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2019年07月22日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

2019-7-22 18:11| 发布者: 本站编辑| 查看数: 119| 评论数: 0

摘要:
■ 单选题

1. 导游小黄因为不满最近旅行社调整,向游客发牢骚,涉及旅行社调整的诸多细节,他的行为是否违反了导游人员的行为规范?( &n

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■ 单选题

1. 导游小黄因为不满最近旅行社调整,向游客发牢骚,涉及旅行社调整的诸多细节,他的行为是否违反了导游人员的行为规范?(    )
  • A.是
  • B.否
  • C.不一定
  • D.原则上是,但情有可原,所以又不是

2. 下列不属于出境旅游领队的主要职责有(    )。
  • A.全程陪同游览
  • B.落实旅游合同
  • C.负责导游讲解
  • D.维护全团团结

3. 下列各项中,关于导游人员行为规范不正确的是(    )。
  • A.忠于祖国,切记内外有别
  • B.按章办事,坚持请示汇报
  • C.尊重游客,满足游客需求
  • D.遵纪守法,不辱国格人格

4. 景区景点导游人员的职责是(    )。
  • A.安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题
  • B.导游讲解,提示安全
  • C.实施旅游接待计划,做好组织协调工作,保护安全、处理问题,宣传促销、市场调研
  • D.介绍有关情况,全程陪同游览,落实旅游合同,维护全团团结,负责沟通联络

5. 地陪在给游客做首次沿途导游时,语言节奏要(    )。
  • A.舒缓
  • B.明快
  • C.不急不缓
  • D.时快时慢

6. 当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应(    )。
  • A.对合理而可能的要求尽量满足
  • B.一般应予婉拒
  • C.查明原因,分清责任
  • D.不予理睬

7. 全陪首站接团时,须致欢迎辞,下列内容不合适的是(    )。
  • A.大家好!很高兴在这个风和日丽的早上看到大家
  • B.自我介绍一下,我姓王,85年出生,身高174公分,大家可以叫我小王
  • C.由于路况不好,所以禁止在车上走来走去,希望大家配合
  • D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快,吃得放心,玩得开心

8. 核对、商定旅游团在当地的日程安排后,应由(    )向全团宣布。
  • A.全陪
  • B.地陪
  • C.领队
  • D.团长

9. 当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时,地陪一般应予(    )。
  • A.接受
  • B.部分接受
  • C.婉拒
  • D.果断拒绝

10. 地陪必须留出充裕的时间带团到达机场(车站、码头),具体要求是:乘出境航班提前(    )分钟;乘国内航班提前(    )分钟;乘火车提前(    )分钟。(    )
  • A.120;90;60
  • B.120;60;30
  • C.90;60;30
  • D.90;45;30

11. 导游人员与散客确认日程安排后,将填好的安排表、游览券及去下一站的交通票据交与游客,并让其(    )确认。
  • A.口头
  • B.签字
  • C.应允
  • D.回答

12. 导游人员必须在送站前(    )小时与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。
  • A.12
  • B.24
  • C.48
  • D.72

13. 散客旅游又称(    )。
  • A.非团队旅游
  • B.自助旅游
  • C.半自助旅游
  • D.自助或半自助旅游

14. 若散客乘国际航班离站,应该使游客提前(    )分钟到达机场。
  • A.40
  • B.60
  • C.90
  • D.120

15. 几位年轻游客在游览时,纷纷爬到一尊大石象的背上拍照,导游人员见了连忙上前提醒他们:“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于哪一类别?(    )
  • A.命令式提醒
  • B.协商式提醒
  • C.敬语式提醒
  • D.幽默式提醒

16. (    )体现的是导游语言的科学性和知识性。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

17. 下列不属于问答法的是(    )。
  • A.自问自答法
  • B.我问客答法
  • C.客问我答法
  • D.客问客答法

18. 见面时的语言有(    )种。
  • A.一
  • B.两
  • C.三
  • D.四

19. (    )是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

20. 将相似的两种事物进行比较,便于游客理解并使其产生亲切感,这属于(    )类比法。
  • A.同类相异
  • B.同时代
  • C.同类相似
  • D.同类相同

