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2020年02月02日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

2020-2-2 18:04| 发布者: 本站编辑| 查看数: 1304| 评论数: 0

摘要:
■ 多选题

1. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.

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■ 多选题

1. 下列说法正确的是(    )。
  • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
  • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
  • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
  • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
  • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

2. 导游人员的知识水平包括(    )。
  • A.史地文化知识
  • B.政策法规知识
  • C.国际知识
  • D.旅行常识
  • E.经济常识

3. 导游人员的身心素质包括(    )。
  • A.健壮的体魄
  • B.平和的心绪
  • C.清醒的头脑
  • D.恰当的举止
  • E.健康的灵魂

4. 下列哪几种人适合当导游?(    )
  • A.活泼型
  • B.幽默型
  • C.精力充沛型
  • D.善解人意型
  • E.内敛含蓄型

5. 导游计划不能顺利施行,一般有哪几方面的原因?(    )
  • A.游客方面情况的变化
  • B.旅游接待单位方面情况的变化
  • C.旅游团领队方面情况的变化
  • D.旅游地方面情况的变化
  • E.司机方面情况的变化

6. 地陪应在旅游团抵达本地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的(    )材料。
  • A.接待计划
  • B.旅游团在本地的活动日程表
  • C.旅游团成员名单
  • D.旅游合同
  • E.保险单

7. 地陪在旅游团抵达之前要熟悉接待计划,并弄清以下情况:(    )。
  • A.旅游团概况
  • B.旅游团成员情况
  • C.旅游路线和交通工具
  • D.旅游团交通票据的落实情况
  • E.是否需要提前办理证件

8. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
  • A.致欢迎辞
  • B.调整时间
  • C.沿途导游
  • D.宣布集合时间、地点
  • E.宣读参观游览的纪律

9. 下列属于“全陪日志”的主要内容的是(    )。
  • A.旅游团队基本情况
  • B.各地接待质量
  • C.发生的问题及处理情况
  • D.游客的反映及改进意见
  • E.旅游日程安排及各种交通工具运行情况

10. 如果抵站时发现游客的行李丢失,则全陪的下列做法正确的是(    )。
  • A.大吼一声,先震慑住小偷
  • B.立即与有关交通部门交涉
  • C.同游客商量对策
  • D.让大家帮忙分头去找
  • E.对游客做好安抚工作

11. 地陪落实接待事宜具体包括(    )。
  • A.核对活动日程
  • B.掌握联系电话
  • C.落实住房、用餐
  • D.熟悉有关景点
  • E.落实行李运送

12. 送站服务时,地陪应做好哪些行前准备?(    )
  • A.核实、确认交通票据
  • B.商定出发、叫早和早餐时间
  • C.协助饭店结清与游客有关的账目
  • D.返还游客的证件
  • E.确定出行李时间

13. 散客旅游的主要特点是(    )。
  • A.批量小
  • B.批次多
  • C.预订期长
  • D.预订期短
  • E.变化多

14. 下列属于选择性旅游项目的有(    )。
  • A.“丹东半日游”
  • B.“长城一日游”
  • C.“辽宁三日游”
  • D.“香港购物游”
  • E.“80天环游世界”

15. 散客导游的入店服务包括(    )。
  • A.协助办理住店手续
  • B.确认活动日程
  • C.介绍设备设施
  • D.确认机票
  • E.推销旅游服务项目

16. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是(    )。
  • A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
  • B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站,应该使游客提前1小时到达机场
  • C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站,必须使游客提前2小时到达机场
  • D.若散客或散客旅游团乘火车离站,应该使游客提前40分钟到达车站
  • E.按照游客事先约定的时间,导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店

17. 下列属于旅游咨询服务提供的信息的有(    )。
  • A.旅游交通
  • B.饭店住宿
  • C.餐饮设施
  • D.旅游景点
  • E.旅行社产品种类与价格

18. 下列说法正确的是(    )。
  • A.面部表情分为自然表情和微笑表情
  • B.姿态表情分为坐姿和立姿
  • C.坐姿分为正坐和侧坐
  • D.导游人员的着装要整洁、协调、有风度
  • E.男性导游人员不宜留长发,女性不宜剪短发

19. 提醒的语言方式包括(    )。
  • A.敬语式提醒
  • B.协商式提醒
  • C.幽默式提醒
  • D.恳求式提醒
  • E.命令式提醒

20. 称呼一般分为(    )。
  • A.职务称
  • B.特殊称
  • C.一般称
  • D.职业称
  • E.代词称

21. 要使导游讲解生动,导游人员应该力求做到(    )。
  • A.使用形象化的语言,以创造美的意境
  • B.使用鲜明生动的语言,以增强语言的情趣
  • C.使用幽默诙谐的语言,以增强语言的感染力
  • D.使用抑扬顿挫的语言,以增强语言的冲击力
  • E.使用时髦独创的语言,以增强语言的新鲜感

