1、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？（ ） A.熟悉接待计划 B.心理准备 C.物质准备 D.与地方接待社的联系 【答案】D 2、对于非正常死亡的旅游者，应由（ ）出具《死亡鉴定书》。 A.当地人民政府 B.当地旅游行政管理部门 C.当地公安局或司法部门的法医 D.当地派出所 【答案】C 3、导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是（ ） A.把男子介绍给女子 B.把未婚女子介绍给已婚女子 C.把地位高的介绍给地位低的 D.把年轻者介绍给年长者 【答案】C 4、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除 （ ）分。 A.2 B.4 C.6 D.8 【答案】B 5、港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ） A.港澳居民临时身份证 B.中华人民共和国出境通行证 C.港澳居民旅行证明 D.当地公安局的遗失证明 【答案】B 6、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？（ ） A.熟悉接待计划 B.心理准备 C.物质准备 D.与地方接待社的联系 【答案】D 7、正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是（ ） A.不卑不亢，光明磊落 B.真诚公道，信誉第一 C.热情友好，宾客至上 D.遵纪守法，廉洁奉公 【答案】B 8、下列哪一项不属于导游方法的运用原则？（ ） A.针对性原则 B.多样性原则 C.灵活性原则 D.计划性原则 【答案】B 9、通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（ ） A.领队 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台接待员 【答案】A 10、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者属于安全事 故中（ ）的事故。 A.重大 B.一般 C.轻微 D.特大 【答案】B 11、下列有关导游员在旅游团活动过程中遇水害后的处理方式中，正确的是（ ） A.在海边度假酒店遇海啸，导游员应组织游客爬到屋顶避险 B.在山间遇洪水，导游员应组织游客往山上跑 C.在大海中遇沉船，导游员应组织游客互相救护，尽快游到岸边 D.在大河（湖）中遇沉船，导游员应组织游客等待救助，不要轻易下船 【答案】A 12、解剖尸体，都要撰写（ ），此外，旅行社还应向司法机关办理（ ） A.《尸体解剖报告》《解剖证明》 B.《尸体解剖报告》《公证书》 C.《尸体解剖分析书》《公证书》 D.《尸体解剖分析书》《解剖证明》 【答案】B 13、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（ ） A.微笑 B.幽默 C.讲解 D.宣传 【答案】B 14、我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为（ ） A.400支 B.200支 C.100支 D.40支 【答案】D 15、一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪（ ） A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子 B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫 C.应协助领队内部调换 D.应满足其要求 【答案】D 16、两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应（ ） A.不闻不问 B.主动去劝解 C.叫饭店保安出面干涉 D.请领队出面调解 【答案】D 17、按照导游服务规范，接待散客旅游者时，导游员应提前（ ）分钟到达机场。 A.10 B.20 C.30 D.40 【答案】C 18、旅游安全事故中属于重大事故的是（ ） A.造成旅游者重伤，经济损失在10万—100万元 B.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上 C.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万～100万元 D.造成旅游者重伤，经济损失达10万元 【答案】C 19、两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（ ） A.进行制止 B.进行调解 C.不予理会 D.请领队或全陪调解 【答案】D 20、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式？（ ） A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 【答案】D |
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