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2019年06月03日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-6-3 17:59| 发布者: 本站编辑| 查看数: 95| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.

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■ 多选题

1. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
  • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
  • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
  • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

2. 关于导游的仪容仪表,下列说法正确的是(    )。
  • A.禁止化妆
  • B.禁止奇装异服
  • C.最好穿工作服
  • D.言行要有礼
  • E.态度要大方

3. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

4. 静秋是一家旅行社的导游人员,她刚接了一批国外游客,按照导游人员的基本职责,她应(    )。
  • A.负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源
  • B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等
  • C.解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题
  • D.保护游客的人身安全和财产安全
  • E.反映游客的意见和要求

5. 地陪的参观旅游行前服务具体包括(    )。
  • A.准时到达集合地点
  • B.核实、清点实到人数
  • C.提醒注意事项
  • D.准时集合登车
  • E.简要介绍景点

6. 转站服务中,离站时全陪应做好哪些工作?(    )
  • A.提前提醒领队落实离站的交通票据及准确时间
  • B.协助地陪清点、托运行李,保管好行李票
  • C.按规定与接待社办理财务结算手续
  • D.协助领队和地陪办理离站事宜
  • E.如果离站时间因故变化,全陪应该立即通知下一站接待社

7. 上团前,地陪应该带好(    )等物品。
  • A.导游证
  • B.胸卡
  • C.接站牌
  • D.接待计划
  • E.结算凭证

8. 送站服务时,地陪应做好哪些行前准备?(    )
  • A.核实、确认交通票据
  • B.商定出发、叫早和早餐时间
  • C.协助饭店结清与游客有关的账目
  • D.返还游客的证件
  • E.确定出行李时间

9. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不应在行车途中与司机聊天
  • B.领队与游客之间产生矛盾时,导游人员一定不要介入
  • C.地陪带领游客进行导游讲解时,全陪应该殿后,照顾游客的安全
  • D.饭店某客房卫生不符合标准,导游人员要向游客表示歉意,代饭店受过
  • E.导游人员与领队之间在某些问题上意见相左时,导游人员要主动与领队沟通

10. 下列属于地陪带领旅游团参加宴会时要注意的是(    )。
  • A.要准时出席
  • B.入席时,自行就坐
  • C.着装要整洁大方
  • D.作为翻译赴宴时,工作时不得吸烟
  • E.主动为主人介绍成员团队成员情况

11. 地陪落实接待事宜具体包括(    )。
  • A.核对活动日程
  • B.掌握联系电话
  • C.落实住房、用餐
  • D.熟悉有关景点
  • E.落实行李运送

12. 若要保证旅游活动顺利完成,需要处理好(    )。
  • A.导游人员与领队之间的合作
  • B.全陪与地陪之间的合作
  • C.导游人员与司机之间的合作
  • D.导游人员与相关接待单位之间的合作
  • E.导游人员与客源地组团社之间的合作

13. 旅游咨询服务的类型包括(    )。
  • A.电话咨询服务
  • B.信函咨询服务
  • C.现场咨询服务
  • D.单项委托服务
  • E.远程协助咨询服务

14. 与团队旅游相比,散客旅游(    )。
  • A.形式灵活
  • B.明码标价
  • C.自由度大
  • D.选择性强
  • E.选择性弱

15. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括(    )。
  • A.外地游客来本地旅游的委托
  • B.外地游客在外地旅游的委托
  • C.本地游客在当地旅游的委托
  • D.本地游客去外地旅游的委托
  • E.其他单项委托

16. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是(    )。
  • A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
  • B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站,应该使游客提前1小时到达机场
  • C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站,必须使游客提前2小时到达机场
  • D.若散客或散客旅游团乘火车离站,应该使游客提前40分钟到达车站
  • E.按照游客事先约定的时间,导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店

17. 信函咨询服务的书面答复应该做到(    )。
  • A.语言明了
  • B.语言委婉
  • C.简练规范
  • D.文采斐然
  • E.字迹清晰

18. “让我来帮您拿好吗?”,运用语音的变化,这句话可以表示(    )。
  • A.重读“我”,强调帮忙的主体
  • B.拉长“我”,强调帮忙的主体
  • C.重读“好”,强调征询对方意见
  • D.拉长“好”,强调征询对方意见
  • E.重读“拿”,强调帮忙的方式

19. 常见的寒喧方式有(    )。
  • A.问候式
  • B.聊天式
  • C.询问式
  • D.夸赞式
  • E.敷衍式

20. 下列句子中的停顿属于感情停顿的有(    )。
  • A.孤山之后是/白堤。
  • B.行李刚清点过了,怎么会/少呢?
  • C.慈禧用膳时的菜品数量竟达128道之多!//
  • D.每个中国人都忘不了那块/臭名昭著的牌子。
  • E.这里先给大家提个醒,/这原因与避暑山庄的地形有关。

