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邓小平理论是马克思主义同( )和时代特征相结合的产物。我国目前所处的阶段是社会主义( )。邓小平理论的科学概念是在党的( )上确立的。在1982年9月，邓小平提出了( )的命题。在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于( )的科学结论。邓小平理论是( )的继承和发展。马克思主义与中国实践相结合有两次飞跃，产生的两大理论成果是( )和邓小平理论。邓小平理论的精髓是( )。邓小平理论首要的基本问题是( )。“建设中国特色社会主义”这一科学命题最先是由( )提出的。在社会主义改革开放和社会主义现代化建设的新时期，我们一定要高举( )的伟大旗帜。党的( )把邓小平理论确立为中国共产党的指导思想。邓小平理论第一次比较系统地回答了我国( )的一系列基本问题。( )是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。邓小平指出和平与( )是当代世界的两大主题。判断各方面工作的是非得失，归根结底，要以( )为标准。社会主义初级阶段是( )的阶段。( )是我国最大的实际，是我国制定和执行正确路线和政策的根本依据。建设中国特色社会主义经济要坚持和完善( )的基本经济制度。社会主义初级阶段的基本经济制度是( )。在社会主义初级阶段的所有制结构中，处于主体地位的是( )。1990年4月全国人大七届三次会议通过了( )，正式颁布。社会主义的根本任务是( )。( )是我国的政体，也是我国的根本政治制度。( )是中国对外政策的首要目标。中国外交政策的根本原则是( )。处理国与国之间关系的“和平共处”五项基本原则是( )代表我国政府提出来的。( )的办法是用来解决中国统一问题的政策。( )邓小平提出了“一个国家，两种制度”的设想。( )的原则是我国是实现祖国和平统一的基础和前提。党的基本路线的简明概括是( )。解决台湾问题的基本方针是( )。我国现有( )个经济特区。我国经济特区最早是在( )成立的。1988年我国又把( )划为经济特区，这是第五个经济特区，也是我国最大的经济特区。对外开放是我国的一项长期的( )。( )是新的对外开放战略的核心。经济特区的“特”，主要体现在实行( )和特殊的管理体制上。政治体制改革的目标是( )。依法治国的主体是( )。依法治国所依的法，最重要的是( )和法律。宏观调控主要运用( )和法律手段。坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，最重要的是牢牢把握( )这个中心，进一步解放和发展社会主义生产力。( )是和平共处五项基本原则的核心和主要原则。社会主义初级阶段的奋斗目标是( )。建设中国特色社会主义经济要发展( )。社会主义文化就要以培养有理想、有道德、( )、有纪律的公民为目标。四项基本原则的核心是( )。建设中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展( )，民族的、科学的、大众的社会文化。社会主义的初级阶段，必须建立以按劳分配为主体，( )的收入分配制度。我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度是( )。我国国有企业改革的方向是( )。转变政府管理经济的能力，就是要建立以( )为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行。社会主义市场经济的本质是( )。( )是增强自力更生能力的重要途径。“一国两制”是( )原则的创建性运用和发展，为解决国家争端提供了范例。法的本质在于( )。根据我国民法规定，属于可撤销的民事行为的是( )。对于法律溯及力的问题，我国刑法原则上采取( )原则。我国成文法的出现是在( )。自( )之日起法律开始生效。对法的产生、发展和消灭具有决定意义和直接作用的是( )。在我国，公布法律的权限属于( )。法律规范与其他社会规范最显著的区别是( )。法是统治阶级( )的反映。在立法阶段中，最具决定意义的步骤是( )。法律溯及力是指法律颁布后( )是否适用。如果适用，就是具有溯及力；如果不适用，就是无溯及力。根据我国宪法规定，( )根据全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会的决定，公布法律。( )年的宪法修正案，在经济制度的规定方面，确定了“以农村中的家庭联产承包为主的责任制”为集体经济的一种形式的法律地位。宪法的修改，需由全国人民代表大会常务委员会或者1／5以上的全国人民代表大会代表提议并由全国代表大会( )以上的多数代表通过。特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位，实行特别政治、经济和( )的行政区域。在我国，按照普通程序，法律要经过全国人大或全国人大常委会法定人数的( )通过。( )年制定并经过四次修改的现行宪法是新中国成立以来最完善的一部宪法。选举制度是我国( )。( )是中华人民共和国的根本政治制度。宪法把( )规定为既是公民的权利，又是公民的义务。1999年通过的《宪法修正案》规定，我国( )。我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的( )。我国的政权组织形式是( )。人民代表大会的实质是( )。( )是民族区域自治制度的核心。宪法规定，国家保障、巩固和发展的经济形式是( )。国家保护、鼓励、指导和帮助发展的经济形式是( )。国家对个体、私营等非公有制经济实行( )( )年宪法修正案规定了“国家实行社会主义市场经济”1982年制定并通过( )次修改的现行宪法是新中国成立以来最完善的一部宪法。当代中国的立法体制的特色是( )。( )年的宪法修正案，树立邓小平理论在国家生活中的指导思想地位。社会主义经济制度的基础是( )。在订立合同时，一方不得将自己的意志强加于另一方，体现了( )。中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险( )。当事人订立合同，应当具有( )。希望与他人订立合同的意思表示，称为( )。我国《中华人民共和国民法通则》基本原则中的“禁止权利滥用”原则本质上是一项协调( )的法律原则。显失公平的民事行为，经( )认定，该项民事行为便可变更或撤销。《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和( )履行通知、协商、保密等义务。所谓( )，是指民事主体以自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。一般诉讼时效指《民法》规定的诉讼时效期间，根据《民法通则》规定，这一期间为( )年，从知道或者应该知道权利被侵害之日起计算。根据《中华人民共和国合同法》的规定，对格式条款有两种解释的，应当作出( )的解释。根据《中华人民共和国合同法》规定，合同履行方式不明确的，按照( )履行。债的发生，是以一定的法律事实为依据的，下列属于约定发生之债的是( )。甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，但在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关的法律规定，该手续费应当由( )负担。根据《中华人民共和国合同法》的规定，导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，关于张某与甲旅行社间的关系的说法，错误的是( )。根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列不属于违约责任的承担方式的一项是( )。某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。《消费者权益保护法》是调整( )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了200元服务费，由于旅行社提供的服务存在欺诈，按《消费者权益保护法》规定，旅行社应向李某赔偿( )。王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向( )要求赔偿。根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列( )不是消费者依法享有的权利。经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。经营者提供商品或者服务有( )行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( )的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。消费者因为( )购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是( )。经营者提供商品或者服务有( )行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的一倍。消费者在接受服务时，其合法权益受到威胁的，可以向( )要求赔偿。某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的( )。根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告的经营者不能提供经营者( )的，应当承担赔偿责任。根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起( )内向上一级机关申请复议。取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可由( )向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。对于( )具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。旅行社须按《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则和其他有关法规的规定，向有关旅游行政管理部门缴纳保证金。被特许经营出入境旅游业务的旅行社应当缴纳保证金的金额为( )人民币。导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得( )同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及( )的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。导游人员进行导游活动，( )。( )，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。( )，不予通过年审。导游员李某在带团期间擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。根据《导游人员管理条例》的规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处( )的罚款。根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( )。根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )小时。从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局坚持( )。申请设立国际旅行社，应由( )审核批准。旅游行政管理部门应当自收到申请书之日起( )日内，作出批准或者不批准决定，并通知申请人。质量保证金应保持规定数额，旅行社必须将不足额部分在( )天内补足。下列属于所有国际旅行社经营范围的是( )。设有一个分社的国内旅行社，其总的注册资本不得少于( )人民币。经营出境旅游业务的国际旅行社，须缴纳质量保证金( )人民币。设有一个分社且经营出境旅游业务的国际旅行社，须缴纳质量保证金( )人民币。质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间所产生的利息，属于( )所有。申请国内旅行社，应当向所在地的( )申请批准。在申请设立国际旅行社的过程中，受理申请的旅游行政管理部门，在征得拟设地的( )意见，并签署审查意见后，报国家旅游局审批。旅行社设立分社，应当向( )办理核准手续。国外旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构只能从事( )。旅行社行业是特许经营行业，其特殊性在于实行( )。国际旅行社申请增加营业范围，应报( )审批。申请者应当在收到《旅行社业务许可证》的( )个工作日内，持批准设立文件和《旅行社业务许可证》到工商行政管理部门领取营业执照。根据外商投资旅行社的特别规定，中国投资者应当符合下列条件：最近( )年无违法或者重大违规记录。对设立外商控股或外商独资旅行社注册资本不少于( )人民币。旅行社招徕、接待旅游者，应当制作完整的登记记录，保存有关文件、资料等业务档案，以备旅游行政管理部门核查。其中，出境旅游档案保存期最低为( )年。旅行社招徕、接待旅游者，应当制作完整的登记记录，保存有关文件、资料等业务档案，以备旅游行政管理部门核查。其中，入境旅游、国内旅游档案保存期最低为( )年。合同转让应当尊重旅游者。旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者的( )。年检主管部门在每年年检后，应当发布年检通告。对没有通过年检的旅行社，年检主管部门可以根据有关规定( )。以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是( )。《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，( )造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任，而不适用减轻或免除其赔偿责任。