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2019年10月28日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2019-10-28 18:03| 发布者: 本站编辑| 查看数: 23| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 导游人员的身心素质包括(    )。
  • A.健壮的体魄
  • B.平和的心绪
  • C.清醒的头脑
  • D.恰当的举

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■ 多选题

1. 导游人员的身心素质包括(    )。
  • A.健壮的体魄
  • B.平和的心绪
  • C.清醒的头脑
  • D.恰当的举止
  • E.健康的灵魂

2. 静秋是一家旅行社的导游人员,她刚接了一批国外游客,按照导游人员的基本职责,她应(    )。
  • A.负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源
  • B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等
  • C.解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题
  • D.保护游客的人身安全和财产安全
  • E.反映游客的意见和要求

3. 下列哪几种人适合当导游?(    )
  • A.活泼型
  • B.幽默型
  • C.精力充沛型
  • D.善解人意型
  • E.内敛含蓄型

4. 导游人员按业务范围划分为(    )。
  • A.出境旅游领队
  • B.全程陪同导游人员
  • C.地方陪同导游人员
  • D.景区景点导游人员
  • E.专职导游人员

5. 导游计划不能顺利施行,一般有哪几方面的原因?(    )
  • A.游客方面情况的变化
  • B.旅游接待单位方面情况的变化
  • C.旅游团领队方面情况的变化
  • D.旅游地方面情况的变化
  • E.司机方面情况的变化

6. 景区景点导游送别服务的主要内容包括(    )。
  • A.向游客表示感谢
  • B.向游客征求意见
  • C.向游客挥手道别
  • D.向游客赠送纪念品
  • E.引导游客离开景区

7. 地陪应在旅游团抵达本地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的(    )材料。
  • A.接待计划
  • B.旅游团在本地的活动日程表
  • C.旅游团成员名单
  • D.旅游合同
  • E.保险单

8. 旅游团的参观活动一般有主人接待,地陪在进行翻译服务时,如遇主人的言语不妥,正确的做法有(    )。
  • A.提醒其纠正
  • B.提出严正抗议
  • C.可以改译,但事后要说明
  • D.可以不译,且事后无需说明
  • E.必要时要把关

9. 地陪在旅游团抵达之前要熟悉接待计划,并弄清以下情况:(    )。
  • A.旅游团概况
  • B.旅游团成员情况
  • C.旅游路线和交通工具
  • D.旅游团交通票据的落实情况
  • E.是否需要提前办理证件

10. 若要保证旅游活动顺利完成,需要处理好(    )。
  • A.导游人员与领队之间的合作
  • B.全陪与地陪之间的合作
  • C.导游人员与司机之间的合作
  • D.导游人员与相关接待单位之间的合作
  • E.导游人员与客源地组团社之间的合作

11. 转站服务中,离站时全陪应做好哪些工作?(    )
  • A.提前提醒领队落实离站的交通票据及准确时间
  • B.协助地陪清点、托运行李,保管好行李票
  • C.按规定与接待社办理财务结算手续
  • D.协助领队和地陪办理离站事宜
  • E.如果离站时间因故变化,全陪应该立即通知下一站接待社

12. 旅游团队导游服务集体通常由(    )组成。
  • A.出境旅游领队
  • B.全陪导游人员
  • C.地陪导游人员
  • D.接待单位
  • E.司机

13. 旅游咨询服务分为(    )。
  • A.电话咨询服务
  • B.信函咨询服务
  • C.现场咨询服务
  • D.本地游客的咨询服务
  • E.外地游客的咨询服务

14. 如未接到应接的散客或散客旅游团,导游人员应该(    )。
  • A.立即询问机场(车站、码头)的工作人员
  • B.当确认游客已全部出港(站)后,要至少寻找30分钟
  • C.若确实找不到所接的游客,应该向旅行社有关人员请示汇报
  • D.当确认迎接无望,立即报警
  • E.当确认迎接无望,经旅行社有关领导同意后方可返回

15. 下列属于单项委托服务的有(    )。
  • A.抵离接送
  • B.行李提取与托运
  • C.代租汽车
  • D.提供导游服务
  • E.代向海关等部门办理申报检验手续

16. 散客导游的入店服务包括(    )。
  • A.协助办理住店手续
  • B.确认活动日程
  • C.介绍设备设施
  • D.确认机票
  • E.推销旅游服务项目

17. 散客旅游与团队旅游的主要区别有(    )。
  • A.散客自行安排旅游行程,团队多为旅行社安排
  • B.散客付费方式是零星现付,团队多采用包价形式
  • C.散客旅游价格相对较贵,团队旅游价格较为便宜
  • D.散客旅游走的景点多,团队则较少
  • E.散客进行的旅游活动完全不经过旅行社

18. 内容正确是指导游讲解的内容具有(    )。
  • A.客观性
  • B.准确性
  • C.健康性
  • D.先进性
  • E.时代性

19. 为了使交谈能顺利地进行,并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的,导游人员需要做到(    )。
  • A.熟悉游客姓名
  • B.问候游客近况
  • C.倾听对方谈话
  • D.表达自己意见
  • E.留下良好印象

20. 导游语言的基本要求包括(    )。
  • A.言之有物、言之有据
  • B.言之有理、言之有情
  • C.言之有味、言之有神
  • D.言之有趣、言之有喻
  • E.言之有节、言之有礼

