B
热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( )A
国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。 ( )A
在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。 ( )A
在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。 ( )B
目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。 ( )A
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 ( )B
在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。 ( )A
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( )A
当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )A
出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。 ( )A
参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 ( )B
散客旅游就是自助旅游。 ( )B
为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。 ( )A
导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( )B
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )A
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )A
旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。 ( )B
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。 ( )A
旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( )B
( )是合格导游人员的首要条件。 a．与地陪积极配合；
b．监督各地接待计划的实施和服务质量；
c．留意旅游者的动向；
d．做好提醒工作，处理突发问题和事件；
e．当好旅游者的购物顾问；
f．联络、协调工作。
a．回顾旅游活动，感谢合作；
b．表达友情和惜别之情；
c．征求旅游者对工作的意见和建议；
d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝愿等。
a．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；
b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；
c．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。
导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄车”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。
某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。正确做法应该是：
a．发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；
b．对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。
c．通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。
d．导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。
e．事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。
1：
a．地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉；
b．与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作；
c．调整游览计划，尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览；
d．经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿；
e．重新落实团队接待事宜，并通知下一站接待站。
2：
a．稳定客人情绪；
b．问清情况，确定手表是否遗忘在饭店；
c．为避免误机，耐心解释不能驱车返回的原因；
d．立即与饭店联系，请求帮助寻找手表，如手表确实在饭店，请饭店设法送到机场或指定地点；
e．如寻找未果，请客人留下通信方式，以便联系。