旅行社收取旅游者的预付款后，因旅行社的原因不能出行，应提前3天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者( )的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的( )，并赔偿经济损失．10％的违约金。旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费( )。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿( )的违约金。旅行社安排的参观景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还( )的违约金。导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。旅行社若擅自改变活动日程，减少或变更参观项目．应退还景点门票、导游服务费，并赔偿( )。导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，( )应承担旅游者的全部费用。导游员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每增加一次，旅行社应当退还旅游者购物价款( )。导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的( )。导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的( )。导游员在旅游行程期间擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用( )的违约金。以下哪一项适用旅行社责任保险的赔偿范围( )。旅行社责任保险的保险期限为( )年。旅行社办理旅行社责任保险金额不得低于下列标准：国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额( )万元人民币；国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额( )万元人民币。选( )。下列不属于设立旅行社必须具备的条件是( )。外国旅行社常驻我国旅游办事机构不得从事( )。根据我国《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化学方法，其中物理方法一般是指( )。食品的保质期限应当从( )开始算起。根据我国《食品卫生法》的规定，在城乡集市贸易中，各级( )负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。经鉴定不能出境的文物，国家可以( )。根据我国《文物保护法》的规定，核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移时，必须遵守( )的原则。在中华人民共和国境内，下列( )不视为受国家保护文物。历史文化名城由( )公布将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由( )罚款，并可没收其文物和非法所得。国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以盗窃罪论处的是( )。根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业依照本规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡进行赔偿的责任限额为人民币( )元。旅客、行李或者货物在航空运输中( )，承运人应当承担责任。承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币( )元。在中华人民共和国境内，铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失，所称铁路旅客运输中，是指( )。中国公民因私出境，若没有不得出境的情形，向( )提出申请，都可以得到批准。来华外国旅游者的签证属于普通签证。签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语字母拼音，共计有( )种字母拼音。外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地( )申请旅游证件。根据《星级饭店管理条例》规定，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的( )的评定工作。根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》，( )可以申请评定星级。四星级、五星级饭店若达不到规定标准，省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构有权( )。外国旅游者在华期间正常死亡，经当地公安、外事部门同意后，善后工作由( )。“协调重大旅游安全事故的处理工作”属于( )安全管理工作的职责。对漂流旅游活动的管理实行( )的原则。根据我国《旅游投诉暂行规定》的规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为( )天。从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局应遵循( )的原则。社会主义的本质是( )。社会主义初级阶段的含义是( )。中国共产党的指导思想是( )。依法治国的客体是( )，依法治国就是要保证所有这些事业、事物的管理工作都要依法进行。多层次社会保障体系，包括( )。下列哪些是社会主义市场经济的基本特征( )。我国东部沿海地区对外开放的格局涉及人口2亿多，包括沿海11个省、自治区、直辖市的广大地区。主要省份有( )。法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有( )。最早的成文法，大多是对习惯的记载。以下( )多是对习惯的记录和汇编。以下关于法的说法正确的是( )。马克思主义法理学科学地揭示了法的真正本质，其认为法是( )。根据我国宪法与有关法律规定，下列( )具有立法的提案权。法律草案的审议结果可能( )。我国加入世界贸易组织作出了哪些承诺( )。( )是我国公布法律的法定报刊。根据我国宪法和有关组织法的规定，下列( )属于我国社会主义法的渊源。法的对人效力是指法对哪些人适用有效。我国法律对( )适用或有效。我国宪法规定，保护( )等特殊主体的权利。我国宪法规定公民在行使政治自由和权利的时候，不得( )。特别行政区，是指依据我国宪法和相关法律的规定( )的地方。我国公民享有的社会经济权利具体包括( )。1999年宪法修正案的主要内容有( )。爱国统一战线，是由中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的广泛的政治联盟。具体包括( )。中国共产党和民主党派团结协商的基本方针是( )。有关法律规定，享有法律议案提案权的组织和个人是( )。非公有制经济是社会主义的重要组成部分，包括( )。合同的基本原则有( )。关于公民的民事行为能力，正确的是( )。不具备下列内容，合同不能成立的是( )。一项有效的承诺( )。《中华人民共和国合同法》的立法宗旨是( )。根据《中华人民共和国合同法》规定，违约责任的承担方式主要有( )。关于法人的民事权利能力，说法正确的有( )民法是调整平等主体的公民之间的、法人之间的及公民和法人之间的( )的法律规范的总和。导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，还须遵守( )的义务。《中华人民共和国合同法》规定，有下列( )情形的，合同无效：发生债的法律事实主要有( )。经营者以( )或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。消费者在购买使用和接受服务时，享有其( )得到尊重的权利。消费者可以通过下列( )途径解决自己与某超市的争议。经营者和消费者进行交易，应当遵守( )的原则。消费者权利包括( )。损害消费者权益的法律责任包括( )。消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向( )要求赔偿。消费者人格尊严权主要包括( )。消费者保护权益中经营者的义务有( )。国际旅行社经营中华人民共和国境内居民( )，必须获国家旅游局批准。旅行社同其设立的分社应当实行( )，旅行社设立的分社应当接受所在地县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门的监督管理。外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构，必须经国务院旅游行政管理部门批准，该机构只能从事( )。下列( )属于旅行社变更经营范围之内的项目。根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指( )。根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试的人须具有( )。有下列( )情形之一的，不得颁发导游证。导游人员有下列( )情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。导游人员有下列( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。导游人员在导游活动中有下列( )情形之一的，扣除10分。年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是( )。旅行社有下列( )情形之一的，应当给予“暂缓通过业务年检”的处理。某旅行社在“十·一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。下列各项中，属于旅行社超范围经营的是( )。饭店工作人员发现罪犯却知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予( )。根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造而发生( )，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况( )。《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立( )。地方旅游管理部门接到漂流事故报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合( )等部门组织事故调查、伤员的救治和其他善后工作。漂流工具操作人员上岗前必须由( )对其进行旅游服务和旅游安全培训。对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行旅游安全管理暂行办法的，直接责任人和责任单位可能依法承担( )。开展( )等旅游项目时，旅行社应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。经营漂流旅游的企业应该明确告示患有( )疾病的患者不宜参加漂流旅游。经营漂流旅游的企业应明确告示( )不宜参加。食品中毒是指由( )等引起的爆发性中毒。根据我国《食品卫生法》的规定，未取得卫生许可证而从事食品生产经营活动的，应处以( )。食品卫生的基本要求是( )。依照《食品卫生法》，食品标志的主要内容应包括( )导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后，应尽快通知( )，邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经( )方面请求，也可对尸体进行解剖。清理死者的遗物，必须有( )在场，对物品进行清点、登记和签字。投诉者对下列( )现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为( )。对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是( )。以下属于旅游投诉者的权利的是( )。旅游被投诉者的义务( )。不予受理的旅游投诉的情形有( )。根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。有下列( )情形的外国人，不准出境。对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以( )。中国公民出入境，须持用下列( )的证件。出境、入境的人员有下列( )情形的，边防检查站有权拒绝其出境、入境。出境、入境的人员有下列( )情形的，边防检查站有权拒绝其出境、入境。危害国家安全和社会秩序的违禁物品包括( )。接收入境检疫的交通工具有下列( )情形的，应当实施消毒、除鼠、除虫或者其他卫生处理。下列( )可属于集体所有或私人所有的文物，其所有权受法律保护。在全国重点文物保护单位的保护范围内进行( )等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。风景名胜区应当加强安全管理，以保障游览者的安全和景物的完好。风景名胜区内的居民和游览者，应当爱护风景名胜区的( )，遵守有关的规章制度：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物毁损、灭失是由于( )等原因造成的，不承担损害赔偿责任。铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括( )。铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是( )。《中华人民共和国民用航空法》的立法宗旨是( )我国社会主义初级阶段是泛指任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段。( )

