1、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( ) A.熟悉接待计划 B.心理准备 C.物质准备 D.与地方接待社的联系 【答案】D 2、对于非正常死亡的旅游者,应由( )出具《死亡鉴定书》。 A.当地人民政府 B.当地旅游行政管理部门 C.当地公安局或司法部门的法医 D.当地派出所 【答案】C 3、导游人员在介绍他人时,下列情况中不正确的是( ) A.把男子介绍给女子 B.把未婚女子介绍给已婚女子 C.把地位高的介绍给地位低的 D.把年轻者介绍给年长者 【答案】C 4、按照《导游人员管理实施办法》规定,私自带人随团游览的导游员应被扣除 ( )分。 A.2 B.4 C.6 D.8 【答案】B 5、港澳旅游者丢失旅游证件,应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( ) A.港澳居民临时身份证 B.中华人民共和国出境通行证 C.港澳居民旅行证明 D.当地公安局的遗失证明 【答案】B 6、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( ) A.熟悉接待计划 B.心理准备 C.物质准备 D.与地方接待社的联系 【答案】D 7、正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是( ) A.不卑不亢,光明磊落 B.真诚公道,信誉第一 C.热情友好,宾客至上 D.遵纪守法,廉洁奉公 【答案】B 8、下列哪一项不属于导游方法的运用原则?( ) A.针对性原则 B.多样性原则 C.灵活性原则 D.计划性原则 【答案】B 9、通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是( ) A.领队 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台接待员 【答案】A 10、一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者属于安全事 故中( )的事故。 A.重大 B.一般 C.轻微 D.特大 【答案】B 11、下列有关导游员在旅游团活动过程中遇水害后的处理方式中,正确的是( ) A.在海边度假酒店遇海啸,导游员应组织游客爬到屋顶避险 B.在山间遇洪水,导游员应组织游客往山上跑 C.在大海中遇沉船,导游员应组织游客互相救护,尽快游到岸边 D.在大河(湖)中遇沉船,导游员应组织游客等待救助,不要轻易下船 【答案】A 12、解剖尸体,都要撰写( ),此外,旅行社还应向司法机关办理( ) A.《尸体解剖报告》《解剖证明》 B.《尸体解剖报告》《公证书》 C.《尸体解剖分析书》《公证书》 D.《尸体解剖分析书》《解剖证明》 【答案】B 13、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系,又能寓教于乐的是( ) A.微笑 B.幽默 C.讲解 D.宣传 【答案】B 14、我国海关规定,当天往返港澳地区的旅客,免税烟草制品限量为( ) A.400支 B.200支 C.100支 D.40支 【答案】D 15、一旅游团在入住一家三星级宾馆后,客人找到当地地陪,反映自己房间床铺下有小虫子,要求换房。地陪( ) A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子 B.以善意的谎言向其说明客房已满,请予谅解,并让客房服务员及时打扫 C.应协助领队内部调换 D.应满足其要求 【答案】D 16、两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵,导游员刚好走到他们的房门外,这时导游员应( ) A.不闻不问 B.主动去劝解 C.叫饭店保安出面干涉 D.请领队出面调解 【答案】D 17、按照导游服务规范,接待散客旅游者时,导游员应提前( )分钟到达机场。 A.10 B.20 C.30 D.40 【答案】C 18、旅游安全事故中属于重大事故的是( ) A.造成旅游者重伤,经济损失在10万—100万元 B.造成旅游者死亡或重伤,经济损失在100万元以上 C.造成旅游者死亡或重伤,经济损失在10万~100万元 D.造成旅游者重伤,经济损失达10万元 【答案】C 19、两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵,导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况,这时导游员应( ) A.进行制止 B.进行调解 C.不予理会 D.请领队或全陪调解 【答案】D 20、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?( ) A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 【答案】D |
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