或相关情况介绍的导游方法是(    )。
  • A.类比法
  • B.分段讲解法
  • C.虚实结合法
  • D.点面结合法

20. 导游讲解的内容要充实,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有据
  • D.言之有情

21. 导游讲解生动的要求不包括(    )。
  • A.语言生动形象
  • B.语言诙谐幽默
  • C.使用简便道具
  • D.使用态势语言

22. 下列说法错误的是(    )。
  • A.导游人员微笑时,以露出一颗牙齿为宜
  • B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后,两膝并拢或分开与肩平
  • C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物
  • D.女性导游人员面部可施淡妆

23. (    )体现的是导游语言的思想性或哲理性。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

24. 导游讲解必须有根有据,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有据
  • D.言之有情

25. 导游员小王在带团去往景点的途中遇到了塞车,游客们情绪受到了影响,并谈论起目的地交通问题,此时,小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事,大伙的注意力被他的讲解吸引了,也就不再谈论交通问题了。请问,小王在调节游客情绪时用的方法是(    )。
  • A.物质补偿法
  • B.精神补偿法
  • C.分析法
  • D.转移注意法

26. “心态懒散”是(    )阶段游客的心理。
  • A.入境初期
  • B.个性表露
  • C.游览尾声
  • D.离境准备

27. 通过外出旅游以谋求个人或单位事业发展的需要属于(    )。
  • A.探新求异的需要
  • B.谋求知识和发展的需要
  • C.变换生活环境,调节身心节律的需要
  • D.寻求尊重和自我实现的需要

28. 接待宗教界游客时要尊重其信仰,满足其需求,下列做法符合这一要求的是(    )。
  • A.伊斯兰教人士用餐的餐厅,一般要有穆斯林标志
  • B.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求,导游人员一定要为其提供方便
  • C.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求,导游人员应尽量为其提供方便
  • D.在导游讲解和交谈中,导游人员可适当向宗教界游客宣传“无神论”

29. 关于游客死亡的处理,下列说法正确的是(    )。
  • A.出现游客死亡情况时,导游人员应立即报警
  • B.死者亲属不在身边,导游人员必须立即通知其亲属
  • C.死者的遗物由其亲属自行清点
  • D.遗体的处理一般以运送回国为宜

30. 当饭店发生火灾时,导游人员的下列做法哪项是错误的?(    )
  • A.引导游客尽快搭乘电梯离开
  • B.引导游客从安全楼梯离开
  • C.必须穿过浓烟时,让客人用湿毛巾捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行
  • D.听从统一指挥,从安全路线疏散

31. 下列对于溺水的救治措施不当的是(    )。
  • A.立即清除溺水者口鼻内的污物
  • B.迅速垫高溺水者腹部,使其头朝下并压迫其背部
  • C.让溺水者仰卧,进行人工呼吸
  • D.迅速将溺水者送往医院,途中应该停止抢救

32. 旅游者在来华途中丢失行李,失主(    )。
  • A.可向有关航空公司索赔
  • B.可向境外组团社索赔
  • C.可向旅游目的地组团社索赔
  • D.须自己负责

33. 外交部可以签发(    )。
  • A.外交护照
  • B.普通护照和外交护照
  • C.外交护照和公务护照
  • D.普通护照、外交护照和公务护照

34. 旅行自用物品不包括(    )。
  • A.照相机
  • B.手提式电脑
  • C.小型监视器
  • D.微型窃听器

35. 东西走向的公路属于第(    )类国道。
  • A.一
  • B.二
  • C.三
  • D.四

36. 下列关于免收机场建设费人群说法错误的是(    )。
  • A.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
  • B.持半票的12周岁以下的儿童
  • C.乘坐国内航班在当日中转的旅客
  • D.乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港的旅客

37. 下列说法错误的是(    )。
  • A.世界上温度的测量标准有两种:摄氏℃、华氏°F
  • B.在我国,习惯于以摄氏测算温度
  • C.华氏90度等于摄氏30度
  • D.摄氏60度等于华氏140度

38. (    )人以上的旅游团可发给团体签证。
  • A.5
  • B.9
  • C.10
  • D.15

39. (    )是增强自力更生能力的重要途径。
  • A.和平共处
  • B.迅速发展
  • C.改革
  • D.对外开放

40. 马克思主义与中国实践相结合有两次飞跃,产生的两大理论成果是(    )和邓小平理论。
  • A.“三个代表”思想
  • B.毛泽东思想
  • C.江泽民理论
  • D.刘少奇思想

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