B

知识分子也是我国工人阶级的一部分。 ( )

A

发展社会文化的根本任务．是培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。 ( )

A

发展先进的生产力，是发展先进文化，实现最广大人民根本利益的基础条件。( )

A

1990年，我们党的十四大报告进一步系统地阐述了建设有中国特色社会主义理论的主要内容。 ( )

B

党的十二大把邓小平理论写在党的旗帜上，在党章中把邓小平理论确立为党的指导思想。 ( )

B

中国共产党的指导思想是马克思列宁主义、毛泽东思想。 ( )

B

邓小平理论是当代中国的毛泽东思想。 ( )

B

马克思主义与中国实践相结合形成的第一次理论飞跃的成果是邓小平理论。( )

B

党的十四大把邓小平理论写入了党章，作为我党的指导思想。 ( )

B

我国目前的主要矛盾是日益增长的物质文化需要与落后的社会保障体系之间的矛盾。 ( )

B

江泽民在中国共产党成立85周年大会上发表了“三个代表”重要思想。( )

B

计划是促进我国经济发展的最好手段。 ( )

B

社会主义市场经济中，国家和个人、短期利益和长期利益等问题是无法协调的。( )

B

国有企业公司制改革就是把国有企业转化为私有企业。()

B

宏观调控主要运用市场和行政手段。 ( )

B

依法治国是建设社会主义民主政治的基本保证。 ( )

A

建立现代企业制度是国有企业改革的方向。 ( )

A

对外开放是独立自主的前提和基础。 ( )

B

我国目前已经形成了一个全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ( )

A

一国两制是指在大陆实行社会主义制度，大陆包括香港和澳门，只有台湾可以实行资本主义制度。 ( )

B

解决祖国统一问题的基础和前提是和平统一。 ( )

B

解决台湾问题不能依靠武力，而是要通过谈判。 ( )

B

香港、澳门和台湾作为特别行政区，都享有高度自治权，拥有立法权和司法权，可以有自己的军队。 ( )

B

一国两制是以宪法和法律为保障的，不会随意改变。 ( )

A

“抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定”是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本纲领。 ( )

B

生产资料的社会主义公有制是社会主义生产关系的基础，是社会主义制度区别于资本主义制度最基本的经济特征。 ( )

A

社会主义市场经济条件中的收入分配，强调公平优先、兼顾效率的原则。 ( )

B

要发挥市场对资源配置的基础性作用，就必须发展资本、劳动力、土地和技术等要素市场。 ( )

A

生产资料是市场体系的基础。 ( )

B

四项基本原则，是立国之本，是实现现代化的政治保证。 ( )

A

所谓高度集中的计划经济，是以市场手段为基础来配置社会资源的经济形式。( )

B

中国在国外没有任何驻军，也没有任何军事基地。 ( )

A

在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。 ( )

A

加强同第三世界国家的团结与合作是中国外交的一贯政策。 ( )

A

不断加强与第三世界国家的团结与合作，不仅符合中国人民和第三世界人民的利益，而且也符合全世界人民的共同利益。 ( )

A

自力更生是对外开放的前提和基础。 ( )

A

对外开放是增强自力更生能力的重要途径。 ( )

A

坚持自力更生绝不意味着闭关锁国，也不意味着降低对外开放的重要地位。( )

A

我国实行对外开放政策以来，推动了经济的发展，大大降低了我国自力更生的能力。( )

B

发展对外经济关系要把立足点放在对外开放上。 ( )

A

针对外国敌对势力干涉中国统一和搞“台湾独立”的阴谋，我们不能承诺放弃使用武力。 ( )

A

旗帜就是方向，旗帜就是形象 。 ( )

A

社会主义的本质就是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共产主义。 ( )

B

生产关系是最活跃、最革命的因素，是社会发展的最终决定力量。 ( )

B

生产力是最活跃、最革命的因素，是社会发展的最终决定力量。 ( )

A

中国的一切问题要靠发展来解决。 ( )

A

社会主义初级阶段党的基本路线可以简要概括为：“一个中心，两个基本点”。( )

A

坚持党的领导不动摇，是坚持四项基本原则的核心。 ( )

A

党的基本路线规定了初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为社会主义现代化的国家。 ( )

B

社会主义初级阶段理论是中国特色社会主义的逻辑起点。 ( )

A

人民民主专政是我国的政体，这个根本政治制度是符合中国国情的。 ( )

B

法不是从来就有的，也不是永恒不变的；它是人类社会发展到一定阶段的产物，随着生产力的发展，私有制、阶级和国家的出现而出现。 ( )

A

地方性法规是由地方各级人民代表大会及其常务委员会依照宪法、法律和行政法规，结合本辖区内具体情况制定的有效力的规范性文件。 ( )

B

从广义上讲，法的适用是指人民法院及其审判人员在宪法和法律规定的职权范围内，按照法律规程将法律规范适用于具体的人或组织的专门活动。 ( )

B

原始社会的民族习惯不是法。 ( )

A

外国人在我国领域内，不适用于我国法律。 ( )

B

法的遵守是指既要遵守宪法、法律，又要遵守劳动纪律。 ( )

A

入世后，我们必须遵守世界贸易组织关于透明度、非歧视、公正、行政干预等方面的基本原则。 ( )

A

社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。 ( )

B

“一元两级多层次”中的“多层次”是指中央、省、市三个不同效力的层次。( )

B

中央军委享有立法议案的提案权。 ( )

A

人民代表大会制度与人民民主专政的关系，即政体与国体的关系。国体决定政体，政体体现国体。 ( )

A

自制权是民族区域自治制度的核心。 ( )

B

我国公民在国外犯罪的，我国法律不追究。 ( )

B

外国公民在我国领域犯罪的，我国法律可以追究。 ( )