22. 语音的构成要素主要有(    )。
  • A.音色
  • B.音量
  • C.语调
  • D.语气
  • E.语速

23. 为了使交谈能顺利地进行,并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的,导游人员需要做到(    )。
  • A.熟悉游客姓名
  • B.倾听对方谈话
  • C.表达自己意见
  • D.留下良好印象
  • E.宣传服务项目

24. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
  • A.提前做好有关准备
  • B.照料好儿童的生活
  • C.掌握好“四不宜”的原则
  • D.注意儿童消费价格
  • E.保护好儿童的安全

25. 游客要求换餐,下列说法正确的是(    )。
  • A.如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理
  • B.如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作
  • C.若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理
  • D.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,但费用自理
  • E.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,且免费供应

26. 对宗教界游客的服务应提前做好有关准备,具体包括(    )。
  • A.了解我国的宗教政策
  • B.掌握我国宗教发展的基本情况,补习相关宗教知识
  • C.根据接待计划中的标示,了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
  • D.了解当地教堂的位置和开放时间
  • E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日

27. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
  • A.适当增加休息时间
  • B.取消一些项目
  • C.劳逸结合、灵活安排日程
  • D.选择安全停车地点
  • E.耐心解答所提问题

28. 导游人员营造合作氛围需要做到(    )。
  • A.保证游客安全
  • B.懂得尊重游客
  • C.保持微笑服务
  • D.使用柔性语言
  • E.建立“伙伴关系”

29. 下列属于柔性语言的表现的有(    )。
  • A.商讨的口吻
  • B.柔和的语调
  • C.亲切的语气
  • D.自然的说理
  • E.委婉的措辞

30. 下列关于错接的处理正确的有(    )。
  • A.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪应该立即向领导汇报
  • B.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪兼全陪应交换并道歉
  • C.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应该立即向接待社领导汇报
  • D.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应向游客实事求是地说明情况
  • E.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时.地陪应向游客诚恳地道歉

31. 常用的止血方法有(    )。
  • A.绞紧法
  • B.手压法
  • C.加压包扎法
  • D.止血带法
  • E.填塞法

32. 漏接的预防工作包括(    )。
  • A.在接到接待任务后,认真阅读接待计划
  • B.详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚
  • C.旅游团抵达本站的当天,了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更
  • D.及时与机场(车站、码头)联系,核实旅游团抵达的确切时间
  • E.与旅游车司机商定好出发的时间,保证按规定提前半小时到达接站地点

33. 下列关于证件遗失的处理的说法,正确的有(    )。
  • A.外国人遗失护照和签证的,由旅行社出具遗失证明
  • B.华侨遗失中国护照和签证的,由当地接待社开具证明
  • C.国内游客遗失居民身份证的,可直接由导游人员开具遗失证明
  • D.旅游团的团体签证遗失,申请补办手续时需要提供一、二类旅行社出具的公函
  • E.台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾同胞回乡证”和其他有效旅行证件

34. 对于游客突患重病的处理恰当的有(    )。
  • A.如果旅行途中游客突然患病,导游人员应该采取措施就地抢救
  • B.如果游客在饭店突患重病,导游人员应先组织饭店医务人员抢救
  • C.患病游客在抢救过程中,导游人员应该要求领队或患者亲属在场
  • D.导游人员应该安排好其他游客的活动,全陪应该继续随团旅游
  • E.患病游客住院期间的医疗费用自理

35. 边防检查站对下列(    )情形之一的入境人员,有权阻止其入境。
  • A.持用伪造或者涂改证件的
  • B.拒绝接受边防检查的
  • C.国务院、公安部门、国家安全部门通知不准入境的
  • D.未在限定口岸通行的
  • E.未持有效护照、证件或签证的

36. 饮食店卫生合格的一般标准有(    )。
  • A.有卫生许可证
  • B.有清洁的水源
  • C.有消毒设备
  • D.食品原料新鲜
  • E.收款人员不接触食品

37. 公路按使用任务、功能和适应的交通量可分为(    )。
  • A.高速公路
  • B.一级公路
  • C.二级公路
  • D.三级公路
  • E.四级公路

38. 公路按行政等级可分为(    )。
  • A.国家公路
  • B.省公路
  • C.县公路
  • D.乡公路
  • E.专用公路

39. 一般人出海关主要有哪些规定?(    )
  • A.通过设有海关的地点入出境,接受海关监督检查
  • B.验放旅客行李物品,以不违法违规为原则
  • C.验放旅客行李物品,以自用合理数量为原则
  • D.依法选择合适通道通关
  • E.妥善保管有关单证,保持加封封志完好无损

40. 损害消费者权益的法律责任包括(    )。
  • A.民事责任
  • B.行政责任
  • C.刑事责任
  • D.财产责任
  • E.经济责任

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