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2019年06月03日导游服务规范试题(第 1 套 - 判断)

2019-6-3 17:59| 发布者: 本站编辑| 查看数: 27| 评论数: 0

摘要:
■ 判断题

1.导游人员可以根据具体情况自行安排旅行、游览活动。(    )

2.阿春是一个文静娇弱的姑娘,虽然她对导游非常

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■ 判断题

1.导游人员可以根据具体情况自行安排旅行、游览活动。(    )

2.阿春是一个文静娇弱的姑娘,虽然她对导游非常喜爱,还是不适合当导游人员。(    )

3.导游人员应该具备的基本素质是知识水平、工作能力和仪容仪表。(    )

4.旅行中,遇到特殊情况,导游人员可以自行变更计划。(    )

5.如果旅游团乘飞机离境,地陪应该提醒或协助领队提前48小时确认机票。(    )

6.导游人员上团时必须携带导游资格证、举导游旗,导游胸卡有时则可以不佩带。(    )

7.当地导游人员推荐自费旅游项目时,应该征求VIP客人的意见。(    )

8.参观旅游的行前服务中,地陪须清点人数两次,一次是集合地,一次在登车处。(    )

9.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。(    )

10.后续工作是全陪接待服务的最后环节。(    )

11.散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团队旅游的游客更甚。(    )

12.散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵,因为团队旅游人多好杀价。(    )

13.确认机票是散客导游的一项服务内容,因此,导游人员帮助散客确认机票时不得另外收费。(    )

14.参加散客旅游的游客一般文化层次较高。(    )

15.在导游讲解中,把物拟作人,或把人拟作物的比拟用得几乎一样多。(    )

16.导游语言节奏里的停顿包括说话时的自然换气。(    )

17.导游人员要善于根据不同类型、不同文化背景、不同兴趣爱好的游客和当时的时空条件,适当地调整讲解分量的多少、内容的深浅、音量的大小、速度的快慢等。这体现了导游语言生动性的要求。(    )

18.点面结合法中的“点”指的是与该景点、景观或事物具有同类性质的其他景点、景观或事物。(    )

19.握手语一般在见面致意时适用,在离别欢送时不适用。(    )

20.对导游人员来说,比较理想的语速是语速适中、快慢结合,而又有所变化。(    )

21.个性化服务应该从大处着眼,不拘小节。(    )

22.导游人员在旅游活动的离境前阶段工作最为艰巨,最容易出错。(    )

23.导游人员对游客宁可被动服从,也不能发号施令。(    )

24.若游客生病住院,患者离团期间的综合服务费由组团社全部退还本人。(    )

25.由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团叫漏接。(    )

26.游客在自由活动中走失后,地陪应立即报告,请求协助。(    )

27.因主观原因造成的漏接要道歉,因客观原因造成的漏接则不用管。(    )

28.港澳同胞遗失港澳同胞回乡证,要凭借公安机关出入境管理部门签发的一次性有效的人出境通行证返回香港、澳门。(    )

29.在中国境内,禁止外币流通,并不得以外币计价结算。(    )

30.若在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时,列车长可将该铺另行出售。(    )

31.境外发行的信用卡一般属于借记卡。(    )

32.旅游期间不宜穿新鞋。(    )

33.旅行自用物品每种限带一件。(    )

34.优惠票和打折票一般不予变更和退票。(    )

35.火车行李体积以适于装入行李车为限,没有最小的限制。(    )

36.旅客退票时机场建设费要一并退还,但可以收取少量的退票手续费。(    )

37.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿,不得向生产者要求赔偿。       (    )

38.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。    (    )

39.法人的民事权利能力从法人成立时产生。    (    )

40.针对外国敌对势力干涉中国统一和搞“台湾独立”的阴谋,我们不能承诺放弃使用武力。    (    )

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