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2019年10月28日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

2019-10-28 18:03| 发布者: 本站编辑| 查看数: 24| 评论数: 0

摘要:
■ 单选题

1. 受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人

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■ 单选题

1. 受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指(    )。
  • A.海外领队
  • B.全陪
  • C.地陪
  • D.景区景点导游人员

2. 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了导游人员(    )。
  • A.一视同仁、不卑不亢
  • B.爱国爱企、自尊自爱
  • C.遵纪守法、敬业爱岗
  • D.团结协作、顾全大局

3. 常见的导游人员分类标准不包括(    )。
  • A.按业务范围划分
  • B.按职业性质划分
  • C.按男女性别划分
  • D.按使用语言划分

4. 受接待旅行社的委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员称为(    )。
  • A.地陪
  • B.全陪
  • C.出境旅游领队
  • D.讲解员

5. 地陪必须留出充裕的时间带团到达机场(车站、码头),具体要求是:乘出境航班提前(    )分钟;乘国内航班提前(    )分钟;乘火车提前(    )分钟。(    )
  • A.120;90;60
  • B.120;60;30
  • C.90;60;30
  • D.90;45;30

6. 首站接团和末站送团是只属于(    )的服务程序。
  • A.领队
  • B.导游
  • C.全陪
  • D.地陪

7. (    )是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)问导游人员合作的开始。
  • A.接站服务
  • B.入店服务
  • C.核定日程
  • D.参观游览

8. 核对、商定旅游团在当地的日程安排后,应由(    )向全团宣布。
  • A.全陪
  • B.地陪
  • C.领队
  • D.团长

9. 全陪首站接团时,须致欢迎辞,下列内容不合适的是(    )。
  • A.大家好!很高兴在这个风和日丽的早上看到大家
  • B.自我介绍一下,我姓王,85年出生,身高174公分,大家可以叫我小王
  • C.由于路况不好,所以禁止在车上走来走去,希望大家配合
  • D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快,吃得放心,玩得开心

10. 在填写各种结算单时,人数、金额等要用(    )。
  • A.中文大写
  • B.中文小写
  • C.阿拉伯数字
  • D.汉字或阿拉伯数字

11. (    )是旅游市场成熟的标志之一。
  • A.散客旅游的出现
  • B.散客旅游的发展
  • C.团队旅游的出现
  • D.团队旅游的发展

12. 认真做好(    )是接待好游客的前提。
  • A.准备工作
  • B.接站服务
  • C.导游讲解
  • D.沿途导游

13. 散客旅游的付费方式是(    )。
  • A.零星现付
  • B.包价形式
  • C.旅游开始前一次性支付
  • D.旅游结束后一次性支付

14. 对单个散客,沿途导游可采用(    )形式进行。
  • A.讲解
  • B.对话
  • C.提问
  • D.说话

15. 表示赞许时,一般用(    )。
  • A.升调
  • B.降调
  • C.直调
  • D.平调

16. “我们看到的这条长廊又像一条画廊,/共绘有大小不同的苏式彩画1.4万余幅。”这句话的停顿属于(    )。
  • A.等待反应停顿
  • B.暗示省略停顿
  • C.强调语气停顿
  • D.语义停顿

17. 通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服的劝服方式是(    )。
  • A.棒喝式劝服
  • B.诱导式劝服
  • C.迂回式劝服
  • D.暗示式劝服

18. 只引用原话或原文的主要意思,而不用原话或原文的引用是(    )。
  • A.正引
  • B.明引
  • C.暗引
  • D.意引

19. 虚实结合法中的“虚”指的是(    )。
  • A.景点
  • B.艺术价值
  • C.传说
  • D.史实

20. 下列关于导游讲解的说法正确的是(    )。
  • A.是一种对资料的复述
  • B.是一种意境的再创造
  • C.讲解内容主要是自然、人文景观
  • D.讲解对象是审美情趣较高的游客

21. 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比属于(    )。
  • A.同类相似类比
  • B.相同时代类比
  • C.同类相异类比
  • D.不同时代类比

