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2019年04月12日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-4-12 18:27| 发布者: 本站编辑| 查看数: 18| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常

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■ 多选题

1. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

2. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
  • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
  • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
  • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

3. 有关导游人员的仪容仪表表述正确的有(    )。
  • A.导游人员仪容修饰要得体,与自身的工作性质、年龄、性别相称
  • B.着装要整洁、得体,不能过分华丽
  • C.仪表要与周围环境、所处场合相协调
  • D.仪态要举止大方、端庄稳重、表情自然、和蔼诚恳
  • E.努力改正不合礼仪的生活习惯,不给游客傲慢或轻浮之感

4. 关于导游的仪容仪表,下列说法正确的是(    )。
  • A.禁止化妆
  • B.禁止奇装异服
  • C.最好穿工作服
  • D.言行要有礼
  • E.态度要大方

5. 旅游团的参观活动一般有主人接待,地陪在进行翻译服务时,如遇主人的言语不妥,正确的做法有(    )。
  • A.提醒其纠正
  • B.提出严正抗议
  • C.可以改译,但事后要说明
  • D.可以不译,且事后无需说明
  • E.必要时要把关

6. 下列属于地陪带领旅游团参加宴会时要注意的是(    )。
  • A.要准时出席
  • B.入席时,自行就坐
  • C.着装要整洁大方
  • D.作为翻译赴宴时,工作时不得吸烟
  • E.主动为主人介绍成员团队成员情况

7. 入店服务中,地陪应该(    )。
  • A.办理入住手续
  • B.介绍设备设施
  • C.宣布活动安排
  • D.照顾行李进房
  • E.安排叫早服务

8. 出境旅游领队的准备工作包括(    )。
  • A.研究该团情况
  • B.核对相关票证
  • C.准备相关物品
  • D.召开行前会议
  • E.充实相关知识

9. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不应在行车途中与司机聊天
  • B.领队与游客之间产生矛盾时,导游人员一定不要介入
  • C.地陪带领游客进行导游讲解时,全陪应该殿后,照顾游客的安全
  • D.饭店某客房卫生不符合标准,导游人员要向游客表示歉意,代饭店受过
  • E.导游人员与领队之间在某些问题上意见相左时,导游人员要主动与领队沟通

10. 上团前,地陪应该带好(    )等物品。
  • A.导游证
  • B.胸卡
  • C.接站牌
  • D.接待计划
  • E.结算凭证

11. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
  • A.致欢迎辞
  • B.调整时间
  • C.沿途导游
  • D.宣布集合时间、地点
  • E.宣读参观游览的纪律

12. 入住饭店时,全陪应做好哪些工作?(    )
  • A.办理住店手续
  • B.分配住房
  • C.与领队互通房间号
  • D.热情引导游客进入房间
  • E.掌握饭店总台及地陪的电话号码

13. 接待散客时,导游人员通过认真阅读接待计划应该明确(    )。
  • A.接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
  • B.游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
  • C.有无航班、车(船)次以及人数的变更
  • D.提供哪些服务项目
  • E.是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等

14. 如未接到应接的散客或散客旅游团,导游人员应该(    )。
  • A.立即询问机场(车站、码头)的工作人员
  • B.当确认游客已全部出港(站)后,要至少寻找30分钟
  • C.若确实找不到所接的游客,应该向旅行社有关人员请示汇报
  • D.当确认迎接无望,立即报警
  • E.当确认迎接无望,经旅行社有关领导同意后方可返回

15. 信函咨询服务的书面答复应该做到(    )。
  • A.语言明了
  • B.语言委婉
  • C.简练规范
  • D.文采斐然
  • E.字迹清晰

16. 旅游咨询服务的类型包括(    )。
  • A.电话咨询服务
  • B.信函咨询服务
  • C.现场咨询服务
  • D.单项委托服务
  • E.远程协助咨询服务

17. 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(    )。
  • A.单项委托服务
  • B.旅游咨询服务
  • C.选择性旅游服务
  • D.定向性旅游服务
  • E.旅游接待服务

18. “让我来帮您拿好吗?”,运用语音的变化,这句话可以表示(    )。
  • A.重读“我”,强调帮忙的主体
  • B.拉长“我”,强调帮忙的主体
  • C.重读“好”,强调征询对方意见
  • D.拉长“好”,强调征询对方意见
  • E.重读“拿”,强调帮忙的方式

19. 打招呼的方式有(    )。
  • A.使用招呼语
  • B.一个眼神
  • C.一个手势
  • D.一个头部动作
  • E.一面问候、一面致意

20. 为了使交谈能顺利地进行,并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的,导游人员需要做到(    )。
  • A.熟悉游客姓名
  • B.问候游客近况
  • C.倾听对方谈话
  • D.表达自己意见
  • E.留下良好印象

21. 下列关于音量的说法正确的是(    )。
  • A.游客较多时,讲话的音量可以适当高些
  • B.一般在室外讲话的音量要比在室内的高
  • C.对于重要词句,要适当加重音量
  • D.要强调时,一般不一字一顿地说
  • E.一句话音量变化不同,意思也会不同

