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2019年06月03日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

2019-6-3 17:59| 发布者: 本站编辑| 查看数: 92| 评论数: 0

摘要:
■ 单选题

1. 在博物馆、自然保护区为旅游团(游客)进行导游讲解的工作人员属于(    )。
  • A.出境旅游领队
  • B.全程陪

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■ 单选题

1. 在博物馆、自然保护区为旅游团(游客)进行导游讲解的工作人员属于(    )。
  • A.出境旅游领队
  • B.全程陪同导游人员
  • C.地方陪同导游人员
  • D.景区景点导游人员

2. 下列各项中,关于导游人员行为规范不正确的是(    )。
  • A.忠于祖国,切记内外有别
  • B.按章办事,坚持请示汇报
  • C.尊重游客,满足游客需求
  • D.遵纪守法,不辱国格人格

3. 受接待旅行社的委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员称为(    )。
  • A.地陪
  • B.全陪
  • C.出境旅游领队
  • D.讲解员

4. 孟夏担任一个出境旅游团的领队,在目的地挪威游览过程中,就游客的不满积极与当地接待社商量、交涉,以更好地维护游客的合法权益,这主要体现了出境旅游领队的哪项职责?(    )
  • A.介绍有关情况
  • B.全程陪同游览
  • C.落实旅游合同
  • D.负责沟通联络

5. 地陪须根据接待计划做好相关资料和语言方面的准备,尤其是(    )方面的准备。
  • A.汉语
  • B.英语
  • C.方言
  • D.外语

6. 召开行前会议的事项不包括(    )。
  • A.代表旅行社致欢迎辞
  • B.旅游行程说明
  • C.了解旅游团的特殊要求
  • D.提出要求,讲清注意事项

7. 全陪向旅游团介绍入境后的情况,多在(    )进行。
  • A.首站接团时
  • B.旅游车驶向下榻饭店的途中
  • C.下榻饭店中
  • D.第一次就餐时

8. 首站接团和末站送团是只属于(    )的服务程序。
  • A.领队
  • B.导游
  • C.全陪
  • D.地陪

9. 旅游团乘火车离开本地,下列关于地陪办理离站手续的说法,正确的是(    )。
  • A.如果是国内火车,旅游团进入隔离区后,地陪方可离开;如果是国际列车,待火车离开后,地陪方可离开
  • B.如果是国内火车,待火车离开后,地陪方可离开;如果是国际列车,旅游团进入隔离区后,地陪方可离开
  • C.待火车离开后,地陪方可离开
  • D.旅游团进入隔离区后,地陪方可离开

10. 下列关于办理退房手续的说法正确的是(    )。
  • A.必须在中午12:00以前办理
  • B.必须在上午11:30以前办理
  • C.地陪可以通知其他有关人员办理
  • D.地陪必须亲自办理

11. 散客旅游又称(    )。
  • A.非团队旅游
  • B.自助旅游
  • C.半自助旅游
  • D.自助或半自助旅游

12. 如未接到应接的散客,导游员应与司机共同在尽可能的范围内至少寻找(    )分钟。
  • A.10
  • B.15
  • C.20
  • D.30

13. 对单个散客,沿途导游可采用(    )形式进行。
  • A.讲解
  • B.对话
  • C.提问
  • D.说话

14. 旅行社为散客提供的旅游服务主要有(    )种类型。
  • A.两
  • B.三
  • C.四
  • D.五

15. 导游人员讲话要言语文雅,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言语斯文
  • B.言语文雅
  • C.言之有礼
  • D.言之有文

16. 下列称呼属于一般称的是(    )。
  • A.钱教授
  • B.林女士
  • C.先生
  • D.你们

17. 表示赞许时,一般用(    )。
  • A.升调
  • B.降调
  • C.直调
  • D.平调

18. 语音所包含的要素不包括(    )。
  • A.音量
  • B.语调
  • C.语义
  • D.语气

19. 导游向游客介绍故宫的历史时,多用什么语调?(    )
  • A.升调
  • B.降调
  • C.直调
  • D.平调

20. 说话人不明确表示其意思,而用含蓄的语言或示意的举动让人领会的停顿是(    )。
  • A.等待反应停顿
  • B.暗示省略停顿
  • C.强调语气停顿
  • D.语义停顿

21. 下列句子使用了比拟的是(    )。
  • A.千里彝山变成了歌舞的海洋,欢乐的世界
  • B.盛夏时节,“接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红”
  • C.改革开放犹如给辽宁的经济发展插上了腾飞的翅膀
  • D.这两棵石笋拔地而起,活像两位得道成仙的老寿星并立河畔

