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2019年07月22日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-7-22 18:11| 发布者: 本站编辑| 查看数: 56| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 关于导游的仪容仪表，下列说法正确的是（）。

A.禁止化妆
B.禁止奇装异服
C.最好穿工作服<

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■ 多选题

1. 关于导游的仪容仪表，下列说法正确的是（）。

A.禁止化妆
B.禁止奇装异服
C.最好穿工作服
D.言行要有礼
E.态度要大方

2. 导游人员的行为规范包括（）。

A.忠于祖国，切记内外有别
B.按章办事，坚持请示汇报
C.遵纪守法，不辱国格人格
D.忍辱负重，切忌得罪游客
E.自尊自爱，拒绝无理要求

3. 导游人员的知识水平包括（）。

A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.国际知识
D.旅行常识
E.经济常识

4. 在游览活动中，全陪的主要工作是（）。

A.注意观察周围环境
B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C.注意听地陪讲解，了解其服务水平
D.留意旅游者的动向，以免发生意外
E.提醒旅游者注意人身和财产安全

5. 下列属于“全陪日志”的主要内容的是（）。

A.旅游团队基本情况
B.各地接待质量
C.发生的问题及处理情况
D.游客的反映及改进意见
E.旅游日程安排及各种交通工具运行情况

6. 地陪的参观旅游途中导游具体包括（）。

A.重申当日活动安排
B.风光导游
C.介绍游览景点
D.活跃气氛
E.交代游览注意事项

7. 地陪的参观旅游行前服务具体包括（）。

A.准时到达集合地点
B.核实、清点实到人数
C.提醒注意事项
D.准时集合登车
E.简要介绍景点

8. 旅游团队导游服务集体通常由（）组成。

A.出境旅游领队
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.接待单位
E.司机

9. 入店服务中，地陪应该（）。

A.办理入住手续
B.介绍设备设施
C.宣布活动安排
D.照顾行李进房
E.安排叫早服务

10. 下列关于领队的说法正确的有（）。

A.旅游团的领导者和游客利益的维护者
B.客源地组团社的代表和利益的代言人
C.旅游团导游服务集体的一员
D.客源地组团社同目的地组团社和接待社之间、游客同目的地导游人员之间联系的桥梁
E.受客源地组团旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员

11. 若要保证旅游活动顺利完成，需要处理好（）。

A.导游人员与领队之间的合作
B.全陪与地陪之间的合作
C.导游人员与司机之间的合作
D.导游人员与相关接待单位之间的合作
E.导游人员与客源地组团社之间的合作

12. 赴饭店途中，地陪要做好以下几项工作（）。

A.致欢迎辞
B.调整时间
C.沿途导游
D.宣布集合时间、地点
E.宣读参观游览的纪律

13. 与团队旅游相比，散客旅游（）。

A.形式灵活
B.明码标价
C.自由度大
D.选择性强
E.选择性弱

14. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括（）。

A.外地游客来本地旅游的委托
B.外地游客在外地旅游的委托
C.本地游客在当地旅游的委托
D.本地游客去外地旅游的委托
E.其他单项委托

15. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是（）。

A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场
C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场
D.若散客或散客旅游团乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车站
E.按照游客事先约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店

16. 下列属于选择性旅游项目的有（）。

A.“丹东半日游”
B.“长城一日游”
C.“辽宁三日游”
D.“香港购物游”
E.“80天环游世界”

17. 选择性旅游的特点有（）。

A.品种多
B.范围广
C.订购时间短
D.订购时间长
E.品种少

18. 下列句子中的停顿属于感情停顿的有（）。

A.孤山之后是／白堤。
B.行李刚清点过了，怎么会／少呢?
C.慈禧用膳时的菜品数量竟达128道之多!／／
D.每个中国人都忘不了那块／臭名昭著的牌子。
E.这里先给大家提个醒，／这原因与避暑山庄的地形有关。

