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2019年09月05日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-9-5 18:04| 发布者: 本站编辑| 查看数: 43| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 静秋是一家旅行社的导游人员,她刚接了一批国外游客,按照导游人员的基本职责,她应(    )。
  • A.负责

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■ 多选题

1. 静秋是一家旅行社的导游人员,她刚接了一批国外游客,按照导游人员的基本职责,她应(    )。
  • A.负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源
  • B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等
  • C.解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题
  • D.保护游客的人身安全和财产安全
  • E.反映游客的意见和要求

2. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
  • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
  • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
  • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

3. 有关导游人员的仪容仪表表述正确的有(    )。
  • A.导游人员仪容修饰要得体,与自身的工作性质、年龄、性别相称
  • B.着装要整洁、得体,不能过分华丽
  • C.仪表要与周围环境、所处场合相协调
  • D.仪态要举止大方、端庄稳重、表情自然、和蔼诚恳
  • E.努力改正不合礼仪的生活习惯,不给游客傲慢或轻浮之感

4. 以下属于导游人员必备工作能力的是(    )。
  • A.执行政策能力
  • B.组织协调能力
  • C.旅游促销能力
  • D.歌舞表演能力
  • E.应对事变能力

5. 下列属于地陪带领旅游团参加宴会时要注意的是(    )。
  • A.要准时出席
  • B.入席时,自行就坐
  • C.着装要整洁大方
  • D.作为翻译赴宴时,工作时不得吸烟
  • E.主动为主人介绍成员团队成员情况

6. 出境旅游领队的准备工作包括(    )。
  • A.研究该团情况
  • B.核对相关票证
  • C.准备相关物品
  • D.召开行前会议
  • E.充实相关知识

7. 送站服务时,地陪应做好哪些行前准备?(    )
  • A.核实、确认交通票据
  • B.商定出发、叫早和早餐时间
  • C.协助饭店结清与游客有关的账目
  • D.返还游客的证件
  • E.确定出行李时间

8. 如果抵站时发现游客的行李丢失,则全陪的下列做法正确的是(    )。
  • A.大吼一声,先震慑住小偷
  • B.立即与有关交通部门交涉
  • C.同游客商量对策
  • D.让大家帮忙分头去找
  • E.对游客做好安抚工作

9. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不应在行车途中与司机聊天
  • B.领队与游客之间产生矛盾时,导游人员一定不要介入
  • C.地陪带领游客进行导游讲解时,全陪应该殿后,照顾游客的安全
  • D.饭店某客房卫生不符合标准,导游人员要向游客表示歉意,代饭店受过
  • E.导游人员与领队之间在某些问题上意见相左时,导游人员要主动与领队沟通

10. 接站服务中,地陪应在团队抵达前做好哪些工作?(    )
  • A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
  • B.与旅游车司机取得联系
  • C.再次核实旅游团抵达的准确时间
  • D.持接站标志迎候旅游团
  • E.与行李员取得联系

11. 地陪落实接待事宜具体包括(    )。
  • A.核对活动日程
  • B.掌握联系电话
  • C.落实住房、用餐
  • D.熟悉有关景点
  • E.落实行李运送

12. 入店服务中,地陪应该(    )。
  • A.办理入住手续
  • B.介绍设备设施
  • C.宣布活动安排
  • D.照顾行李进房
  • E.安排叫早服务

13. 与团队旅游相比,散客旅游(    )。
  • A.形式灵活
  • B.明码标价
  • C.自由度大
  • D.选择性强
  • E.选择性弱

14. 选择性旅游的特点有(    )。
  • A.品种多
  • B.范围广
  • C.订购时间短
  • D.订购时间长
  • E.品种少

15. 如未接到应接的散客或散客旅游团,导游人员应该(    )。
  • A.立即询问机场(车站、码头)的工作人员
  • B.当确认游客已全部出港(站)后,要至少寻找30分钟
  • C.若确实找不到所接的游客,应该向旅行社有关人员请示汇报
  • D.当确认迎接无望,立即报警
  • E.当确认迎接无望,经旅行社有关领导同意后方可返回

16. 散客旅游与团队旅游的主要区别有(    )。
  • A.散客自行安排旅游行程,团队多为旅行社安排
  • B.散客付费方式是零星现付,团队多采用包价形式
  • C.散客旅游价格相对较贵,团队旅游价格较为便宜
  • D.散客旅游走的景点多,团队则较少
  • E.散客进行的旅游活动完全不经过旅行社

17. 下列属于单项委托服务的有(    )。
  • A.抵离接送
  • B.行李提取与托运
  • C.代租汽车
  • D.提供导游服务
  • E.代向海关等部门办理申报检验手续

18. 下列导游讲解符合语言正确的是(    )。
  • A.各种质地坚韧的玉像经常作为陈列品摆放在皇帝的御座前
  • B.这幅令人喜爱的帛画,它所体现的艺术手法值得我们珍惜
  • C.各位日本来的先生、女士,我先给大家简要介绍一下故宫
  • D.各位远道而来的同志,欢迎来到中国旅游
  • E.邦德先生,谢谢你的夸奖

19. 常见的寒喧方式有(    )。
  • A.问候式
  • B.聊天式
  • C.询问式
  • D.夸赞式
  • E.敷衍式

20. 导游语言的基本要求包括(    )。
  • A.言之有物、言之有据
  • B.言之有理、言之有情
  • C.言之有味、言之有神
  • D.言之有趣、言之有喻
  • E.言之有节、言之有礼

