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2019年07月22日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-7-22 18:11| 发布者: 本站编辑| 查看数: 115| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 关于导游的仪容仪表,下列说法正确的是(    )。
  • A.禁止化妆
  • B.禁止奇装异服
  • C.最好穿工作服<

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■ 多选题

1. 关于导游的仪容仪表,下列说法正确的是(    )。
  • A.禁止化妆
  • B.禁止奇装异服
  • C.最好穿工作服
  • D.言行要有礼
  • E.态度要大方

2. 导游人员的行为规范包括(    )。
  • A.忠于祖国,切记内外有别
  • B.按章办事,坚持请示汇报
  • C.遵纪守法,不辱国格人格
  • D.忍辱负重,切忌得罪游客
  • E.自尊自爱,拒绝无理要求

3. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

4. 在游览活动中,全陪的主要工作是(    )。
  • A.注意观察周围环境
  • B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
  • C.注意听地陪讲解,了解其服务水平
  • D.留意旅游者的动向,以免发生意外
  • E.提醒旅游者注意人身和财产安全

5. 下列属于“全陪日志”的主要内容的是(    )。
  • A.旅游团队基本情况
  • B.各地接待质量
  • C.发生的问题及处理情况
  • D.游客的反映及改进意见
  • E.旅游日程安排及各种交通工具运行情况

6. 地陪的参观旅游途中导游具体包括(    )。
  • A.重申当日活动安排
  • B.风光导游
  • C.介绍游览景点
  • D.活跃气氛
  • E.交代游览注意事项

7. 地陪的参观旅游行前服务具体包括(    )。
  • A.准时到达集合地点
  • B.核实、清点实到人数
  • C.提醒注意事项
  • D.准时集合登车
  • E.简要介绍景点

8. 旅游团队导游服务集体通常由(    )组成。
  • A.出境旅游领队
  • B.全陪导游人员
  • C.地陪导游人员
  • D.接待单位
  • E.司机

9. 入店服务中,地陪应该(    )。
  • A.办理入住手续
  • B.介绍设备设施
  • C.宣布活动安排
  • D.照顾行李进房
  • E.安排叫早服务

10. 下列关于领队的说法正确的有(    )。
  • A.旅游团的领导者和游客利益的维护者
  • B.客源地组团社的代表和利益的代言人
  • C.旅游团导游服务集体的一员
  • D.客源地组团社同目的地组团社和接待社之间、游客同目的地导游人员之间联系的桥梁
  • E.受客源地组团旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员

11. 若要保证旅游活动顺利完成,需要处理好(    )。
  • A.导游人员与领队之间的合作
  • B.全陪与地陪之间的合作
  • C.导游人员与司机之间的合作
  • D.导游人员与相关接待单位之间的合作
  • E.导游人员与客源地组团社之间的合作

12. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
  • A.致欢迎辞
  • B.调整时间
  • C.沿途导游
  • D.宣布集合时间、地点
  • E.宣读参观游览的纪律

13. 与团队旅游相比,散客旅游(    )。
  • A.形式灵活
  • B.明码标价
  • C.自由度大
  • D.选择性强
  • E.选择性弱

14. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括(    )。
  • A.外地游客来本地旅游的委托
  • B.外地游客在外地旅游的委托
  • C.本地游客在当地旅游的委托
  • D.本地游客去外地旅游的委托
  • E.其他单项委托

15. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是(    )。
  • A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
  • B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站,应该使游客提前1小时到达机场
  • C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站,必须使游客提前2小时到达机场
  • D.若散客或散客旅游团乘火车离站,应该使游客提前40分钟到达车站
  • E.按照游客事先约定的时间,导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店

16. 下列属于选择性旅游项目的有(    )。
  • A.“丹东半日游”
  • B.“长城一日游”
  • C.“辽宁三日游”
  • D.“香港购物游”
  • E.“80天环游世界”

17. 选择性旅游的特点有(    )。
  • A.品种多
  • B.范围广
  • C.订购时间短
  • D.订购时间长
  • E.品种少

18. 下列句子中的停顿属于感情停顿的有(    )。
  • A.孤山之后是/白堤。
  • B.行李刚清点过了,怎么会/少呢?
  • C.慈禧用膳时的菜品数量竟达128道之多!//
  • D.每个中国人都忘不了那块/臭名昭著的牌子。
  • E.这里先给大家提个醒,/这原因与避暑山庄的地形有关。

19. 为了使交谈能顺利地进行,并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的,导游人员需要做到(    )。
  • A.熟悉游客姓名
  • B.倾听对方谈话
  • C.表达自己意见
  • D.留下良好印象
  • E.宣传服务项目

20. 导游语言的基本要求包括(    )。
  • A.言之有物、言之有据
  • B.言之有理、言之有情
  • C.言之有味、言之有神
  • D.言之有趣、言之有喻
  • E.言之有节、言之有礼

