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2020年02月02日导游服务规范试题(第 1 套 - 判断)

2020-2-2 18:04| 发布者: 本站编辑| 查看数: 36| 评论数: 0

摘要:
■ 判断题

1.健康的灵魂是导游人员素质之一。(    )

2.导游人员不得拒绝游客提出的要求,应该尽量满足游客的要求。( &

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■ 判断题

1.健康的灵魂是导游人员素质之一。(    )

2.导游人员不得拒绝游客提出的要求,应该尽量满足游客的要求。(    )

3.负责导游讲解是地陪导游人员和景区景点导游人员的共同职责。(    )

4.反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动是导游人员的基本职责之一。(    )

5.首站接团非常重要,在首站顺利完成对旅游团的接待,是全陪与游客之间建立良好关系的基础。(    )

6.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。(    )

7.导游人员上团时必须携带导游资格证、举导游旗,导游胸卡有时则可以不佩带。(    )

8.全陪与地陪要加强协作,密切配合。(    )

9.游客上车时,地陪应该殿后,待游客全部上车后登车。(    )

10.旅游团参观游览出发前,地陪应该提前与旅游车司机取得联系,并提前15分钟到达集合地点。(    )

11.参加散客旅游的游客一般文化层次较高。(    )

12.为散客所做的沿途导游与旅游团队大同小异。(    )

13.散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵,因为团队旅游人多好杀价。(    )

14.受理本地游客在当地旅游委托的运作程序,可以参照受理外地游客来本地旅游的委托程序进行。(    )

15.服饰方面,男性导游人员不应穿无领汗衫、短裤等。(    )

16.导游人员的视线与游客接触的时间应该尽量延长。(    )

17.导游人员解答游客提出的问题,不必字正腔圆,不然显得呆板,不具亲和力。(    )

18.态势语言的特点是具有民族文化性、有强化和辅助作用、具有集合运用功能。(    )

19.导游人员要善于根据不同类型、不同文化背景、不同兴趣爱好的游客和当时的时空条件,适当地调整讲解分量的多少、内容的深浅、音量的大小、速度的快慢等。这体现了导游语言生动性的要求。(    )

20.态势语言在导游语言中可有可无。(    )

21.游客如在地摊上选购古玩,导游人员应该予以协助。(    )

22.个性化服务应该从大处着眼,不拘小节。(    )

23.认真倾听、耐心解释是导游服务的基本原则,应该贯穿于导游服务的始终。(    )

24.对待儿童应免收其用餐费。(    )

25.海外游客在来华途中遗失行李的,由组团社领队负责,导游人员无需插手。(    )

26.空接的处理,如果推迟抵达的时间不长,可留在原接站地点继续等候。(    )

27.为有效防止交通事故,导游人员应劝司机少饮酒。(    )

28.游客急性心肌梗死,导游人员应立即将其送到附近医院。(    )

29.旅行社必须投保旅行社责任保险,旅游者必须投保旅游者个人保险。(    )

30.发国际、国内传真办法与打国际、国内电话不一样。(    )

31.若在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时,列车长可将该铺另行出售。(    )

32.旅客携带外币、旅行支票、信用证等进境,数量不受限制。(    )

33.外交人员乘火车可免费携带物品的重量是40千克。(    )

34.旅客误机后,应在原航班起飞时间的次日中午12时(含)以前进行误机确认。(    )

35.吃瓜果最好不去皮,以保全营养。(    )

36.优惠票和打折票一般不予变更和退票。(    )

37.根据《旅行社管理条例》规定,旅行社经营中,不得采取以承包、挂靠或者变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权。    (    )

38.党的十四大把邓小平理论写入了党章,作为我党的指导思想。    (    )

39.对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外,依法应予处罚的根据有关法律给予处罚。     (    )

40.人民代表大会制度与人民民主专政的关系,即政体与国体的关系。国体决定政体,政体体现国体。    (  )

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