21. 导游讲解的核心是(    )。
  • A.正确
  • B.生动
  • C.清楚
  • D.灵活

22. 下列导游讲解不正确的是(    )。
  • A.关于长城有一个凄婉的传说,就是“孟姜女哭长城”
  • B.沈阳故宫占地大概五六万平方米,应该是我国仅存的两大宫殿建筑群之一
  • C.华盛顿纪念碑总花费1187710.31美元
  • D.人民英雄纪念碑表彰了人民英雄们千古不朽的光辉业绩和伟大精神

23. 说话人不明确表示其意思,而用含蓄的语言或示意的举动让人领会的停顿是(    )。
  • A.等待反应停顿
  • B.暗示省略停顿
  • C.强调语气停顿
  • D.语义停顿

24. 导游讲解的内容要有根有据是指讲解内容的(    )。
  • A.客观性
  • B.准确性
  • C.健康性
  • D.权威性

25. 对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则,其中不包括(    )。
  • A.在旅游活动中,不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
  • B.不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
  • C.儿童生病,不宜建议其家长请医生诊治
  • D.不宜单独带游客的孩子外出活动

26. 某旅行团人住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是(    )。
  • A.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
  • B.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
  • C.报告旅行社,请领导解决
  • D.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

27. 下列说法正确的是(    )。
  • A.游客要求推迟用晚餐时间,一般情况下不须另付费用
  • B.游客要住高于合同规定标准的房间,一般要婉拒
  • C.游客请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游人员一般应该予以婉拒
  • D.游客购物后对物品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应该给以安慰

28. 游客的个别要求主要有三种,对于具有合理性但难以满足的要求,应该按照(    )原则处理。
  • A.尽量满足游客需要原则
  • B.认真倾听、耐心解释原则
  • C.知无不言、有求必应原则
  • D.尊重游客、不卑不亢原则

29. 游客在游览时走丢,(    )应迅速分头寻找。
  • A.领队、全陪
  • B.领队、地陪
  • C.全陪、地陪
  • D.全陪、游客家属

30. 旅游者在来华途中丢失行李,失主(    )。
  • A.可向有关航空公司索赔
  • B.可向境外组团社索赔
  • C.可向旅游目的地组团社索赔
  • D.须自己负责

31. 一名游客突然发病,自感胸部持续剧烈疼痛,并伴有呼吸困难,心动过速等症状,最可能的情况是(    )。
  • A.该游客食物中毒
  • B.该游客急性心肌梗死
  • C.该游客急性脑梗死
  • D.该游客中暑

32. 发现游客身体不适时导游人员应(    )。
  • A.及时给客人服用药物
  • B.劝其继续随团游览
  • C.劝其回家
  • D.劝其尽早就医并多休息

33. 客票500千米以内的有效期为(    )日。
  • A.一
  • B.两
  • C.三
  • D.四

34. 按照我国法律,每人每次携带的人民币超出(    )元的不准进出境。
  • A.10000
  • B.20000
  • C.50000
  • D.100000

35. 国内持成人机票的旅客,其免费行李额为(    )。
  • A.头等舱20千克,公务舱10千克,经济舱5千克
  • B.头等舱30千克,公务舱20千克,经济舱10千克
  • C.头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克
  • D.头等舱50千克,公务舱30千克,经济舱20千克

36. 旅游签证属于(    )。
  • A.外交签证
  • B.礼遇签证
  • C.公务签证
  • D.普通签证

37. 身高超过1.5米的儿童,应该(    )。
  • A.免票
  • B.购买半价票
  • C.购买儿童票
  • D.购买全价票

38. 外交部可以签发(    )。
  • A.外交护照
  • B.普通护照和外交护照
  • C.外交护照和公务护照
  • D.普通护照、外交护照和公务护照

39. 社会主义的初级阶段,必须建立以按劳分配为主体,(    )的收入分配制度。
  • A.公平优先、兼顾效率
  • B.效率优先、兼顾公平
  • C.公平合理、统筹兼顾
  • D.国家、集体、个人三者利益相统一

40. 根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的,处(    )的罚款。
  • A.500元以下
  • B.800元
  • C.1000元
  • D.1500元

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