19. 为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到（）。

A.熟悉游客姓名
B.倾听对方谈话
C.表达自己意见
D.留下良好印象
E.宣传服务项目

20. 导游语言的基本要求包括（）。

A.言之有物、言之有据
B.言之有理、言之有情
C.言之有味、言之有神
D.言之有趣、言之有喻
E.言之有节、言之有礼

21. 动作语包括（）。

A.走姿
B.首语
C.目光语
D.手势语
E.站姿

22. 表情语包括（）。

A.面部表情
B.姿态表情
C.目光语
D.服饰语
E.发型

23. 下列关于道歉的说法正确的是（）。

A.道歉必须是诚恳的
B.道歉有时只是形式
C.道歉有时可以延迟
D.道歉必须是及时的
E.道歉要把握好分寸

24. 对儿童游客的服务应该注意（）。

A.提前做好有关准备
B.照料好儿童的生活
C.掌握好“四不宜”的原则
D.注意儿童消费价格
E.保护好儿童的安全

25. 旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应（）。

A.拒绝客人要求
B.带其到文物商店购买
C.提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验
D.旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻
E.若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时向有关部门报告

26. 在接待宗教界人士时，导游人员除要学习了解我国宗教政策，掌握有关基本情况外，还要（）。

A.提前做好准备工作
B.满足特殊要求
C.尊重游客的宗教信仰及习惯
D.向对方宣传“无神论”
E.劝阻游客散发宗教宣传品

27. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。

A.存在安全问题时
B.旅游团即将离开本地时
C.有游客生病需要大家帮助时
D.影响旅游活动顺利进行时
E.要求去不对外开放的地区、机构参观游览

28. 对宗教界游客的服务应提前做好有关准备，具体包括（）。

A.了解我国的宗教政策
B.掌握我国宗教发展的基本情况，补习相关宗教知识
C.根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
D.了解当地教堂的位置和开放时间
E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日

29. 下列属于柔性语言的表现的有（）。

A.商讨的口吻
B.柔和的语调
C.亲切的语气
D.自然的说理
E.委婉的措辞

30. 对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该（）。

A.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
B.向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C.尽量采取补救措施，努力完成接待计划
D.必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
E.必要时酌情给游客一定的物质补偿

31. 漏接的预防工作包括（）。

A.在接到接待任务后，认真阅读接待计划
B.详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚
C.旅游团抵达本站的当天，了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更
D.及时与机场(车站、码头)联系，核实旅游团抵达的确切时间
E.与旅游车司机商定好出发的时间，保证按规定提前半小时到达接站地点

32. 下列关于证件遗失的处理的说法，正确的有（）。

A.外国人遗失护照和签证的，由旅行社出具遗失证明
B.华侨遗失中国护照和签证的，由当地接待社开具证明
C.国内游客遗失居民身份证的，可直接由导游人员开具遗失证明
D.旅游团的团体签证遗失，申请补办手续时需要提供一、二类旅行社出具的公函
E.台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾同胞回乡证”和其他有效旅行证件

33. 为了预防证件、钱物、行李遗失，导游人员应该做好下列哪些工作?（）

A.多做提醒工作
B.在工作中用完游客的证件后立即归还
C.必要时代游客保管重要证件、行李
D.切实做好每次的行李清点、交接工作
E.每次游客下车后，提醒司机清车、关窗并锁好车门

34. 交通事故的处理包括（）。

A.组织人员，实施抢救
B.保护现场，立即报案
C.报告领导，请求指示
D.安抚游客，继续游览
E.写出报告、说明情况

35. 下列关于火车票的说法正确的有（）。

A.火车票基本种类有客票和附加票
B.客票包括座位票和卧铺票
C.附加票包括加快票和空调票
D.附加票是客票的补充部分
E.火车票票面应载明路径、有效期等内容

36. 禁止出境物品包括（）。

A.各种烈性毒药
B.列入禁止进境范围的所有物品
C.内容涉及国家秘密的胶卷、影片等
D.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
E.有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品

37. 我国目前受理的外国信用卡包括（）。

A.万事达卡
B.维萨卡
C.大莱卡
D.玫瑰卡
E.牡丹卡

38. 一般人出海关主要有哪些规定?（）

A.通过设有海关的地点入出境，接受海关监督检查
B.验放旅客行李物品，以不违法违规为原则
C.验放旅客行李物品，以自用合理数量为原则
D.依法选择合适通道通关
E.妥善保管有关单证，保持加封封志完好无损

39. 下列关于“港澳居民来往内地通行证”的说法正确的有（）。

A.由广东省公安厅签发
B.由广东省海关签发
C.新证件为卡式证件，设置机读码
D.成年人持新证有效期为10年，在有效期内可多次使用
E.成年人持新证有效期为5年，在有效期内可多次使用

40. 根据我国宪法与有关法律规定，下列（）具有立法的提案权。

A.全国人大代表30人以上或一个代表团
B.全国人大各专门委员会
C.国务院
D.最高人民检察院
E.全国人大主席团

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