21. 常用导游方法包括(    )。
  • A.悬念法
  • B.分段讲解法
  • C.虚实结合法
  • D.妙用数字法
  • E.突出重点法

22. 比喻的具体形式有(    )。
  • A.使抽象事物形象化的比喻
  • B.使自然景物形象化的比喻
  • C.使人物形象更加鲜明的比喻
  • D.使语言简洁明快的比喻
  • E.激发丰富想象的比喻

23. 导游讲解要求清楚,主要表现在(    )。
  • A.发音正确,吐字清晰
  • B.层层递进,逻辑性强
  • C.减慢语速,不断重复
  • D.分清主次,突出重点
  • E.研究语法,力求精准

24. 对待老年游客,应该(    )。
  • A.行进、讲解速度适当放慢
  • B.解答问题耐心
  • C.预防老年游客走失
  • D.多做提醒工作
  • E.节省老年游客体力

25. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
  • A.适当增加休息时间
  • B.取消一些项目
  • C.劳逸结合、灵活安排日程
  • D.选择安全停车地点
  • E.耐心解答所提问题

26. 下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有(    )。
  • A.东方人含蓄、内向,善于控制感情,往往委婉地表达意愿
  • B.西方人开放、易激动.感情外露.喜欢直截了当地表明意愿
  • C.东方人的思维方式,一般从抽象到具体、从大到小、从远到近
  • D.西方人的思维方式,一般由小到大、由近及远、由具体到抽象
  • E.来自不同国度的西方人.其个性、心理特征也有着很大差别

27. 关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是(    )。
  • A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
  • B.与旅行社有关部门联系
  • C.若是外国外交官员随团活动,应该请示旅行社
  • D.若随团活动的亲友身份是外国记者,应该向有关部门请示
  • E.具体应该根据不同情况酌情处理

28. 为了做好同游客的交往工作,可循的一般性法则有(    )。
  • A.提升自我综合素养
  • B.了解游客心理
  • C.营造愉快的合作氛围
  • D.调节游客的情绪
  • E.提供个性化服务

29. 下列关于微笑服务的说法正确的有(    )。
  • A.微笑要真诚
  • B.微笑要善意
  • C.微笑要开口
  • D.微笑要“眼笑”
  • E.微笑要自然

30. 交通事故的处理包括(    )。
  • A.组织人员,实施抢救
  • B.保护现场,立即报案
  • C.报告领导,请求指示
  • D.安抚游客,继续游览
  • E.写出报告、说明情况

31. 为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场,导游人员必须熟悉旅游者下榻饭店的(    )。
  • A.电梯
  • B.安全出口
  • C.安全楼梯
  • D.转移路线
  • E.太平门

32. 下列关于错接的处理正确的有(    )。
  • A.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪应该立即向领导汇报
  • B.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪兼全陪应交换并道歉
  • C.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应该立即向接待社领导汇报
  • D.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应向游客实事求是地说明情况
  • E.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时.地陪应向游客诚恳地道歉

33. 导游人员了解游客身体健康状况的途径有(    )。
  • A.通过研究接待计划了解
  • B.通过领队了解
  • C.通过旅行社了解
  • D.通过对游客的察言观色了解
  • E.通过游客的家属了解

34. 为预防旅游者患病,导游人员应该(    )。
  • A.了解旅游团成员的健康状况
  • B.减少游览项目及时间
  • C.周密安排游览计划
  • D.做好提醒、预报工作
  • E.取消消耗体力较大的项目

35. 下列可在我国境内兑换的外币有(    )。
  • A.欧元
  • B.美元
  • C.丹麦克朗
  • D.英镑
  • E.日元

36. 被阻止入境的人主要包括(    )。
  • A.未持有效护照、证件或签证的
  • B.持伪造、涂改或他人护照、证件的
  • C.拒绝接受查验证件的
  • D.公安部或者国家安全部通知不准入境的
  • E.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的

37. 下列城市与区号匹配有误的是(    )。
  • A.北京010
  • B.上海020
  • C.天津021
  • D.广州022
  • E.哈尔滨0451

38. 下列关于签证程序的说法正确的有(    )。
  • A.去深圳、珠海、厦门经济特区旅游的外国人,可直接向上述口岸签证机关申请“特区旅游签证”
  • B.到海南省洽谈商务、旅游、探亲,停留不超过15天,可以临时在海口或三亚口岸办理入境签证
  • C.在香港的外国人组团到深圳特区旅游72小时则无须办理入境签证
  • D.对已到香港、澳门特别行政区持普通护照的建交国家的外国人到珠江三角洲地区旅游,实行简化手续,提供入境便利的政策
  • E.在特定情况下,若事情紧急,确实来不及在上述机关办理签证手续者,可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证

39. 外国游客不准出境的包括(    )。
  • A.持无效出境证件的
  • B.拒绝接受查验证件的
  • C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
  • D.有其他违反中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定需要追究的
  • E.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

40. 年审以考评为主,下列关于导游员考评扣分的说法正确的是(    )。
  • A.一次扣分达到10分的,不予通过年审
  • B.累计扣分达到10分的,暂缓通过年审
  • C.一次被扣8分的,全行业通报
  • D.一次被扣6分的,警告批评
  • E.累计被扣8分的,警告批评

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