21. 跷起大拇指可以表示很多意思,下列说法正确的有(    )。
  • A.在中国表示“好”
  • B.在日本表示“男人”等
  • C.在韩国表示“首领”等
  • D.在美国表示“祈祷幸运”
  • E.在印度表示拦路搭车

22. 回绝的语言艺术包括(    )。
  • A.柔和式回绝
  • B.迂回式回绝
  • C.引申式回绝
  • D.诱导式回绝
  • E.协商式回绝

23. 引用包括(    )等。
  • A.名人名言
  • B.寓言
  • C.成语
  • D.谚语
  • E.事件

24. 导游人员营造合作氛围需要做到(    )。
  • A.保证游客安全
  • B.懂得尊重游客
  • C.保持微笑服务
  • D.使用柔性语言
  • E.建立“伙伴关系”

25. 对宗教界游客的服务应提前做好有关准备,具体包括(    )。
  • A.了解我国的宗教政策
  • B.掌握我国宗教发展的基本情况,补习相关宗教知识
  • C.根据接待计划中的标示,了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
  • D.了解当地教堂的位置和开放时间
  • E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日

26. 要了解游客心理,可以从(    )入手。
  • A.国籍、职业等方面
  • B.年龄、性别等方面
  • C.游客的旅游动机
  • D.旅游活动各阶段游客的心理变化
  • E.游客的言行举止

27. 对游客个别要求的处理原则包括(    )。
  • A.坚拒不合理要求原则
  • B.尽量满足游客需要原则
  • C.认真倾听、耐心解释原则
  • D.尊重游客、不卑不亢原则
  • E.区别对待、明确态度原则

28. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
  • A.适当增加休息时间
  • B.取消一些项目
  • C.劳逸结合、灵活安排日程
  • D.选择安全停车地点
  • E.耐心解答所提问题

29. 对待老年游客,应该(    )。
  • A.行进、讲解速度适当放慢
  • B.解答问题耐心
  • C.预防老年游客走失
  • D.多做提醒工作
  • E.节省老年游客体力

30. 下列关于证件遗失的处理的说法,正确的有(    )。
  • A.外国人遗失护照和签证的,由旅行社出具遗失证明
  • B.华侨遗失中国护照和签证的,由当地接待社开具证明
  • C.国内游客遗失居民身份证的,可直接由导游人员开具遗失证明
  • D.旅游团的团体签证遗失,申请补办手续时需要提供一、二类旅行社出具的公函
  • E.台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾同胞回乡证”和其他有效旅行证件

31. 开放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
  • A.先将骨折的肢体抬高并进行止血
  • B.先就地取材进行固定
  • C.其次是包扎
  • D.最后是上夹板
  • E.夹板可上可不上

32. 游客若被蜂叮蜇,导游应(    )。
  • A.设法将毒刺拔出
  • B.用5%的盐水清洗伤口
  • C.服用止痛药
  • D.肥皂水清洗伤口
  • E.用3%的淡氨水洗敷伤口

33. 交通事故处理结束后,导游人员要写出事故处理报告,内容包括(    )。
  • A.事故的原因和经过
  • B.受伤游客的抢救经过、治疗情况
  • C.事故责任及对责任者的处理
  • D.游客的情绪及对处理结果的反映等
  • E.自我批评与经验总结

34. 为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场,导游人员必须熟悉旅游者下榻饭店的(    )。
  • A.电梯
  • B.安全出口
  • C.安全楼梯
  • D.转移路线
  • E.太平门

35. 禁止出境物品包括(    )。
  • A.各种烈性毒药
  • B.列入禁止进境范围的所有物品
  • C.内容涉及国家秘密的胶卷、影片等
  • D.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
  • E.有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品

36. 不准入境的人主要包括(    )。
  • A.被中国政府驱逐出境,未满不准入境年限的
  • B.被认为人境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
  • C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的
  • D.不能保障其在中国所需费用的
  • E.被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的活动的

37. 公路按使用任务、功能和适应的交通量可分为(    )。
  • A.高速公路
  • B.一级公路
  • C.二级公路
  • D.三级公路
  • E.四级公路

38. 外国游客不准出境的包括(    )。
  • A.持无效出境证件的
  • B.拒绝接受查验证件的
  • C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
  • D.有其他违反中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定需要追究的
  • E.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

39. 下列关于火车票的说法正确的有(    )。
  • A.火车票基本种类有客票和附加票
  • B.客票包括座位票和卧铺票
  • C.附加票包括加快票和空调票
  • D.附加票是客票的补充部分
  • E.火车票票面应载明路径、有效期等内容

40. 投诉者对下列(    )现象,可以向旅游投诉管理机关投诉。
  • A.认为旅游经营者不履行合同或者协议
  • B.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
  • C.认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
  • D.认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
  • E.认为旅游经营者欺诈投诉者

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