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2019年09月05日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

2019-9-5 18:04| 发布者: 本站编辑| 查看数: 79| 评论数: 0

摘要:
■ 单选题

1. 受接待旅行社的委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员称为( &

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■ 单选题

1. 受接待旅行社的委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员称为(    )。
  • A.地陪
  • B.全陪
  • C.出境旅游领队
  • D.讲解员

2. 按使用语言划分,导游人员分为中文导游人员和外语导游人员,下列不属于中文导游人员的是(    )。
  • A.使用文言从事导游业务的人员
  • B.使用方言从事导游业务的人员
  • C.使用普通话从事导游业务的人员
  • D.使用少数民族语言从事导游业务的人员

3. 导游人员依据具体的情况,独立的分析问题和解决问题的能力属于导游人员应该具备的(    )能力。
  • A.执行政策
  • B.应对事变
  • C.组织协调
  • D.旅游促销

4. 下列不属于导游人员的思想素质的是(    )。
  • A.热爱祖国
  • B.遵纪守法
  • C.尽职敬业
  • D.心绪平和

5. 参观旅游服务中,地陪应该提前(    )到达集合地点。
  • A.10分钟
  • B.20分钟
  • C.半小时
  • D.一小时

6. 全陪向旅游团介绍入境后的情况,多在(    )进行。
  • A.首站接团时
  • B.旅游车驶向下榻饭店的途中
  • C.下榻饭店中
  • D.第一次就餐时

7. 地陪工作的核心内容是(    )。
  • A.准备工作
  • B.接站服务
  • C.入店服务
  • D.参观游览

8. 当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应(    )。
  • A.对合理而可能的要求尽量满足
  • B.一般应予婉拒
  • C.查明原因,分清责任
  • D.不予理睬

9. 当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时,地陪一般应予(    )。
  • A.接受
  • B.部分接受
  • C.婉拒
  • D.果断拒绝

10. 商定日程时,应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准,要避免大的修改,小的变动(    )。
  • A.主随客变
  • B.客随主变
  • C.立即应允
  • D.不予理睬

11. 认真做好(    )是接待好游客的前提。
  • A.准备工作
  • B.接站服务
  • C.导游讲解
  • D.沿途导游

12. 若散客乘国际航班离站,应该使游客提前(    )分钟到达机场。
  • A.40
  • B.60
  • C.90
  • D.120

13. 散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游(    )。
  • A.便宜
  • B.贵
  • C.一样
  • D.可能贵也可能便宜

14. 采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比,(    )。
  • A.前者远远超过后者,而且日趋增多
  • B.前者远远超过后者,但是日趋减少
  • C.后者远远超过前者,而且日趋增多
  • D.后者远远超过前者,但是日趋减少

15. (    )也称“副语言”。
  • A.口语
  • B.方言
  • C.语音
  • D.语调

16. 我们将态势语言分为(    )。
  • A.动态的、静态的和有声的三种
  • B.微笑语、手势语和目光语三种
  • C.服饰语和姿态语两种
  • D.表情语和动作语两种

17. 表示赞许时,一般用(    )。
  • A.升调
  • B.降调
  • C.直调
  • D.平调

18. 导游讲解必须有根有据,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有据
  • D.言之有情

19. “夏天赏云雾松涛,一片绿色的海洋;冬天看银装素裹,犹似广寒仙境。”这句话使用了(    )。
  • A.使抽象事物形象化的比喻
  • B.使自然景物形象化的比喻
  • C.使语言简洁明快的比喻
  • D.使人物形象更加鲜明的比喻

20. 导游人员的语言要诚实,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有物
  • B.言之有理
  • C.言之有据
  • D.言之有情

21. 导游向游客介绍故宫的历史时,多用什么语调?(    )
  • A.升调
  • B.降调
  • C.直调
  • D.平调

22. (    )体现的是导游语言的艺术性和趣味性。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

23. 导游人员的语言要友好,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
  • A.言之有情
  • B.言之有礼
  • C.言语斯文
  • D.言语友好

24. (    )体现的是导游语言的思想性或哲理性。
  • A.言之有理
  • B.言之有据、言之有物
  • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
  • D.言之有礼、言之有情

25. 某旅行团人住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是(    )。
  • A.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
  • B.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
  • C.报告旅行社,请领导解决
  • D.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

26. 旅游者入境初期心理特征是(    )。
  • A.求安全
  • B.求全责备
  • C.手忙脚乱
  • D.心态懒散

27. 对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则,其中不包括(    )。
  • A.在旅游活动中,不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
  • B.不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
  • C.儿童生病,不宜建议其家长请医生诊治
  • D.不宜单独带游客的孩子外出活动

28. “追求安全”是(    )阶段游客的心理。
  • A.入境初期
  • B.个性表露
  • C.游览尾声
  • D.离境准备

29. 发现游客身体不适时导游人员应(    )。
  • A.及时给客人服用药物
  • B.劝其继续随团游览
  • C.劝其回家
  • D.劝其尽早就医并多休息

30. 下列对于游客患一般疾病的处理不当的是(    )。
  • A.提醒其及早就医并注意休息
  • B.关心游客的病情
  • C.向游客明确看病费用自理
  • D.导游人员应及时给患者用药

31. 若痛处皮肤表面无伤口,则(    )。
  • A.一定是闭合性骨折
  • B.可能是闭合性骨折
  • C.一定是开放性骨折
  • D.可能是开放性骨折

32. 若游客闭合性骨折,下列处理错误的是(    )。
  • A.若右腿骨折,可将其固定在左腿上
  • B.若上肢骨折,可将其固定在腰部
  • C.若脊椎外伤疑为骨折,可让患者平躺在木板上
  • D.若脊椎外伤疑为骨折,须固定后才能搬运

33. 普通护照的有效期限为(    )。
  • A.5年
  • B.16周岁以下为10年
  • C.16周岁以上为5年
  • D.16周岁以上为10年

34. 国际航空运输中,通常用英文字母表示客舱等级,其中公务舱用(    )表示。
  • A.F
  • B.Y
  • C.C
  • D.K

35. 按照我国法律,每人每次携带的人民币超出(    )元的不准进出境。
  • A.10000
  • B.20000
  • C.50000
  • D.100000

36. 冠“G”字的铁路列车为(    )。
  • A.高速铁路动车组
  • B.城际动车组
  • C.准高速列车或直达特快旅客列车
  • D.特快旅客列车

37. 普通护照的有效期为(    )。
  • A.护照持有人未满16周岁的5年
  • B.护照持有人16周岁以上的8年
  • C.护照持有人未满18周岁的5年
  • D.护照持有人18周岁以上的8年

38. 直拨国际电话的拨号顺序是(    )。
  • A.城市区号+受话号码
  • B.国家(地区)代码+受话号码
  • C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码
  • D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码

39. 下列不属于设立旅行社必须具备的条件是(    )。
  • A.固定的营业场所
  • B.必要的营业设施
  • C.一定数量的经营人员
  • D.规定的注册资本和质量保证金

40. 《中华人民共和国合同法》规定,当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和(    )履行通知、协商、保密等义务。
  • A.交易方式
  • B.交易习惯
  • C.交易方法
  • D.交易形式

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