A

非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分。 ( )

A

国有经济是社会主义全民所有制经济，是国民经济中的主导力量。国家应保障国有经济的巩固和发展。 ( )

A

人民代表大会制度是我国的根本政治制度。人民民主专政是我国的国体。 ( )

A

我国的国家结构形式是多民族国家。 ( )

B

集体所有制经济是国有经济的有利助手和补充。( )

A

根据我国宪法规定，公民应依法行使政治自由，不得损害国家的、社会的、集体的利益。 ( )

A

人们通常把《宪法》形象地称为“母法”，而把普通法称为“子法”，以显示两者之间的从属关系。 ( )

A

合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式两种。 ()

B

民事责任就是指具有民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任 。 ( )

A

法人的民事权利能力是由法人的宗旨和业务范围(章程)决定的，并不是无限的。( )

A

法人的民事权利能力与民事行为能力同时产生，同时消灭，且其范围相同。 ( )

A

任何一种民事法律关系都包含主体、客体和内容等要素，缺一不可。 ( )

A

一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为欺诈。 ( )

A

被撤销的民事行为从撤销时开始无效。 ( )

B

民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。 ( )

B

一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。 ( )

A

《消费者权益保护法》中的消费是指生活消费。 ( )

A

消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。 ( )

B

使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。 ( )

A

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。 ( )

B

若消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。 ( )

A

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只可以向生产者要求赔偿。( )

B

消费者购买商品时，如果商店事先申明“售出商品，概不退货”，遇到商品质量问题，消费者就无权退货。 ( )

B

所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。( )

B

《消费者权益保护法》规定：经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权利应当承担的民事责任，其应承担的民事责任仍然有效。 ( )

B

保障安全权是消费者最基本的权利。 ( )

A

农民购买了假农药，权利受到侵害，可以使用《消费者权益保护法》维护自身的权益。( )

A

就消费者的客体而言，其仅仅是实物，不包括服务。 ( )

B

无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。 ( )

A

消费者甲在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。 ( )

A

法人的民事权利能力从法人成立时产生。 ( )

A

被代理人必须以代理人的名义进行活动。 ( )

B

若诉讼时效中止，应从诉讼时效期间重新算起。 ( )

B

保证是债的担保形式之一 ( )

A

农民购买、使用直接服务于农业生产的生产资料，不适用于《消费者权益保护法》。( )

B

旅游活动由“吃、住、行、游、购、娱”基本六要素组成，旅行社最主要的作用就是把这些跨行业、跨部门的六要素组成一个完整的旅游产品，为旅游者提供各种服务。( )

A

2001年修订后颁布实施的《旅行社管理条例》主要增加了“外商投资旅行社的特别规定”的内容。 ( )

A

所有国际旅行社都可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。 ( )

B

申请设立旅行社必须要有固定的营业场所，如该营业场所是租赁的，则租赁期应在两年以上。 ( )

B

导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( )

B

旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息属于旅行社所有。 ( )

A

旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。 ( )

A

国内旅行社不得从事出国劳务输出、出国留学、出国访问、商务考察等业务，但是国际旅行社可以从事。 ( )

B

旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同。 ( )

A

旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者的书面同意或口头同意。 ( )

B

根据《旅行社管理条例》规定，旅行社经营中，不得采取以承包、挂靠或者变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权。 ( )

A

以承包、挂靠或者变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权的旅行社，在年检内不予通过业务年检，并由年检主管部门依照法规、规章的规定给予警告、限期改正等处罚。 ( )

B

对于逾期不缴纳保证金，逾期不补保证金差额的旅行社，旅游行政管理部门应视情节轻重，分别给予警告、整顿或吊销其《旅行社业务经营许可证》的处分。( )

A

旅行社应当为旅游者提供能保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身、财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。 ( )

A

旅行社终止经营，旅游行政管理部门应退还旅行社质量保证金。 ( )

A

因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金。 ( )

B

旅行社投保“旅行社责任保险”，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。( )

A

导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 ( )

A

导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。 ( )

B

导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。 ( )

B

设立旅行社的申请人可以直接向工商行政管理机关领取营业执照。 ( )

B

外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。外商投资旅行社不得设立分支机构。 ( )

A

旅行社可以在任何地方设立门市部。 ( )

B

旅行社从事旅游业务经营活动可以投保旅行社责任保险。 ( )

B

旅游行政管理部门应对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。( )

A

旅行社申报或登记的企业名称，应当符合企业名称登记管理的有关规定，并须含有“旅行社”字样。 ( )

A

旅行社的分社、门市部应当接受其所在地的旅游行政管理部门的行业管理。( )

A

出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。 ( )

A

对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外，依法应予处罚的根据有关法律给予处罚。 ( )

A

旅行社因不能成团，可以自行将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团。 ( )

B

旅行社保证金属于缴纳的旅行社所有。旅游行政管理部门按规定比例从其利息中提取管理费。 ( )

A

保证金须保持满额。支付赔偿后，相关的旅行社可以在规定的期限内补足。( )

B

旅行社质量保证金的赔偿请求人是向旅游行政管理部门投诉，并要求旅行社给予经济赔偿的当事人。 ( )

A

旅行社缴纳的保证金为现金形式，其他有价证券无效。 ( )

A

旅行社可以将缴纳保证金的有关凭证作为抵押或偿还债务的凭证。 ( )

B

受移送的质监所认为受移送的案件依照规定不属于本质监所管辖的，应当移送有管辖权的质监所。 ( )

B

质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上，在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社相互谅解，达成协议。 ( )

A

对于旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人知道或者应当知道侵害事实发生时计算，超过时效的请求可以不予受理。 ( )

B

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。 ( )

A

旅行社责任保险的保险期限由旅游合同的双方当事人约定。 ( )

B

旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。 ( )

A

旅行社应当按照《保险法》规定的保险合同内容，与承保保险公司签订书面合同。( )

A

旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年不行使而消灭。 ( )

A

旅行社与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。( )

B

我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。 ( )

B

在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 ( )

A

导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 ( )

A

获得导游资格证未从业的，导游资格证终生有效。 ( )

B

暂缓通过年审的，经过暂缓期限后即可重新上岗。 ( )

B

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。 ( )

A

旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。 ( )

A

参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋升一次．晋升的高等级为高级。 ( )

A

导游人员带团过程中，当10分被扣完时，将不能完成团队剩余的行程。 ( )

B

导游人员通过年审后，年审单位应核实其遗留分值，累计入下一年的初始分值。( )

B

根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。 ( )

B

旅行社所从事的旅游业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。 ( )

B

旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部。 ( )

B

旅行社有权要求违反合同的旅行者承担相应的责任。例如，旅游者若不按规定时间参加旅游活动，旅行社不予等候。 ( )

A

申请四星级以上的饭店，应按级别原则逐级递交申请资料。 ( )

B

《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现空间整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。 ( )

A

五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。 ( )

B

食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。 ( )

A

旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。 ( )

B

全国旅游饭店星级评定机构有对各级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否定权。 ( )

A

省旅游局星级评定委员会负责四星级饭店的评定工作，无权推荐和评定五星级饭店。 ( )

B

凡在一年内接到警告通知书不超过两次(含两次)的饭店，可以继续保持原星级。( )

A

被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复或重新评定星级；半年后，方可重新申请星级。 ( )

B

根据《中华人民共和国消防法》的规定，餐厅、舞厅、酒吧以及游乐场所等公共场所，必须按核定人数售票，场内不准超员。 ( )

B

接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。 ( )

A

如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。( )

B

如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。 ( )

A

外国人持有效签证或者居留证件，可以在我国境内旅行。 ( )