21. 动作语包括(    )。
  • A.走姿
  • B.首语
  • C.目光语
  • D.手势语
  • E.站姿

22. 表情语包括(    )。
  • A.面部表情
  • B.姿态表情
  • C.目光语
  • D.服饰语
  • E.发型

23. 下列关于道歉的说法正确的是(    )。
  • A.道歉必须是诚恳的
  • B.道歉有时只是形式
  • C.道歉有时可以延迟
  • D.道歉必须是及时的
  • E.道歉要把握好分寸

24. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
  • A.提前做好有关准备
  • B.照料好儿童的生活
  • C.掌握好“四不宜”的原则
  • D.注意儿童消费价格
  • E.保护好儿童的安全

25. 旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时,导游人员应(    )。
  • A.拒绝客人要求
  • B.带其到文物商店购买
  • C.提醒游客保存好发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验
  • D.旅游者要在地摊上选购古玩,导游应劝阻
  • E.若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员必须及时向有关部门报告

26. 在接待宗教界人士时,导游人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还要(    )。
  • A.提前做好准备工作
  • B.满足特殊要求
  • C.尊重游客的宗教信仰及习惯
  • D.向对方宣传“无神论”
  • E.劝阻游客散发宗教宣传品

27. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是(    )。
  • A.存在安全问题时
  • B.旅游团即将离开本地时
  • C.有游客生病需要大家帮助时
  • D.影响旅游活动顺利进行时
  • E.要求去不对外开放的地区、机构参观游览

28. 对宗教界游客的服务应提前做好有关准备,具体包括(    )。
  • A.了解我国的宗教政策
  • B.掌握我国宗教发展的基本情况,补习相关宗教知识
  • C.根据接待计划中的标示,了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
  • D.了解当地教堂的位置和开放时间
  • E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日

29. 下列属于柔性语言的表现的有(    )。
  • A.商讨的口吻
  • B.柔和的语调
  • C.亲切的语气
  • D.自然的说理
  • E.委婉的措辞

30. 对于因客观原因造成的漏接,导游人员应该(    )。
  • A.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
  • B.向游客进行耐心细致的解释,以防引起误解
  • C.尽量采取补救措施,努力完成接待计划
  • D.必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
  • E.必要时酌情给游客一定的物质补偿

31. 漏接的预防工作包括(    )。
  • A.在接到接待任务后,认真阅读接待计划
  • B.详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚
  • C.旅游团抵达本站的当天,了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更
  • D.及时与机场(车站、码头)联系,核实旅游团抵达的确切时间
  • E.与旅游车司机商定好出发的时间,保证按规定提前半小时到达接站地点

32. 下列关于证件遗失的处理的说法,正确的有(    )。
  • A.外国人遗失护照和签证的,由旅行社出具遗失证明
  • B.华侨遗失中国护照和签证的,由当地接待社开具证明
  • C.国内游客遗失居民身份证的,可直接由导游人员开具遗失证明
  • D.旅游团的团体签证遗失,申请补办手续时需要提供一、二类旅行社出具的公函
  • E.台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾同胞回乡证”和其他有效旅行证件

33. 为了预防证件、钱物、行李遗失,导游人员应该做好下列哪些工作?(    )
  • A.多做提醒工作
  • B.在工作中用完游客的证件后立即归还
  • C.必要时代游客保管重要证件、行李
  • D.切实做好每次的行李清点、交接工作
  • E.每次游客下车后,提醒司机清车、关窗并锁好车门

34. 交通事故的处理包括(    )。
  • A.组织人员,实施抢救
  • B.保护现场,立即报案
  • C.报告领导,请求指示
  • D.安抚游客,继续游览
  • E.写出报告、说明情况

35. 下列关于火车票的说法正确的有(    )。
  • A.火车票基本种类有客票和附加票
  • B.客票包括座位票和卧铺票
  • C.附加票包括加快票和空调票
  • D.附加票是客票的补充部分
  • E.火车票票面应载明路径、有效期等内容

36. 禁止出境物品包括(    )。
  • A.各种烈性毒药
  • B.列入禁止进境范围的所有物品
  • C.内容涉及国家秘密的胶卷、影片等
  • D.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
  • E.有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品

37. 我国目前受理的外国信用卡包括(    )。
  • A.万事达卡
  • B.维萨卡
  • C.大莱卡
  • D.玫瑰卡
  • E.牡丹卡

38. 一般人出海关主要有哪些规定?(    )
  • A.通过设有海关的地点入出境,接受海关监督检查
  • B.验放旅客行李物品,以不违法违规为原则
  • C.验放旅客行李物品,以自用合理数量为原则
  • D.依法选择合适通道通关
  • E.妥善保管有关单证,保持加封封志完好无损

39. 下列关于“港澳居民来往内地通行证”的说法正确的有(    )。
  • A.由广东省公安厅签发
  • B.由广东省海关签发
  • C.新证件为卡式证件,设置机读码
  • D.成年人持新证有效期为10年,在有效期内可多次使用
  • E.成年人持新证有效期为5年,在有效期内可多次使用

40. 根据我国宪法与有关法律规定,下列(    )具有立法的提案权。
  • A.全国人大代表30人以上或一个代表团
  • B.全国人大各专门委员会
  • C.国务院
  • D.最高人民检察院
  • E.全国人大主席团

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