22. 映衬是将(    )的事物并列,形成鲜明对比的修饰手法。
  • A.相同
  • B.相反
  • C.相似
  • D.相关

23. 一位游客在旅游车内抽烟,导游人员不便直说,捂着鼻子轻轻咳嗽两声,这属于(    )。
  • A.棒喝式劝服
  • B.诱导式劝服
  • C.迂回式劝服
  • D.暗示式劝服

24. 我们将态势语言分为(    )。
  • A.动态的、静态的和有声的三种
  • B.微笑语、手势语和目光语三种
  • C.服饰语和姿态语两种
  • D.表情语和动作语两种

25. “心态懒散”是(    )阶段游客的心理。
  • A.入境初期
  • B.个性表露
  • C.游览尾声
  • D.离境准备

26. 在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是(    )。
  • A.讲解服务
  • B.个性化服务
  • C.规范化服务
  • D.超值服务

27. 下列说法错误的是(    )。
  • A.就餐时若有游客提出不吃盐,应判定其为无理取闹,不以理睬
  • B.就餐时若有游客生病,导游人员应将饭菜端进其房间内以示关怀
  • C.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,游客要求换房应该满足其要求
  • D.游客提出自费参加某种娱乐活动,导游人员一般应予以协助

28. 对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则,其中不包括(    )。
  • A.在旅游活动中,不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
  • B.不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
  • C.儿童生病,不宜建议其家长请医生诊治
  • D.不宜单独带游客的孩子外出活动

29. 若痛处皮肤表面无伤口,则(    )。
  • A.一定是闭合性骨折
  • B.可能是闭合性骨折
  • C.一定是开放性骨折
  • D.可能是开放性骨折

30. 若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑,导游人员应(    )。
  • A.回避
  • B.阐明我国的立场
  • C.严正驳斥,理直气壮
  • D.顺应外国旅游者的言辞

31. 如果游客推迟抵达,地陪应该(    )。
  • A.报告组团社
  • B.向旅行社领导报告
  • C.晚上安排娱乐活动
  • D.及时通知下一站

32. 有游客被蝎子蛰伤,下列说法有误的是(    )。
  • A.要设法将毒刺拔出
  • B.切忌用口吸出毒汁
  • C.用肥皂水洗敷伤口
  • D.让其服用止痛药品

33. 国际机票有效期为(    )。
  • A.3个月
  • B.半年
  • C.1年
  • D.2年

34. 中华人民共和国护照分为(    )。
  • A.公民护照和特殊护照
  • B.普通护照和特殊护照
  • C.普通护照、外交护照和公务护照
  • D.普通护照、特殊护照和公务护照

35. 下列说法错误的是(    )。
  • A.英国格林尼治天文台每天所报的时间,被称为国际标准时间
  • B.我国以北京时间作为全国标准时间
  • C.首尔、东京的时间比北京时间早1小时
  • D.纽约、华盛顿的时间比北京时间晚14小时

36. 身高超过1.5米的儿童,应该(    )。
  • A.免票
  • B.购买半价票
  • C.购买儿童票
  • D.购买全价票

37. 国际航空运输中,通常用英文字母表示客舱等级,其中公务舱用(    )表示。
  • A.F
  • B.Y
  • C.C
  • D.K

38. 冠“G”字的铁路列车为(    )。
  • A.高速铁路动车组
  • B.城际动车组
  • C.准高速列车或直达特快旅客列车
  • D.特快旅客列车

39. 以下哪一项适用旅行社责任保险的赔偿范围(    )。
  • A.由于旅行社责任争议引起的投诉费用
  • B.旅游者在旅游过程中,由自身疾病引起损失或损害
  • C.由于旅游者的过错导致的人身伤亡和财产损失,以及由此支出的各种费用
  • D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后,或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内,发生的人身、财产损失

40. 国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失,情节严重的,以盗窃罪论处的是(    )。
  • A.私自挖掘古文化遗址、古墓葬的
  • B.将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的
  • C.未经文化行政主管部门批准,私自经营文物购销活动的
  • D.将私人收藏的珍贵文物私自赠与外国人的

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