B

中国公民凭国务院主管机关及其授权机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证。 ( )

A

外国人旅行证的有效期限最长为1年，但可以超过外国人所持签证或者居留证件的有效期限。 ( )

B

保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市、由国务院核定公布为历史文化名城。 ( )

A

文物是指遗留在社会上或埋藏在地下的历史文化遗产。 ( )

A

对文物加强修缮管理，其目的是保护文物的特殊物质属性和直观形象，不改变文物原状。 ( )

A

中华人民共和国境内的一切文物，属于国家所有。 ( )

A

将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由当地文化行政管理部门罚款，并可没收其文物和非法所得。 ( )

B

禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。( )

A

在国内销售食品未标明中国标志的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。 ( )

B

根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。 ( )

B

承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 ( )

A

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。 ( )

A

导游人员和领队是一样的。 ( )

B

在航空运输中，如果旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。 ( )

A

航空旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失的，不影响运输合同的存在或者有效。( )

A

根据《中华人民共和国民用航空法》规定，毒品、黄色淫秽录像制品、伪钞等均属于禁运物品。 ( )

A

根据《中华人民共和国铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不得超过保价额。 ( )

A

根据《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业逾期30天仍未将货物、行李交付收货人或者旅客的，收货人或者旅客有权向铁路运输企业要求赔偿。()

A

根据《中华人民共和国民用航空法》规定，旅客不能出示客票，不影响运输合同的存在或者有效，但若旅客不能出示行李票据，则会影响运输合同的存在或者有效。( )

B

根据《旅游投诉暂行规定》，只要有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。 ( )

B

我国旅游投诉管理机构是县级以上(含县级)的旅游行政主管部门。 ( )

A

根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。( )

B

根据《旅游投诉暂行规定》，跨行政区域的旅游投诉，必须由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。 ( )

B

旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。( )

B

旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 ( )

A

旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。 ( )

A

旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。 ( )

B

我国的根本制度是什么?

我国《宪法》第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。

现阶段我国的经济形式主要有哪几种?

按照我国宪法规定，现阶段我国的经济形式主要有以下几种：
(1)全民所有制经济；
(2)劳动群众集体所有制经济；
(3)劳动个体经济；
(4)私营经济；
(5)中外合资企业、中外合作企业和外资企业。

什么是社会经济权利?它具体包括哪些?

社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面享有的权利。它是公民实现其他权利的物质保障。具体包括：
(1)财产权。指公民个人通过劳动或其他合法方式取得财产后享有的占有、使用、处分财产的权利；
(2)劳动权。有劳动能力的公民有获得工作并取得相应报酬的权利；
(3)休息权。指劳动者为保护身体健康和提高劳动效率而享有的休息、生息的权利；
(4)物质帮助权。公民在年老、疾病和丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会得到物质帮助的权利。

《宪法》规定我国公民的基本义务有哪些?

公民的基本义务，是指宪法规定的公民必须履行的法律责任，是社会和国家对公民最重要、最基本的要求。我国公民的基本义务主要包括：
(1)维护国家统一和民族团结；
(2)遵守《宪法》和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；
(3)维护国家安全、荣誉和利益；
(4)保护祖国，依法服兵役和参加民兵组织；
(5)依法纳税。

什么是承诺?承诺应符合哪些条件?

承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合以下条件：
(1)承诺必须由受要约人向要约人做出；
(2)承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；
(3)承诺必须在要约有效的期限内做出；
(4)承诺的内容必须要与要约的内容相一致。

《中华人民共和国合同法》规定的无效合同有哪些?

有下列情形之一的，合同无效：
(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。
(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。
(3)以合法形式掩盖非法目的。
(4)损害社会公共利益。
(5)违犯法律、行政法规的强制性规定。

什么是合同转让?如何理解合同转让?

合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。合同转让的含义是：
(1)合同转让是指合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的第三人；
(2)合同转让不是合同内容的改变；
(3)合同转让属于一种合法行为；
(4)合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；
(5)法律、法规规定合同转让应当办理批准、登记手续的，应当依规定办理。

违约责任承担方式有哪些?

(1)继续履行；
(2)采取补救措施；
(3)赔偿损失；
(4)支付违约金；
(5)支付定金。

什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的构成条件为不可预见性、不可避免性及不可克服性。
(1)不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的。
(2)不可避免性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施，但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生。
(3)不可克服性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能克服的，若意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，则该事件不属于不可抗力事件。

旅行社的主要法律特征有哪些?

旅行社的主要法律特征有：
(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人。设立旅行社企业，必须按照《旅行社管理条例》所规定的条件，经旅游行政管理部门批准、取得“旅行社经营许可证”，并到工商行政管理部门注册登记。领取营业执照后，即取得旅行社企业法人的资格。
(2)旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。招徕，指旅行社按照批准的业务范围，在国内外开展宣传促销活动。组织招徕旅游者的工作；接待，是指旅行社根据与旅游者达成的协议，为其安排行、游、购、食、宿、娱等，并提供导游服务。
(3)旅行社是以营利为目的而为旅游者提供有偿服务的企业。

外商投资旅行社的中方合营者应当符合哪些条件?

外商投资旅行社的中方合营者应当符合下列条件：
(1)是依法设立的公司；
(2)最近3年无违法或者重大违规记录；
(3)符合国务院旅游行政主管部门规定的特定行业的要求。

外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合哪些条件?

外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件：
(1)是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；
(2)年旅游经营总额4000万美元以上；
(3)是本国旅游行业协会的会员。

什么是旅行社质量保证金?对旅行社质量保证金有哪些规定?

旅行社质量保证金(以下简称保证金)，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。
(1)缴纳的主体是旅行社；
(2)保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式；
(3)各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、规章和程序，作出支付保证金金额的决定；
(4)保证金须保持满额，支付赔偿后的不足部分，旅行社须在60天内补足，缴纳保证金的有关凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证；
(5)旅行社发生合并、解散、转让、破产等情形，保证金作为旅行社企业财产的一部分，按有关法律规定处置；
(6)旅行社终止经营，退还保证金。

保证金赔偿条件是什么?

保证金赔偿条件包括：
(1)符合保证金赔偿的范围；
(2)请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者；
(3)有明确的投诉要求和事实根据。

有哪些情形的旅行社，应暂缓通过年检?

在年检年度内存在以下情形之一的旅行社，旅游行政管理部门可以做出暂缓通过业务年检的决定，并由旅游行政管理部门依照法律、法规的规定给予警告、限期改正等处罚：
(1)注册资本、旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的；
(2)歇业超过半年的；
(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权；
(4)超范围经营的；
(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员参加教育培训或集中培养时数不够规定标准，经理资格未达到要求的；
(6)未按规定投保旅行社责任险的；
(7)经营过程中有零团费、负团费现象的；
(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的；
(9)由年检主管部门认定的其他违反法规、规章行为的。

旅行社有哪些权利?

旅行社的权利包括如下内容：
(1)旅行社有权同旅游者个人或团体签订合同；
(2)旅行社有权向旅游者收取合理的费用；
(3)旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应责任。诸如：旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社不予等候；不退还因旅游者自己违约而预交的费用；有权要求因违约给旅行社造成经济损失的旅游者承担赔偿责任，等等。

参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?

依据我国《导游人员管理条例》规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：
(1)必须是中华人民共和国公民；
(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
(3)必须身体健康；
(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

申请领取导游证的条件和程序是什么?

关于申请领取导游证的条件和程序，《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”

导游人员有哪些义务?

