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2019年09月05日导游服务规范试题(第 1 套 - 判断)

2019-9-5 18:04| 发布者: 本站编辑| 查看数: 30| 评论数: 0

摘要:
■ 判断题

1.阿春是一个文静娇弱的姑娘,虽然她对导游非常喜爱,还是不适合当导游人员。(    )

2.导游人员不得拒绝游客

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■ 判断题

1.阿春是一个文静娇弱的姑娘,虽然她对导游非常喜爱,还是不适合当导游人员。(    )

2.导游人员不得拒绝游客提出的要求,应该尽量满足游客的要求。(    )

3.导游人员应该具备的基本素质是知识水平、工作能力和仪容仪表。(    )

4.健康的灵魂是导游人员素质之一。(    )

5.旅游团乘国内航班离站,地陪应在飞机起飞后,方可离开。(    )

6.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。(    )

7.对待蛮横专断的领队,导游人员要注意适时地打击其嚣张气焰,必要时乘胜追击,维护好游客和旅行社的利益。(    )

8.导游人员的自身形象虽然只是个人的问题,但也不容忽视。(    )

9.如果旅游团乘飞机离境,地陪应该提醒或协助领队提前48小时确认机票。(    )

10.旅游车司机可以随便找到,因此导游人员不用考虑与其搞好合作。(    )

11.确认机票是散客导游的一项服务内容,因此,导游人员帮助散客确认机票时不得另外收费。(    )

12.若散客乘国内航班离站,应该使游客提前30分钟到达机场。(    )

13.若游客乘飞机去下一站,而又不需要旅行社为其提供机票时,导游人员应该提醒游客提前预订和确认座位。(    )

14.参加散客旅游的游客一般文化层次较高。(    )

15.竖起大拇指在中外都表示“称赞、夸奖”。(    )

16.导游语言节奏里的停顿包括说话时的自然换气。(    )

17.导游人员要善于根据不同类型、不同文化背景、不同兴趣爱好的游客和当时的时空条件,适当地调整讲解分量的多少、内容的深浅、音量的大小、速度的快慢等。这体现了导游语言生动性的要求。(    )

18.导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。(    )

19.停顿从性质上可以分为语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿和强调语气停顿。(    )

20.导游讲解的清楚是以正确为前提的。(    )

21.认真倾听、耐心解释是导游服务的基本原则,应该贯穿于导游服务的始终。(    )

22.导游人员不应打听残疾游客致残的原因。(    )

23.一般情况下不允许游客自由活动。(    )

24.导游人员在旅游活动的离境前阶段工作最为艰巨,最容易出错。(    )

25.如果旅游团提前抵达,地陪应该调整活动日程,酌情增加游览景点。(    )

26.为有效防止交通事故,导游人员应劝司机少饮酒。(    )

27.交通事故发生后,导游人员要注意指定专人保护现场。(    )

28.外国人遗失中国护照应该到本国驻华使馆、领馆办理新护照。(    )

29.旅行支票是带有支票性质的银行汇票。(    )

30.旅客退票时机场建设费要一并退还,但可以收取少量的退票手续费。(    )

31.吃瓜果最好不去皮,以保全营养。(    )

32.中国银行在收兑旅行支票时收取5‰的贴息。(    )

33.旅客误机后,应在原航班起飞时间的次日中午12时(含)以前进行误机确认。(    )

34.国际航线免费行李额分为计重免费行李额、计件免费行李额两种。(    )

35.机票可以转让。(    )

36.在中国境内,禁止外币流通,并不得以外币计价结算。(    )

37.自制权是民族区域自治制度的核心。       (    )

38.旅行社保证金属于缴纳的旅行社所有。旅游行政管理部门按规定比例从其利息中提取管理费。    (  )

39.农民购买了假农药,权利受到侵害,可以使用《消费者权益保护法》维护自身的权益。(    )

40.旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案,负责对导游人员年审的初评。      (    )

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