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2019年07月22日导游服务规范试题(第 1 套 - 判断)

2019-7-22 18:11| 发布者: 本站编辑| 查看数: 105| 评论数: 0

摘要:
■ 判断题

1.反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动是导游人员的基本职责之一。(    )

2.导游人员应该具

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■ 判断题

1.反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动是导游人员的基本职责之一。(    )

2.导游人员应该具备的基本素质是知识水平、工作能力和仪容仪表。(    )

3.导游人员,无论使用外语、普通话、地方语还是少数民族语言,都应该做到准确、生动、形象、富有表现力,同时应该注意使用礼貌用语。(    )

4.导游人员可以自己承揽导游业务。(    )

5.旅游团参观游览出发前,地陪应该提前与旅游车司机取得联系,并提前15分钟到达集合地点。(    )

6.导游人员的自身形象虽然只是个人的问题,但也不容忽视。(    )

7.全陪在准备工作阶段,需要充实相应知识,主要包括客源国(地区)知识及景区、景点专题知识。(    )

8.商定叫早时间后,全陪应将叫早时间通知饭店总台或楼层服务台。(    )

9.如果旅游团乘飞机离开本地,地陪应该提前两天核实该团离开的飞机票,核对班次、起飞时间等。(    )

10.首站接团非常重要,在首站顺利完成对旅游团的接待,是全陪与游客之间建立良好关系的基础。(    )

11.若散客乘火车离站,应该使游客提前半个小时到达车站。(    )

12.导游人员除了做好沿途导游外,还应该特别向游客强调在参观游览中注意人身和财物安全。(    )

13.为散客所做的沿途导游与旅游团队大同小异。(    )

14.若游客乘飞机去下一站,而又不需要旅行社为其提供机票时,导游人员应该提醒游客提前预订和确认座位。(    )

15.点面结合法中的“点”指的是与该景点、景观或事物具有同类性质的其他景点、景观或事物。(    )

16.导游人员解答游客提出的问题,不必字正腔圆,不然显得呆板,不具亲和力。(    )

17.服饰方面,男性导游人员不应穿无领汗衫、短裤等。(    )

18.导游人员刚接团向游客致欢迎辞时,声调要比平时抬高一些,最好用扩音器,以使游客都听得到。(    )

19.导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。(    )

20.将国家政治等严肃的问题作为幽默话题更能融洽导游与游客的关系。(    )

21.游客要求转递的物品中若含有食品,导游人员应该婉言拒绝,请其自行处理。(    )

22.导游人员不应打听残疾游客致残的原因。(    )

23.游客如在地摊上选购古玩,导游人员应该予以协助。(    )

24.导游人员与游客的交往既无定式,也无定法,要靠自己把握。(    )

25.如果游客所患只是一般疾病,导游人员可以根据病情给患者用药。(    )

26.为有效防止交通事故,导游人员应劝司机少饮酒。(    )

27.为避免误机事故,应保证旅游团提前90分钟到达机场。(    )

28.海外游客在来华途中遗失行李的,由组团社领队负责,导游人员无需插手。(    )

29.吃瓜果最好不去皮,以保全营养。(    )

30.赴中国香港、澳门地区可兑换1000美元的等值外汇。(    )

31.国内航班随身携带物品的重量,每位旅客以5千克为限。(    )

32.儿童票即客票半价、附加票全价。(    )

33.现行税率共分4个税级:免税、20%、50%、100%。(    )

34.旅游期间不宜穿新鞋。(    )

35.10人以上旅游团队发给团体签证。(    )

36.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限,其中超过50克应填写申报单,向海关申报;复带出境时,海关凭本次入境申报的数量核放。(    )

37.食物中毒的特点是许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,且都有食用某种食物的历史。        (    )

38.接待客人住店必须登记,登记时,旅馆必须查验旅客的身份证件;对违禁物品和可疑物品,应当及时报告公安机关处理。    (    )

39.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。    (    )

40.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿,不得向生产者要求赔偿。       (    )

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