导游人员的义务有：
(1)不断提高自身业务素质和职业技能；
(2)进行导游活动应当佩戴导游证；
(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；
(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；
(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；
(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动；
(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；
(8)进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；
(9)进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?

《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”
根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：
(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；
(2)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；
(3)必须是在征得多数旅游者同意的前提下；
(4)必须立即报告旅行社。

导游人员为什么要严格接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的如何处罚?

(1)《导游人员管理条例》第十三条规定：“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。”
(2)这是导游人员在旅游活动必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅游行程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅游行程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。
(3)《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，应被扣除10分：
(1)有损害国家利益和民族尊严言行的；
(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
(3)有殴打或谩骂旅游者行为的；
(4)欺骗、胁迫旅游者消费的；
(5)未通过年审继续从事导游业务的；
(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

对旅游安全事故处理的一般程序是如何规定的?

旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理：
(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。即导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。对事故发生地现场的保护十分重要，它直接关系到能否准确地确定事故性质、寻找破案线索，也关系到事故的妥善处理。所以，一旦发生旅游安全事故，现场有关人员一定要配合公安或者其他有关方面，严格保护事故发生地现场。
(3)协同有关部门进行抢救、侦查。当旅游安全事故发生后，地方旅游行政管理部门和有关旅游经营单位及人员，要积极配合公安、交通、救护等有关方面，组织对旅游者进行紧警救援，并采取有效措施，妥善处理善后事宜。
(4)有关旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人，应及时赶赴现场进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。
(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

旅游意外保险的赔偿范围包括哪些?

旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：
(1)人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；
(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费；
(3)死亡处理或遗体遣返所需的费用；
(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；
(5)第三者责任引起的赔偿。

旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?

旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任保险：
(1)旅游者人身伤亡赔偿责任；
(2)旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；
(3)旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
(4)对旅游者必要的施救费用，包括必要时亲属探望支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
(5)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；
(6)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；
(7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些?

旅行社不承担赔偿责任的情形主要有：
(1)旅游者在旅游活动过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任；
(2)由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任；
(3)旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

公安机关不批准出境的有哪些情形?

《出境入境管理法》规定，有下列情形之一的，不批准出境：
(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
(3)被判处刑罚正在服刑的；
(4)正在被劳动教养的；
(5)国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。

外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?

根据法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境：
(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；
(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；
(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；
(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的；
(5)不能保障其在中国所需费用的；
(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

下列外国人包括旅游者，不准出境：
(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

《中华人民共和国民用航空法》关于国际航空运输承运人的赔偿责任作了哪些规定?

我国《民用航空法》规定：
(1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600元计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。
(2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17元计算单位。
(3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额为332元计算单位。

《中华人民共和国铁路法》对铁路运输安全作了哪些规定?其具体含义是什么?

我国《铁路法》规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。”这一规定有以下三层含义：
(1)必须保证旅客的乘车安全；
(2)保证货物、行李的安全和完好；
(3)保证列车安全正点到达目的地。

食品标志有什么意义?《食品卫生法》对食品标志的要求是什么?

食品标志对于维护消费者和生产经营者的利益，对于发展食品生产，促进商品流通，具有非常重要的作用。
《食品卫生法》要求食品标志根据不同产品分别按照规定标出：
(1)品名；
(2)产地、厂名、生产日期；
(3)批号或代号、规格、配方或者主要成分；
(4)保质期限、食用或者使用方法；
(5)国内市场销售的要有中文标志。

风景名胜区必须具备什么条件?

根据国务院发布的《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区必须具备三个条件：
(1)具有观赏、科学和文化价值；
(2)自然景物、人文景物比较集中；
(3)可供人们游览,休息和进行科学文化活动。
只有具备上列三个条件的地区，才能依法确定为风景名胜区，并由相应的人民政府予以审定公布。

按照《文物保护法》的规定，受国家法律保护的文物有几类?

根据《文物保护法》的规定受国家法律保护的文物有以下五类：
(1)具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻；
(2)与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物；
(3)历史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品；
(4)重要的革命文献资料及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料；
(5)反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。

对文物出境如何管理?

我国《文物保护法》规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者个人携带私人收藏文件出境。都必须事先向海关申报，经国家行政管理部门指定的省、自治区、直辖市文化行政管理部门进行鉴定，并发给许可出口凭证。文物出境必须从指定口岸运出。经鉴定不能出境的文物，国家可以收购。

怎样理解消费者的知情权?

知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是消费者的一项基本权利，它的意义在于：
(1)产生某种消费欲望并付诸实施是建立在对某种情况的了解基础上，因此，知情是消费者决定是否购买商品或接受服务的前提条件；
(2)随着经济的发展、服务项目不断开发，消费者不得不对商品作必要了解；
(3)知情权的实现与否也是对商家诚实信用的最好检验。

什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。争议解决的途径为：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院起诉。

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害应如何要求赔偿?

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何?

根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉管理暂行规定》确定了三个标准：
(1)被投诉者所在地；
(2)损害行为发生地；
(3)损害结果发生地。
上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉人所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。

旅游投诉须符合哪些条件?

根据《旅游投诉管理暂行规定》，投诉必须符合下列条件：
(1)投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；
(2)有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据；
(3)属于《旅游投诉管理暂行规定》所列的旅游投诉范围。

旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

投诉者对下列损害行为可以向旅游投诉管理机关投诉：
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服务的；
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
(7)其他损害旅游者利益的。

2002年7月，A旅行社在媒体上发布海南之旅广告，王先生来到旅行社门市部，和旅行社签订了合同，并交纳了旅游团款。王先生按照旅行社的要求到达机场后才发现，真正组团的旅行社并不是A旅行社，而是B旅行社。王先生考虑放弃这次旅游，但由于已经拿到旅行社的行程计划，并已交纳旅游团款，只得随B旅行社前往旅游。到了旅游目的地后，由于王先生的旅游合同约定的服务项目和其他旅游者的合同约定不同，王先生被漏游2个景区，门票总计100元。王先生返回后，要求A旅行社给“说法”，A旅行社认为王先生已经被转给了B旅行社，是B旅行社的责任导致旅游者的权益受损，因而拒绝予以赔偿。请问：
(1)A旅行社的辩解是否有道理?为什么?
(2)王先生应当得到怎样的赔偿?

(1)旅行社的辩解没有法律依据。根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，旅行社因不能成团，将已签约者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。A旅行社把王先生转让给B旅行社时，并没有征得王先生的同意，A旅行社属于违规操作，A旅行社应当承担责任。
(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者的经济损失，应退还旅游区者景点门票费并赔偿退还费用的20％的违约金。A旅行社应当赔偿王先生120元经济损失。

1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用。该7位教师增交了交通、餐费300元／人。该团至世博游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元／人。该7位教师坚持不另付门票。由此发生争执。一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问：
(1)何为中止导游活动?黄某的行为是否属于中止导游活动?为什么?
(2)根据《旅行社质量保证金额赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失?为什么?

(1)中止导游活动是指导游人员在导游活动结束之前，擅自并彻底中止导游活动的行为。黄某不属于中止导游活动，因为黄某是在其人格尊严受到侵害，并经旅行社同意的情况下返回北京的。
(2)旅行社不应退赔。因为黄某已请地接社负责此团，并无出现旅游者无人负责及滞留情形，亦无实际经济损失，不符合《旅行社质量保证金额赔偿试行标准》规定的情形，所以旅行社不应退赔。

1995年10月，旅游者王某等7人到旅游行政管理部门投诉，称经导游人员钱某联系，报名参加了某旅行社组织的内蒙古草原风光七日游，每人交纳了旅行费用5000元。从内蒙古旅游归来，他们认为旅程及旅游项目与原来约定的完全不相符。当他们去该旅行社交涉时，却发现该旅行社已人去楼空。遂找到导游人员钱某，钱某称其不是该旅行社职工，此事与他无关。经查，该旅行社是一家未经旅游行政管理部门批准的无证旅行社，而旅游行政管理部门找到导游钱某核实情况并要求检查其导游证时，钱某以其不是该旅行社的职员，拒绝旅游行政管理部门的检查。请问：
本案中谁应当受到处罚?应受到什么样的处罚?