22. “夏天赏云雾松涛,一片绿色的海洋;冬天看银装素裹,犹似广寒仙境。”这句话使用了(    )。
  • A.使抽象事物形象化的比喻
  • B.使自然景物形象化的比喻
  • C.使语言简洁明快的比喻
  • D.使人物形象更加鲜明的比喻

23. 下列说法错误的是(    )。
  • A.导游人员微笑时,以露出一颗牙齿为宜
  • B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后,两膝并拢或分开与肩平
  • C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物
  • D.女性导游人员面部可施淡妆

24. 导游讲解必须有根有据,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有据
  • D.言之有情

25. 下列对特殊游客的服务,不合要求的是(    )。
  • A.导游人员在接待宗教旅游团时,要特别注意尊重其宗教信仰和生活习惯
  • B.导游人员在带领老年游客参观游览时,应该尽可能地安排短暂的休息
  • C.为了防止儿童游客乱跑走失,导游人员可酌情讲些吓人的小故事
  • D.在为残疾游客提供服务时,导游人员要特别注意保护他们的自尊心

26. 某旅行团人住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是(    )。
  • A.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
  • B.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
  • C.报告旅行社,请领导解决
  • D.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

27. 游客的个别要求主要有三种,对于合理的要求,应该按照(    )原则处理。
  • A.尽量满足游客需要原则
  • B.认真倾听、耐心解释原则
  • C.知无不言、有求必应原则
  • D.尊重游客、不卑不亢原则

28. 导游员小王在带团去往景点的途中遇到了塞车,游客们情绪受到了影响,并谈论起目的地交通问题,此时,小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事,大伙的注意力被他的讲解吸引了,也就不再谈论交通问题了。请问,小王在调节游客情绪时用的方法是(    )。
  • A.物质补偿法
  • B.精神补偿法
  • C.分析法
  • D.转移注意法

29. 团内有游客患重病在医院进行抢救,(    )应该继续随旅游团旅游。
  • A.领队
  • B.全陪
  • C.地陪
  • D.患病者亲属

30. 有游客被蝎子蛰伤,下列说法有误的是(    )。
  • A.要设法将毒刺拔出
  • B.切忌用口吸出毒汁
  • C.用肥皂水洗敷伤口
  • D.让其服用止痛药品

31. 下列说法正确的是(    )。
  • A.误船、误车是一般事故,误机是重大事故
  • B.误车是一般事故,误船、误机是重大事故
  • C.误车、误船、误机均是重大事故
  • D.误车、误船、误机均是一般事故

32. 若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑,导游人员应(    )。
  • A.回避
  • B.阐明我国的立场
  • C.严正驳斥,理直气壮
  • D.顺应外国旅游者的言辞

33. 国际航空运输中,通常用英文字母表示客舱等级,其中公务舱用(    )表示。
  • A.F
  • B.Y
  • C.C
  • D.K

34. 身高超过1.5米的儿童,应该(    )。
  • A.免票
  • B.购买半价票
  • C.购买儿童票
  • D.购买全价票

35. 旅客购票后,如要求改变航班、日期及舱位等级,应在原定航班飞机起飞前(    )提出。
  • A.72小时
  • B.48小时
  • C.两天中午12时以前
  • D.36小时

36. 普通护照的有效期限为(    )。
  • A.5年
  • B.16周岁以下为10年
  • C.16周岁以上为5年
  • D.16周岁以上为10年

37. 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,国内须在该联程或回程航班离站前(    )办理座位再证实手续。否则,原定座位不予以保留。
  • A.72小时
  • B.48小时
  • C.两天中午12时以前
  • D.36小时

38. 下列说法错误的是(    )。
  • A.英国格林尼治天文台每天所报的时间,被称为国际标准时间
  • B.我国以北京时间作为全国标准时间
  • C.首尔、东京的时间比北京时间早1小时
  • D.纽约、华盛顿的时间比北京时间晚14小时

39. 根据我国《食品卫生法》的规定,饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器,使用前必须经过清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化学方法,其中物理方法一般是指(  )。
  • A.消毒剂消毒法
  • B.洗涤剂消毒法
  • C.蒸汽消毒法
  • D.清洁剂消毒法

40. 根据《中华人民共和国合同法》的规定,导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后,关于张某与甲旅行社间的关系的说法,错误的是(    )。
  • A.既然张某与甲旅行社已经终止了合同,张某就对甲旅行社没有任何义务
  • B.尽管张某与甲旅行社已经终止了合同,但是张某对甲旅行社仍负通知义务
  • C.尽管张某与甲旅行社已经终止了合同,但是张某对甲旅行社仍负协助义务
  • D.尽管张某与甲旅行社已经终止了合同,但是张某对甲旅行社仍负保密义务

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