22. 下列导游讲解符合语言正确的是(    )。
  • A.各种质地坚韧的玉像经常作为陈列品摆放在皇帝的御座前
  • B.这幅令人喜爱的帛画,它所体现的艺术手法值得我们珍惜
  • C.各位日本来的先生、女士,我先给大家简要介绍一下故宫
  • D.各位远道而来的同志,欢迎来到中国旅游
  • E.邦德先生,谢谢你的夸奖

23. 语言正确是指(    )。
  • A.语言规范
  • B.语言准确
  • C.用词贴切
  • D.恰当使用敬语、谦语
  • E.恰当使用态势语言

24. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是(    )。
  • A.存在安全问题时
  • B.旅游团即将离开本地时
  • C.有游客生病需要大家帮助时
  • D.影响旅游活动顺利进行时
  • E.要求去不对外开放的地区、机构参观游览

25. 游客要求换餐,下列说法正确的是(    )。
  • A.如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理
  • B.如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作
  • C.若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理
  • D.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,但费用自理
  • E.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,且免费供应

26. 旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时,导游人员应(    )。
  • A.拒绝客人要求
  • B.带其到文物商店购买
  • C.提醒游客保存好发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验
  • D.旅游者要在地摊上选购古玩,导游应劝阻
  • E.若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员必须及时向有关部门报告

27. 关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是(    )。
  • A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
  • B.与旅行社有关部门联系
  • C.若是外国外交官员随团活动,应该请示旅行社
  • D.若随团活动的亲友身份是外国记者,应该向有关部门请示
  • E.具体应该根据不同情况酌情处理

28. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
  • A.提前做好有关准备
  • B.照料好儿童的生活
  • C.掌握好“四不宜”的原则
  • D.注意儿童消费价格
  • E.保护好儿童的安全

29. 在接待宗教界人士时,导游人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还要(    )。
  • A.提前做好准备工作
  • B.满足特殊要求
  • C.尊重游客的宗教信仰及习惯
  • D.向对方宣传“无神论”
  • E.劝阻游客散发宗教宣传品

30. 为了预防证件、钱物、行李遗失,导游人员应该做好下列哪些工作?(    )
  • A.多做提醒工作
  • B.在工作中用完游客的证件后立即归还
  • C.必要时代游客保管重要证件、行李
  • D.切实做好每次的行李清点、交接工作
  • E.每次游客下车后,提醒司机清车、关窗并锁好车门

31. 交通事故处理结束后,导游人员要写出事故处理报告,在报告中除要写明事故的原因和经过外,还必须写清(    )。
  • A.旅游车的颜色和牌号
  • B.受伤游客的抢救经过
  • C.事故责任及对责任者的处理
  • D.旅游者的情绪及对处理结果的反映
  • E.旅游车司机在事故中的应急反应情况

32. 下列关于证件遗失的处理的说法,正确的有(    )。
  • A.外国人遗失护照和签证的,由旅行社出具遗失证明
  • B.华侨遗失中国护照和签证的,由当地接待社开具证明
  • C.国内游客遗失居民身份证的,可直接由导游人员开具遗失证明
  • D.旅游团的团体签证遗失,申请补办手续时需要提供一、二类旅行社出具的公函
  • E.台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾同胞回乡证”和其他有效旅行证件

33. 交通事故的处理包括(    )。
  • A.组织人员,实施抢救
  • B.保护现场,立即报案
  • C.报告领导,请求指示
  • D.安抚游客,继续游览
  • E.写出报告、说明情况

34. 防治便秘应该(    )。
  • A.适当多饮水
  • B.多吃新鲜蔬菜,尤其是富含纤维的蔬菜
  • C.用右手在肚脐周围按顺时针方向缓慢按揉
  • D.多吃利于通便的水果
  • E.严重者应该送往医院

35. 下列属于外币有价证券的是(    )。
  • A.政府公债
  • B.公司债券
  • C.国库券
  • D.银行存款凭证
  • E.股票

36. 北京故宫占地面积72万平方米,这等于(    )。
  • A.72公顷
  • B.1080市亩
  • C.7.2平方公里
  • D.177.9192英亩
  • E.7200公亩

37. 边防检查机关有权限制出境的外国游客包括(    )。
  • A.持无效出境证件的
  • B.持伪造、涂改或他人护照、证件的
  • C.拒绝接受查验证件的
  • D.有其他违反中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定需要追究的
  • E.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

38. 托运下列哪些物品时,托运人应提供规定部门签发的运输证明?(    )
  • A.金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支
  • B.警犬和国家法律保护的动物
  • C.省级以下政府宣传用非卖品
  • D.国家限制运输的物品
  • E.国家有关部门规定的免检物品

39. 被阻止入境的人主要包括(    )。
  • A.未持有效护照、证件或签证的
  • B.持伪造、涂改或他人护照、证件的
  • C.拒绝接受查验证件的
  • D.公安部或者国家安全部通知不准入境的
  • E.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的

40. 一项有效的承诺(  )。
  • A.必须是对要约明确表示同意的意思表示
  • B.内容必须具体
  • C.必须在有效的期限内作出
  • D.承诺的内容与要约的内容相一致
  • E.主体合法

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