导游员钱某应受到处罚。依据《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委托，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。依据《导游人员管理条例》规定，由旅游行政主管部责令改正，处1000以上3万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政主管部门吊销导游证并予以公告。

1996年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车祸，已被交警部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征得旅游者同意后，带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施)，部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请问：
本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?

旅行社应承担责任。依据《旅行社管理条例》规定：旅行社组织旅游提供的服务应符合保障旅游者人身、财物安全的需要，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。依据《旅行社管理条例》规定：由旅游行政主管部门责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得；逾期不改的，责令停业15～30天，可以并处5000～2万罚款；情节严重的，还可以吊销旅行社经营许可证。

“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近推出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市110报警，110前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规、转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。请问：
(1)某旅游公司是否存在违规行为?
(2)游客张某被打谁之过?

(1)某旅游公司没有违规将游客张某转让给其他旅行社出团。由于游客张某选择的是冷线，最后报名参加这一条线路的只有张某一人，因此不能成团。某公司本着让每位游客满意的宗旨，还是对其进行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且将上述情况告知了游客张某，这是组团社对散客操作中的正常情况。某旅游公司并没有转让给其他旅行社组团，仍以组团社名义对其操作。因此没有违规。
(2)引起打人事件发生的原因有：山西某旅行社接待组织工作不够周密，安排车辆不当；当事人洛阳游客、张某在事发时不够冷静，言辞偏激；随车导游在事发现场缺乏相应组织协调和应变能力。游客张某被打虽然原因复杂，主要责任归罪于洛阳打人游客，但在公平责任原则中，因果关系是确定责任范围的直接依据。“游客被打”与山西某旅行社安排车辆不当和导游劝阻协调不利有着间接的因果关系，因此山西某旅行社应承担一定的责任。

1997年7月，某大学旅游系学生钱某正放暑假，他看到来黄山旅游的游客很多，便与在旅行社工作的好友小陈协商，私下利用好友所在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等旅游业务。两个月下来，共组团7个，接团11个，获利数万元。当钱某喜滋滋地迎接新学期到来的时候，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质监所发觉。旅游质监所对其进行了严肃处罚。请问：
(1)导游员小陈的做法是否合理?为什么?
(2)大学生钱某犯了什么样的错误?该受到怎样的处罚?

(1)导游员陈某的做法是错误的，因为这是私自做团。《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游任务。这就是说，导游人员不得利用工作之便私自做团。
(2)大学生钱某的错误在于无证经营违法。《旅行社管理条例》第十二条规定：未取得《旅行社业务经营许可证》的单位或个人，不得从事旅游业务。对无证经营的大学生钱某，旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上5万元以下的罚款。

2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到19日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10 万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划造成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。请问：
(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?
(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要求?为什么?

(1)游客王某等提出的以下赔偿要求属不正当：赔偿团款一倍的精神损失费，目前我国对于旅游活动的所谓精神损失赔偿尚无法律明文规定，该要求属于“维权过当”；王某等洽谈生意未果而造成的经济损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，因旅行社原因造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金，但不必赔偿间接的或其他的经济损失。
(2)该旅行社的行为不属欺诈行为。根据《中华人民共和国民法通则》，欺诈行为是指 “一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示”。本案例中，该旅游团计划临时取消并非故意，而是境外地接社单方面毁约造成的，他们也是受害者。
该旅行社应承担违约责任。该社和游客订立了旅游合同并全额收了团费，则表明旅游合同已经确立。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，本案例中，旅行至少应在2月17日得知港方毁约后立即将变更告知旅游者。
该旅行社不能拒绝客人的赔偿要求。对客人的过激言行应予理解。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中的，“先行赔偿原则”，该社应先行赔付旅游者的损失。旅行社自己的损失可以随后向港方旅行社索赔。

2002年五一黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当地旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：
(1)部门经理的行为是否合法?为什么?
(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理?

(1)部门经理的行为不合法。《旅行社经理人员资格证书》是该部门经理的任职资格，不能等同于导游证。按照《导游人员管理条例》的规定，所谓导游人员，就是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。上述部门经理和业务人员都没有按规定取得导游证，《旅行社经理人员资格证书》不符合《导游人员管理条例》的规定，所以部门经理属于无证导游。
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游无证进行活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1千元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得。

某国际旅行社组织旅游团到某县旅游。在旅游过程中，旅游者向该县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的导游工作极端不负责，不仅很少讲解，而且对旅游者的提问也是爱理不理，在景点比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店，对导游进行检查。导游拒绝接受该县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社。请问：
(1)导游拒绝检查的理由是否成立?为什么?
(2)该县旅游管理部门应当如何查处导游?

(1)导游拒绝检查的理由不成立。根据《旅行社管理条例》规定，县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。《旅行社管理条例实施细则》进一步明确规定，旅游行政管理部门对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。也就是说，旅游企业及其从业人员必须服从县级以上的旅游行政管理部门的管理；县级以上的旅游行政管理部门必须充分行使管理职权。导游必须接受该县旅游行政管理部门的检查。
(2)按照《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在导游活动中，拒绝、逃避检查的，扣除8分，且由旅游行政管理部门对导游进行全行业通报。

2002年10月，某国内旅行社组织王先生等旅客参加的旅游团前往北京旅游。早上8时，旅游团准时到达机场，天气突然变得非常恶劣。为了安全起见，民航部门推迟了即将起飞的航班。一直等到中午12时，天气也未见好转。全团旅游者要求取消旅游行程。旅行社答应解除旅游合同，并将旅游者交纳的旅游团款全额退还给旅游者。旅游团要求旅行社按照旅游合同的约定，再赔偿100％的违约金。在等候期间，王先生和其他旅客发生了冲突，造成对方的身体伤害。经民航公安处调解，王先生为此支付给对方200元的医疗费。王先生要求旅行社赔偿他支付给受伤游客的200元医疗费。请问：
(1)旅游团的要求是否合理?为什么?
(2)王先生要求旅行社赔偿他支付给对方游客的200元医疗费，该要求是否合理?为什么?

(1)旅游团的要求不合理。导致飞机不能正常起飞的原因是恶劣的天气，属于不可抗力，根据《合同法》规定，不可抗力是可以免除违约责任的。因此，不可抗力因素造成旅游者不能旅游等损失的，旅行社不承担责任，只要把旅游团款全额退还给旅游者。
(2)王先生要求旅行社赔偿他支付给对方游客的200元医疗费的要求不合理。王先生和其他游客发生冲突，并承担医疗费，说明王先生在冲突中存在自身的过错，侵犯了对方的人身权，根据我国《中华人民共和国民法通则》规定，应当由王先生自己承担赔偿责任。在整个事件中，旅行社没有过错，不应当承担责任。

1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定．该旅游在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。第二天，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。请问：
(1)导游员的辩解是否成立?为什么?什么是不可抗力?
(2)旅行社的辩解是否成立?为什么，旅行社是否应该承担违约责任?

(1)导游员的辩解不成立。根据《中华人民共和国合同法》规定：当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
(2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团。行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请问：
(1)导游人员赵某能否决定改变游览计划?为什么?有无法律依据?
(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任?为什么?

