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模拟试卷四

机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 ( )

B

所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。 ( )

B

导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )

B

地陪制订活动日程的依据是接待计划书。

A

迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。 ( )

A

散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )

A

接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。( )

B

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )

A

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。 ( )

A

当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。 ( )

B

导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。 ( )

A

若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。 ( )

B

在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。( )

B

当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )

B

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。 ( )

A

游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。 ( )

B

人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 ( )

A

在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( )

B

同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。 ( )

B

当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。 ( )

A

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )

A

到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。( )

A

旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 ( )

B

业务事故也可称为非责任事故。 ( )

B

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 ( )

A

旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。 ( )

A

信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。 ( )

B

漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 ( )

A

若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地点，并交给每一位游客即可。 ( )

A

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 ( )

A

全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。 ( )

B

在导游服务中，导游员可有原则的讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。( )

A

加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。 ( )

B

当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。

B

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 ( )

B

导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。 ( )

A

所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 ( )

A

铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。 ( )

B

游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。 ( )

B

热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 ( )

A

以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是( )。导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的( )。导游人员迎接乘火车来的散客团，应提前( )分钟到站台等候。导游服务工作的个性体现在( )。由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为( )。104°F相当于( )℃。用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是( )。以下不属于导游方法运用原则的是( )。根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期是( )。新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与( )一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。导游人员应具备的能力素质主要包括( )。导游讲解主要是通过( )来表达的。导游人员在与客人交谈中要( )，特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。导游员在制订活动日程时，要( )。乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场。以下关于导游人员管理的说法中，错误的是( )。导游员坚持“内外有别”原则，严守国家机密，体现了( )职业道德。以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额( )元。个性化服务主要指( )。导游服务工作的中心环节是( )。胆汁质的人属于( )类型的人。导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应( )。港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。经济损失1万元的安全事故属于( )。外国旅游者如要购买麝香，导游人员应( )。外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为( )。为大家服务原则的基本点是( )。爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。在航空旅行途中，全陪应( )。导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的( )原则。以下不属于全陪职责的有( )。在我国，护照的有效期一般为( )。旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由( )支付。某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李( )千克。一旅游团定于当日14：30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应( )。已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前( )小时确认机票。全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该( )。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )小时、不出机场的外国人，可以免办签证。地陪应在( )，与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是( )。当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，( )离开饭店。12月11 日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )。( )工作阶段是导游员保持良好形象的关键。在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，须在( )办理完。旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应( )退票。导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、( )。导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( )。要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员( )的职业道德。一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这二点违背了导游语言的( )。以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围( )。按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。导游服务的最终目标是( )。导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。( )是导游人员应掌握的最基本的知识。一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。通常被称之为“旅游出口”的是( )。导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意识上要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。选择性旅游最大的特点是( )。旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是( )。导游人员要带好一个团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( )。性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是( )。在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称( )。如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应( )。旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》。景区(景点)导游员的主要职责是( )。旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在( )，方可离店。下列选项中，属于服务不当的情况是( )。导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的( )。男子与女子握手正确的行为是( )。( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是( )。导游人员必须掌握的旅行知识有( )。地陪的主要职责侧重于( )。构成导游能力的核心要素有( )。为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客( )。在我国，规范化服务的标准是( )。当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好( )等几方面的工作。首次沿途导游讲解的内容主要包括( )。核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是( )。一旅游团于某日18时人住饭店后，地陪要做好( )等工作。导游人员有义务( )。导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。在介绍双方时，下列做法中正确的是( )。以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是( )。为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。属于个人事故的是( )。旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行( )核实。为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应( )。导游人员应忌讳下列行为中的( )。在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有( )等违纪行为，扣除8分。常见护照的种类有( )。为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看节目，导游员应该( )。下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是( )。下列描述中符合散客旅游特点的有( )。当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意( )。下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是( )。下列情况中，可以免缴机场建设费的是( )。旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有( )。旅游团内一位台湾同胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该( )。在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应( )。旅游团领队丢失团体签证后，导游员应( )。当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有( )。