21. 下列句子中的停顿属于逻辑停顿的有(    )。
  • A.多么/壮烈的斗争!
  • B.我们再去/湖中三岛。
  • C.游船最后将在/苏堤靠岸。
  • D.列强的举动让当时的中国人蒙受了极大的/耻辱。
  • E.大家看那块巨石像不像一位仙人在为我们指路?//

22. 下列属于职务称的有(    )。
  • A.苏小姐
  • B.导游小姐
  • C.唐教授
  • D.李医生
  • E.沈老师

23. 动作语包括(    )。
  • A.走姿
  • B.首语
  • C.目光语
  • D.手势语
  • E.站姿

24. 对待老年游客,应该(    )。
  • A.行进、讲解速度适当放慢
  • B.解答问题耐心
  • C.预防老年游客走失
  • D.多做提醒工作
  • E.节省老年游客体力

25. 下列关于微笑服务的说法正确的有(    )。
  • A.微笑要真诚
  • B.微笑要善意
  • C.微笑要开口
  • D.微笑要“眼笑”
  • E.微笑要自然

26. 要了解游客心理,可以从(    )入手。
  • A.国籍、职业等方面
  • B.年龄、性别等方面
  • C.游客的旅游动机
  • D.旅游活动各阶段游客的心理变化
  • E.游客的言行举止

27. 下列哪些情况下,导游人员须劝阻游客自由活动?(    )
  • A.旅游团即将离开本地,有人要求留在本地活动时
  • B.游览江河湖海时,游客要求在非游泳区游泳时
  • C.到达某一游览点后,有游客希望自由游览时
  • D.游客要求去不对外开放的地区参观游览时
  • E.当地治安状况不理想时

28. 导游人员营造合作氛围需要做到(    )。
  • A.保证游客安全
  • B.懂得尊重游客
  • C.保持微笑服务
  • D.使用柔性语言
  • E.建立“伙伴关系”

29. 对宗教界游客的服务应提前做好有关准备,具体包括(    )。
  • A.了解我国的宗教政策
  • B.掌握我国宗教发展的基本情况,补习相关宗教知识
  • C.根据接待计划中的标示,了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
  • D.了解当地教堂的位置和开放时间
  • E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日

30. 对于游客突患重病的处理恰当的有(    )。
  • A.如果旅行途中游客突然患病,导游人员应该采取措施就地抢救
  • B.如果游客在饭店突患重病,导游人员应先组织饭店医务人员抢救
  • C.患病游客在抢救过程中,导游人员应该要求领队或患者亲属在场
  • D.导游人员应该安排好其他游客的活动,全陪应该继续随团旅游
  • E.患病游客住院期间的医疗费用自理

31. 为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场,导游人员必须熟悉旅游者下榻饭店的(    )。
  • A.电梯
  • B.安全出口
  • C.安全楼梯
  • D.转移路线
  • E.太平门

32. 下列关于错接的处理正确的有(    )。
  • A.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪应该立即向领导汇报
  • B.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪兼全陪应交换并道歉
  • C.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应该立即向接待社领导汇报
  • D.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应向游客实事求是地说明情况
  • E.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时.地陪应向游客诚恳地道歉

33. 属于客观原因造成的事故有(    )。
  • A.由于地陪安排日程不当,导致旅游团无法及时到达机场
  • B.由于接待社的有关人员没有及时通知导游人员班次变更,导致旅游团误机
  • C.由于途中遇到交通阻塞导致旅游团误机
  • D.由于途中遇到车辆故障导致旅游团误机
  • E.由于少部分游客的拖延导致旅游团误机

34. 对于因客观原因造成的漏接,导游人员应该(    )。
  • A.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
  • B.向游客进行耐心细致的解释,以防引起误解
  • C.尽量采取补救措施,努力完成接待计划
  • D.必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
  • E.必要时酌情给游客一定的物质补偿

35. 关于进出境烟、酒的限制,下列说法正确的有(    )。
  • A.来往港澳地区的旅客免税烟丝限量500克
  • B.来往港澳地区的旅客免税香烟限量200支
  • C.当天往返港澳地区的旅客不准免税带进12度以上酒精饮料
  • D.当天往返港澳地区的旅客免税雪茄限量50支
  • E.其他进境旅客免税雪茄限量I00支

36. 下列关于“港澳居民来往内地通行证”的说法正确的有(    )。
  • A.由广东省公安厅签发
  • B.由广东省海关签发
  • C.新证件为卡式证件,设置机读码
  • D.成年人持新证有效期为10年,在有效期内可多次使用
  • E.成年人持新证有效期为5年,在有效期内可多次使用

37. 外国游客不准出境的包括(    )。
  • A.持无效出境证件的
  • B.拒绝接受查验证件的
  • C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
  • D.有其他违反中国法律的行为尚未处理,经有关主管机关认定需要追究的
  • E.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

38. 下列关于儿童票的说法正确的是(    )。
  • A.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童
  • B.成人旅客携带可免车票的儿童超过一名时,超过的人数应购买儿童票
  • C.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站
  • D.身高不足1.1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价卧铺票
  • E.身高不足1.1米的儿童单独使用卧铺时,应购买半价空调票

39. 被阻止入境的人主要包括(    )。
  • A.未持有效护照、证件或签证的
  • B.持伪造、涂改或他人护照、证件的
  • C.拒绝接受查验证件的
  • D.公安部或者国家安全部通知不准入境的
  • E.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的

40. 法律草案的审议结果可能(    )。
  • A.提付表决
  • B.修改后提付表决
  • C.搁置
  • D.否定
  • E.通过

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