(1)导游赵某能够决定改变游览计划。根据《导游人员管理条例》有关规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整、变更接待计划，应立即报告旅行社。赵某改变上山游览天池的旅游计划是合乎旅游法律、法规的规定的。
(2)部分旅客要求旅行社予以赔偿的要求不符合旅游法规的有关规定。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不适用保证金赔偿的规定。赵某所在的旅行社不能以质量保证金承担责任，因为在本案中，是由于在上山游览天地的旅游活动中，突降暴风雪，上山道路已经冰冻而造成的事故，属于旅行社团不可抗力因素不能履行合同之情形。因此，本案不适用质保金赔偿之列。

1999年7月至10月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。王某不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。请问：
(1)导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游?为什么?
(2)人民法院是否会支持王某的诉讼请求?为什么?

(1)王某不能接受咨询公司的委托，为其组织的旅游者担任导游。原因有二：一是根据《旅行社管理条例》的规定旅行社经营旅游业务，实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可制度。而咨询公司乃非旅游性制企业，本案中的四家咨询公司都未取得许可证无旅游业务经营主体资格，因此不得从事旅游业务；二是根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是接受旅行社委派、为旅游者提供向导讲解及相关服务的人员。王某虽有导游证，具有导游资格，但必须接受旅行社委派，否则他的行为是违法的。
(2)导游人员对旅游行政部门的处罚不服时，有权向人民法院提起诉讼的权利。因其组团单位(咨询公司)不合法，所以人民法院不会支持王某的诉讼请求。依据《导游人员管理条例》规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者其地方式直接承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得，情节严重的，由省级旅游局吊销导游证并予以公告。

2005年5月，日本某公司董事长Q先生组织本公司代表团来华旅游，入住上海某五星级酒店。次日晚举办宴会，庆贺自己的40岁生日。席间，Q先生兴致勃勃，频频举杯大约饮用了一整瓶烈性白酒。宴会结束后，客人散尽。Q先生头重脚轻，胃疼难忍，欲到卫生间洗漱，不料眼前发黑，一头栽倒在浴缸里，失去知觉。该酒店服务员发现后，立即将Q先生送往附近著名的一家犬医院进行抢救，但Q先生终因饮酒过量，经抢救无效死亡。事故发生后。该酒店立即报告市公安局及外办。该市外办立即通知日本驻上海领事及Q先生家属来华处理后事。请问：
(1)外国人在华死亡的处理程序有哪些?
(2)若Q先生所属国领事馆要求查明死因，解剖尸体，如何处理?
(3)应若Q先生家属要求将其在我国土葬，是否可行?

(1)对外国人在华死亡后的处理程序一般包括：①首先确定死亡后，立即报告当地公安局外事部门，并在上述部门同意后通知死者所属的旅游组团负责人；②通知外国使、领馆及死者家属；③如需尸体解剖，按公安、司法机关有关规定办理；④出具死亡相关证明；⑤对死者尸体及骨灰进行处理；⑥清点处理死者遗物；⑦写出《死亡善后处理情况报告》。
(2)正常死亡者或者死因明确的非正常死亡者，一般不需作尸体解剖。若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖，我方可同意，但必须要有死者家属或使、领馆有关官员签字的书面请求。对于非正常死亡者，为查明死因，需要进行解剖时，由公安、司法机关按有关规定办理。
(3)对在华死亡的外国人尸体的处理，可在当地火化，亦可将尸体运回其本国。如果死者家属要求火化尸体，必须由死者家属或所属使、领馆提出书面请求并签字后进行，骨灰由他们带回或运送回国。如要求将死者在中国土葬，应以我国殡葬改革，提倡火葬为由，予以婉拒。如果外方要求将骨灰埋在中国或撒在中国的土地上，一般亦予以婉拒。若死者是对中国做出特殊贡献的友好知名人士，应报请省级或国家民政部门决定。

王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王桌在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：
(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

(1)王某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对王某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
(2)旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。

2001年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。请问：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。
(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。该《条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

老张出差去成都，完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织的“乐山——峨眉山二日游”，双方约定了行程，其中包括了“峨眉山观日出”，并签订了旅游合同。游览峨眉山那天，导游要求旅游团早上4点起床集合，然后乘车去峨眉山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拨旅游团队之外的其他旅游者，直到7点30分才到达峨眉山停车场，峨眉山观日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出，旅行社就应该按观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。旅行社则辩称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉山观日出，能否可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。请问：
(1)旅游者没有能够观赏到日出，旅行社是否应该承担违约责任?
(2)旅行社能不能免除责任?旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金?

老张等旅游者参加旅行社组织的乐山——峨眉山二日游，与旅行社形成了合同关系，合同中约定了峨眉山观日出的活动项目，旅行社有义务为旅游者安排，但是在实际旅行合同时，旅行社为了多挣钱，在前往景点的路途中多次停车拉客，耽误了时间，没有在日出前赶到景点，当然是违约行为。根据我国《中华人民共和国合同法》的规定：当事人应按照约定全面履行合同义务。这就是全面履行原则。这是判定合同当事人是否全面履行合同义务，当事人是否存在违约事实以及是否承担违约责任的重要法律准则。因此，旅游者没有在日出前赶到景点，责任在旅行社，旅行社应承担违约责任。
旅行社承认没有按照合同约定实现。峨眉山观日出，是因为阴天不可能实现观赏日出，阴天属不可抗拒力，所以应当免除责任。旅行社的这种说法是不能成立的。按照合同约定，旅游团峨眉山观日出，旅行社的责任首先是将游客按时送到观赏地点，日出能否看到那是天意。假定那天不是阴天，旅行社按时将旅游者送到观赏地点，旅游者就可以实现观赏目的，阴天这一不可抗拒力的影响在于观赏地点的观赏效果，而不能成为没有按时到达的不可抗拒力。因此，旅行社不能免除责任。
按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游擅自改变日程，减少或变更参加项目，旅行社应退票，导游服务费，并赔偿同额违约金。本案中，旅行社没有按照合同约定安排旅游者按时达到观赏日出地点，可以认定减少参观游览项目，由于观赏日出只是峨眉山整个游览活动的一部分，所以旅行社应当赔偿峨眉山部分景点门票以及违约金。

张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：
(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?
(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

(1)应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条理》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家局批准特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《中华人民共和国合同法》的规定，违反法律，行政法规的强制性规定的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。
(2)旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天，可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请问：
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么?
(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?

(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权，其法律依据是《中华人民共和国行政复议法》。
(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。因为王某在1998年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证。其法规依据是《导游人员管理条例》。

杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游。一天傍晚地陪小李将旅游团带至一个珠宝商店，请游客下车参观选购，地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链，商店经理以人格保证项链的质量。但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙、价格偏高，不愿购买，其他团友也无兴趣购买。见此情景，地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边，指着面露怒色的经理说：你们的团费很低，若不购买一定数量的旅游商品，会惹怒这些当地人的，我的压力很大………听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头，最后还是解囊买了这条价格不菲的项链。一周后，某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉。请问：
(1)该地陪的行为是什么行为?为什么?
(2)某地旅游行政管理部门应如何处理这一事件?

(1)这是一起导游员(地陪)胁迫旅游者消费的行为。《导游人员管理条例》第16条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，从上述案例中的情节看，这位地陪有与某市珠宝商店经理串通欺骗、胁迫杜某夫妇及其他团友购买珠宝嫌疑。
(2)旅游行政管理部门依据《导游人员管理条例》的规定，经查实对这位地陪小李实施处罚：责令其改正，可处以1000元以上3万元以下的罚款；如有违法所得，则予以没收。