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模拟试卷五

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )

A

鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )

B

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )

B

在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。 ( )

B

导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )

A

“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 ( )

B

导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 ( )

B

导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。( )

A

在接待散客时，沿途导游服务可采取对话的形式进行。 ( )

A

在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。 ( )

B

选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。 ( )

B

对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。 ( )

B

旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。 ( )

A

乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1.2米的免票儿童。 ( )

B

国内航班和国际航班的机场建设费缴纳标准均为每人50元人民币。 ( )

B

根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。 ( )

A

当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。 ( )

B

计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。 ( )

B

若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。 ( )

B

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( )

A

为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。( )

B

对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。 ( )

A

根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。 ( )

B

晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。( )

A

一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。 ( )

B

若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。 ( )

A

在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )

A

散客旅游完全是自助旅游。 ( )

B

选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ( )

B

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 ( )

B

导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。 ( )

A

在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。 ( )

A

在导游服务过程中，发生旅游者贵重物品丢失的事故属于责任事故。 ( )

B

如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。 ( )

A

当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )

A

旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。 ( )

B

个性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( )

B

旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。 ( )

B

“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ( )

B

在中国境内，若发生美国华侨丢失护照和签证事件，旅行社应帮助失主在相关公安部门办理重新申领手续。

A

利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣。这种讲解方法称( )。以下不属于首次沿途导游内容的是( )。( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。一这种讲解方法称为( )。以下不属于全陪工作职责的是( )。两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应( )。一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。前往机场接团，地陪至少应提前( )分钟到达接站地点。旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。旅游者要求换餐，至少须在用餐前( )小时提出。带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应扣( )。旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是( )。旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应( )。导游人员对旅游产品具有( )。导游人员应具备的旅行常识有( )等。从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是( )。导游人员应具备的能力主要包括( )。导游讲解主要是通过( )来表达的。导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )在与客人交谈中要( )，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。门市柜台的设立首先考虑的条件是( )。办理外国入境手续，旅游者应持( )过关。旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确?( )一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的( )。持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李( )千克。全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并( )。旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前( )。导游员在制定活动日程时，要( )。地陪应在( )与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：( )。哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?( )当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应( )离开饭店。一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是( )。老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是( )某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应( )。带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的( )。旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：( )。导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。你认为针对此类情况，正确的做法应该是( )。要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥?( )旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。导游讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的( )。一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是( )。旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应( )。一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应( )。旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应( )。在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主蓟机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示( )。下列哪一项不属于导游方法的运用原则( )。以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( )导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。地陪在确定旅游团的叫早时间前应与( )商量。导游服务的最终目标是( )。导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。细微处见真情是指导游人员要做到( )。以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备( )。团队旅游接待的成败关键在于( )。面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该( )。丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到( )开具遗失证明。误机事故属于( )。摄氏25度相当于华氏( )。一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。合格导游人员的首要条件是( )。在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在( )办理。《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书( )年未从业的，资格证自动失效。我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为( )个等级。在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以( )。中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是( )签证。世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以( )。导游服务( )。导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括( )等。为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应( )。导游人员的独立工作能力主要体现在( )。导游人员应忌讳下列行为中的( )。以下说法中，正确的是( )。常见护照的种类有( )。在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入，地陪应持的正确态度是( )。导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。在以下的导游行为中，正确的是( )。一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好( )等工作。在旅行途中，全陪要做的主要工作是( )。旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应( )。地陪在接团前要做的业务准备工作包括( )。首次沿途风光导游时，地陪应( )。在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。旅游者提出自由活动的要求，地陪( )。导游人员在引导游客上车时要做到( )。为了使购物活动圆满，地陪必须( )。为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。讲笑话的基本技巧有( )。在下列5种讲解中，属于“突出重点法”的是( )。( )不属于个人事故。为了防止误机事故的发生，导游员应注意( )。由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。为防止治安事故的发生，导游人员应( )。小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：( )。旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。在导游人员记分管理中规定，导游人员有( )等违纪行为，扣除8分。旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是( )。导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小李得知这一情况后，空即到王先生客房与王先生一起寻找，但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小李向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。请问：本案例中，导游员小李犯的错误有( )。导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达。小张将旅游团人数、团号、国籍一一核对后，就带着游客上车。旅游车行驶到半路时，小张发现自己所接团队计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了，原来这是公司的系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有A、B团区分，所住饭店也不一样，而原本由小张接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游员应该( )。导游员小王在上午9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日 8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的( )事故。根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是( )。导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应( )。